Virgin Media choisit Satmetrix pour mettre en œuvre un programme Net Promoter afin de renforcer la fidélité de la clientèle

Satmetrix, le leader en solutions de fidélisation de la clientèle pour les entreprises et le co-développeur de Net Promoter®, permet à Virgin Media, la plus importante société de divertissements et de communications britannique, de mettre en œuvre son programme Net Promoter visant à soutenir la focalisation axée sur la clientèle de Virgin Media à travers les catégories témoins de clientèle cruciales.

Le service à la clientèle est un point clé sur lequel Virgin Media met l’accent et être à l’écoute du feedback de ses clients est au centre de la démarche de la société. Virgin Media utilise Net Promoter Score afin de mesurer la solidité de ses relations clients et a choisi Satmetrix pour déployer un programme opérationnel Net Promoter en vue de recueillir et d’analyser les commentaires de la clientèle tout en ayant un retour de l’information en temps réel pour les équipes d’assistance client.

« À mesure que nous nous développons, nous sommes constamment à la recherche de moyens de prendre des mesures suite au feedback de nos clients et d’améliorer leur expérience », a confié Mark Schweitzer, directeur commercial chez Virgin Media. « L’expertise de Satmetrix en ce qui concerne le développement d’un programme Net Promoter à l’échelle de l’entreprise nous permet d’identifier ce qui importe le plus pour nos clients et de faire en sorte que nous offrions un service à la clientèle hors du commun au niveau de toutes les catégories témoins. »

Satmetrix va créer un programme pour Virgin Media qui associe sa technologie à la demande à la discipline de Net Promoter. À l’aide de la méthodologie et des outils de Satmetrix, Virgin Media va recueillir et identifier des renseignements clés issus des commentaires de ses clients et incorporer un processus de feedback en boucle fermée où tout le monde, de l’accueil à la direction supérieure, est mis en capacité de prendre des décisions qui optimisent l’expérience vécue par la clientèle.

« Virgin Media reconnaît la valeur de la fidélité de la clientèle à travers toutes les catégories témoins de l’entreprise », a déclaré quant à lui Richard Owen, président-directeur général de Satmetrix. « Nous nous engageons à aider Virgin Media à mieux appréhender les besoins de sa clientèle et à mieux y répondre dans le but d’améliorer l’expérience client, et au final, d’augmenter la fidélité et la croissance. »

Virgin Media, qui est la plus grande société Virgin au monde, emploie plus de 14 000 personnes au Royaume-Uni. Desservant près de 10 millions de clients, Virgin Media est le plus grand fournisseur de haut débit résidentiel du Royaume-Uni, le plus gros opérateur de réseau mobile virtuel et le deuxième plus grand prestataire de services résidentiels de téléphonie et de télévision payante au Royaume-Uni.

À propos de Satmetrix

Satmetrix est à la fois le plus grand fournisseur mondial d’applications logicielles à la demande et le plus grand prestataire de services de conseil visant à améliorer de façon mesurable la fidélité de la clientèle et à lier ces résultats à des avantages financiers. Les solutions de la société, co-développeur de Net Promoter®, permettent aux entreprises de recueillir des données fiables sur l’expérience client, d’en tirer des renseignements exploitables, d’intégrer ces informations au flux de travail quotidien des salariés et d’établir un dialogue continu au sein de la communauté de clients. La société a déployé plus de 700 solutions d’entreprise en 40 langues. Pour de plus amples informations, consultez www.satmetrix.com, ou appelez le +1-650-227-8300 aux États-Unis ou le +44 (0) 845-371-1040 au Royaume-Uni et en Europe.

Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.

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