Rimini Street lance un service d'assistance pour produits SAP et signe avec ses premiers clients SAP

Rimini Street, Inc., leader des services tierce partie de maintenance et d'assistance auprès des utilisateurs des logiciels d'Oracle Corporation (NASDAQ : ORCL) Siebel, PeopleSoft et JD Edwards, a annoncé aujourd'hui le lancement et la disponibilité immédiate de ses services d'assistance pour les produits SAP AG (NYSE : SAP), ainsi que la signature avec ses premiers clients SAP. Rimini Street propose initialement son assistance pour les produits SAP R/3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, BW 3.5 et leurs versions antérieures, utilisés par une grande partie des détenteurs de licences SAP partout dans le monde.

Les services d'assistance Rimini Street pour produits SAP

Ces services d'assistance comprennent toutes les prestations inscrites aux programmes innovants et robustes qui font de Rimini Street le fournisseur de choix de centaines d'organisations mondiales parmi les entreprises Fortune 500, les PME et les entreprises du secteur public. Les prestations du programme standard incluent :

- Des techniciens locaux d'assistance expérimentés, affectés nominativement à chaque client (pas de renvoi à l'étranger des appels pour assistance)

- Une assistance qui va jusqu'en 2020 et plus pour les versions existantes, sans aucune mise à niveau imposée

- Une couverture d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec réponse garantie dans les 30 minutes ou moins par un technicien expérimenté

- Correction des applications en cas de problèmes graves et mises à niveau tenant compte des taxes et des réglementations si nécessaire

- Assistance client sans surcoût pour les besoins de personnalisation, d'interopérabilité et de rendement

- Plus de 50 pour cent d'économie sur les coûts annuels par rapport à l'éditeur du logiciel

- Grande diversité de contrats disponibles

« Il nous a fallu plus d'un an pour concevoir et adapter notre nouveau service selon les besoins techniques, fonctionnels et de rapidité d'intervention des utilisateurs de licences SAP, et cette assistance ne sera fournie que par des techniciens chevronnés ayant en moyenne au moins 10 ans d'expérience dans la mise en ?uvre, la mise à niveau et le support des projets SAP internationaux », a déclaré Shawn du Plessis, vice-président de SAP Service Delivery chez Rimini Street. M. du Plessis est un ancien de SAP détenant 16 ans d'expérience et ayant tenu des rôles de direction dans 15 projets SAP de grande envergure, avec suivi de tout le cycle de vie du projet, auprès de grandes entreprises comme Nestlé, Sebastian International et Siemens. Il a ainsi dirigé, géré et mis à exécution tous les aspects du cycle de vie d'un projet SAP, dont la gestion du programme directeur, la gestion du projet, les aspects fonctionnels et techniques, l'architecture et le développement du système.

Les détenteurs de licences SAP souhaitent avoir le choix de leur programme d'assistance

Bien des détenteurs de licences SAP mènent leur entreprise avec des versions stables et éprouvées de SAP telles R/3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, BW 3.5 et leurs versions antérieures. Ces versions sont des plates-formes de logiciels extrêmement matures et hautement fonctionnelles, pouvant offrir des résultats constants et un excellent retour calculable sur leur investissement aux détenteurs de licences SAP durant les dix années et plus à venir.

Rimini Street travaille déjà avec un grand nombre de détenteurs de licences SAP à la recherche d'une autre formule de programme d'assistance qui offre de meilleurs résultats que l'assistance coûteuse proposée par SAP Enterprise, plusieurs années supplémentaires de service à partir de leur investissement SAP existant, des réductions de coûts immédiates et importantes, et la liberté de dire « non » à des mises à niveau coûteuses et non désirées.

En outre, l'annonce par SAP d'une sensible hausse de ses honoraires d'assistance annuels, jusqu'à atteindre 22 % du prix des redevances, par des augmentations annuelles rébarbatives durant les prochaines années a conduit un nombre encore plus grand de détenteurs de licences SAP à rechercher d'autres programmes de maintenance leur permettant de réaliser les économies d'exploitation normalement attendues de leurs systèmes matures et stables.

Rimini Street est le fournisseur le plus expérimenté sur le marché

Fondée par Seth Ravin, spécialiste visionnaire de l'industrie du support et pionnier de l'assistance tierce partie, et constituée de cadres et directeurs de haut niveau issus des principaux éditeurs de logiciels d'entreprise, tels SAP, Oracle, PeopleSoft, Siebel et JD Edwards, Rimini Street est le leader reconnu de l'assistance tierce partie pour ce type de logiciel.

« Rimini Street a la joie de lancer officiellement son service pour produits SAP comme une nouvelle formule d'assistance annuelle proposée aux détenteurs de licences SAP en quête de meilleurs résultats, d'une réduction de leurs coûts et de délais d'intervention très courts », a déclaré Seth Ravin, président et PDG de Rimini Street. « Nous souhaitons la bienvenue à nos nouveaux clients dans le cadre de notre programme de service pour produits SAP, et souhaitons faire bénéficier un nombre croissant de détenteurs de licences SAP de nos services innovants, de notre assistance ultra rapide et de notre volonté de réussite pour nos clients. »

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street est le premier fournisseur tierce partie de services d'assistance pour logiciels d'entreprise. Cette société redéfinit le concept de service d'assistance aux entreprises avec un programme innovant de nouvelle génération permettant aux détenteurs de licences Siebel, PeopleSoft, JD Edwards et SAP d'économiser au moins 50 % de leurs coûts annuels d'assistance et de conserver leur version actuelle de logiciel, sans mise à jour ou migration imposée, jusqu'en 2020 et au-delà. Partout dans le monde, des entreprises Fortune 500, PME et entreprises du secteur public issues de pratiquement toutes les branches de l'industrie ont choisi Rimini Street comme leur prestataire de services d'assistance de confiance, indépendant des éditeurs de logiciels. Pour en savoir plus, consulter le site www.riministreet.com, appelez depuis les États-Unis le (888) 870-9692, ou composez dans d'autres pays le +1 (702) 839-9671.

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