Déclaration à la presse d'AVG concernant les problèmes issus de la mise à jour d'un produit
AMSTERDAM, Pays-Bas, November 12 /PRNewswire/ --
AVG travaille activement afin de résoudre le problème auquel certains utilisateurs font face en ce qui concerne la plus récente mise à jour des versions commerciale et gratuite d'AVG 7.5 et AVG 8.0 dans certaines langues. Quelques utilisateurs ayant installé par erreur la mise à jour ont reçu un avertissement indiquant que le fichier user32.dll, de la version de produit 5.1.2600.3099, du système Windows avait été infecté par un virus Trojan et ont été incités à supprimer un fichier essentiel au fonctionnement de Windows XP.
Ce problème ne touche que les utilisateurs des versions hollandaise, française, italienne, portugaise et espagnole de Windows XP.
AVG prend les mesures suivantes afin d'aider les utilisateurs à régler ce problème :
-- Lancement immédiat d'une nouvelle mise à jour afin de corriger le problème. -- Création d'une section informative spécifique sur le site Web d'AVG indiquant aux utilisateurs comment résoudre le problème.
Les utilisateurs touchés devraient consulter les liens suivants pour obtenir de plus amples renseignements et pour télécharger l'outil de réparation :
(1) http://www.avg.com/support/HotTopics1574 FalsePositiveuser32.dll (2) http://www.avg.com/support/HotTopics1574 FalsePositiveuser32.dll - fix tool (outil de réparation)
Les utilisateurs touchés incapables de se servir de leur PC devraient contacter leur revendeur AVG ou demander à un ami de télécharger l'information et l'outil de réparation pour eux. Après l'exécution de l'outil de réparation, les utilisateurs devraient exécuter le programme de mise à jour d'AVG afin de télécharger et d'installer la mise à jour AVG appropriée.
AVG regrette sincèrement tout inconvénient que cette situation a pu causer aux utilisateurs. Nous nous efforçons de résoudre le problème et de nous assurer que tout autre vulnérabilité soit identifiée et éliminée avant qu'elle n'ait un impact sur les utilisateurs.