Spinnaker Annonce une Augmentation du Nombre des Clients pour son Support Applicatif JD Edwards

Spinnaker, un leader sur le marché du consulting et de l'exécution en Supply Chain, annonce aujourd'hui des résultats en croissance pour son activité de prestations de support applicatif, dont du support technique sur la plate-forme JD Edwards.

Selon un rapport1 publié en mars 2009 par Gartner, Inc., « Le principal avantage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) pour les progiciels de gestion est la réduction des coûts de maintenance et de support. Une réduction de 30% à 50%, typiquement, de ce que l'utilisateur paie l'éditeur pour le support et la maintenance du produit? Un autre avantage de la TMA se présente lorsque les produits sont arrivés en fin de vie et que l'éditeur n'assure plus l'intégralité du support. Les correctifs pour anomalies graves ou autres services de support doivent être achetés, et les tarifs d'un fournisseur tiers sont généralement moins élevés que ceux de l'éditeur. »

Matt Stava, Directeur Co-fondateur de Spinnaker, explique: « En dépit des nouvelles récentes que certains éditeurs offrent une suspension provisoire de l'augmentation des prix de maintenance, nos équipes autour du globe observent une poussée de la demande pour nos services. Cela s'explique en partie par la nécessité pour les entreprises de réduire leurs coûts, tout en conservant un service à haute valeur, et par le fait, d'autre part, que les clients peuvent compter sur la plate-forme JD Edwards pour satisfaire leurs besoins globaux. »

« Spinnaker dispose d'une équipe de spécialistes très expérimentés qui conçoivent des solutions sur mesure aux besoins spécifiques de chaque client » ajoute Stava. « Nos clients sont rassurés de savoir que nos équipes de support rassemblent une expertise incomparable. Chaque membre de l'équipe apporte en moyenne 13 ans d'expérience de support JD Edwards, lui permettant de répondre promptement aux besoins des clients. »

?L'équipe de support chez Spinnaker est la meilleure que j'ai rencontrée en 30 ans de direction des systèmes d'information» déclare Craig Honour, DSI chez Atlantic Marine, une société de développement de marinas et équipements portuaires. Honour est particulièrement impressionné par la maîtrise de l'équipe Spinnaker des spécificités du système mis en place chez Atlantic Marine, et par la rapidité de leurs interventions. ?Leur connaissance de notre système est largement supérieure à la nôtre. Spinnaker répond immédiatement à nos requêtes et les traite rapidement jusqu'à leur résolution.?

Spinnaker observe une croissance du marché de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) en Europe également. Filix s. a. une entreprise textile française qui recherchait une solution de support plus personnalisée et plus économique, a choisi Spinnaker. ?Au départ, l'idée de bénéficier de délais d'intervention de 30 minutes garantis et de faire une économie de 50% sur les frais de maintenance de notre application OneWorld semblait trop belle pour être vraie? affirme Hervé Vigneron, Directeur Informatique chez Filix. ?Mais Spinnaker a complètement changé notre vision du support en nous démontrant leur modèle éprouvé. Les économies réalisées permettent de financer d'autres projets urgents et nous disposons d'un ingénieur de support désigné, qui s'est entièrement familiarisé avec notre installation JDE. ?

Spinnaker poursuit sa croissance rapide, au fur et à mesure que les clients réalisent qu'ils peuvent réduire leurs coûts, tout en bénéficiant d'un support supérieur, dispensé par une équipe d'experts, et disponibles 24 heures sur 24.

?Grâce à nos bureaux à Londres, à Singapore et à Denver, où se situe notre siège, nous sommes capables de proposer nos prestations de support dans toutes les régions du monde, 24 heures sur 24, ce qui est unique sur le marché de la tierce maintenance pour les produits JD Edwards? explique Stava. ?Nous fournissons aussi des services à valeur ajoutée tels que des mises à jour fiscales et réglementaires et c'est notre modèle proactif que nos clients apprécient particulièrement. ? ajoute Stava.

A propos de Spinnaker

Fondé en 2002, Spinnaker fournit à ses clients des solutions innovatrices dans le domaine de la supply chain, leur permettant de rester concurrentiels sur le marché international. Les services proposés par Spinnaker incluent des prestations de conseil et d'exécution en supply chain, ainsi que des services de support applicatif. Spinnaker est au service d'une panoplie de clients allant d'entreprises classées ?Fortune 500?, à des PME qui démarrent. La plupart de ces sociétés sont des leaders sur leur marché respectif, et appartiennent à diverses industries, telles que les semi-conducteurs, l'énergie, les télécommunications et l'alimentaire. Spinnaker fournit de l'excellence en supply chain grâce à la qualité exceptionnelle de son personnel, de ses processus, de sa technologie et de son savoir-faire opérationnel. Spinnaker a son siège à Denver mais dispose également de bureaux à Boston, à Singapore et à Londres.