Enquête de MyPrivateBanking.com : les services bancaires aux particuliers ne sont pas assez axés sur les clients, sauf ceux de Nordea, Sal. Opp et UBS

La majorité des grandes banques privées européennes ne répondent pas correctement aux besoins de leurs clients. C'est ce que révèle une enquête menée par MyPrivateBanking.com, la plate-forme indépendante des clients de banques privées.

Cette étude identifie trois lacunes principales chez les banques examinées :

• Les clients ne sont pas écoutés : plus de 25 % des conseillers concernés par cette enquête n'ont posé pratiquement aucune question.
• Les investissements ne sont pas en accord avec les besoins du client : plus de la moitié des banques ont proposé un projet de placement qui ne prenait pas correctement en compte le niveau de prise de risque accepté par le client. Dans plus de 25 % des cas, les investissements proposés allaient complètement à l'encontre des préférences du client.
• Des propositions chiffrées fallacieuses : dans un tiers des banques, les structures tarifaires cachaient de nombreux coûts couvrant un large éventail de fonds gérés et de produits internes.

« Nous avons été surpris du pourcentage élevé de banques qui ne répondaient pas correctement aux objectifs de placement de leurs clients, se contentant de recommander leurs offres standard », a déclaré Christian Nolterieke, Directeur général de MyPrivateBanking.com.

Les services bancaires aux particuliers offerts par Nordea, Sal. Oppenheim et UBS ont reçu les meilleures notes globales.

• La banque scandinave Nordea arrive en tête et a impressionné les enquêteurs par l'évaluation globale de ses clients et une proposition d'investissement tout à fait adaptée aux besoins de ceux-ci.
• En deuxième position, la banque privée allemande Sal. Oppenheim, a fait une proposition très rentable qui a également satisfait entièrement aux besoins des clients.
• L'établissement suisse USB a fait preuve d'un niveau particulièrement élevé de professionnalisme dans ses interactions avec les clients.

« En moyenne, les banques ont seulement obtenu 52 points sur un total possible de 100. C'est un résultat très mitigé », déclare Steffen Binder, Directeur de recherche chez MyPrivateBanking.com. « Il existe toutefois d'importants écarts entre les banques, et nos établissements, bien qu'arrivés en tête, n'étaient pas les seuls à faire preuve de bonnes approches ».

A propos de cette étude:

En 2009, les analystes de MyPrivateBanking.com ont visité les bureaux suisses de vingt banques privées parmi les principales d'Europe, considérées comme des clients-test. Pour plus d'informations et pour télécharger l'étude dans son intégralité.

A propos de MyPrivateBanking.com

MyPrivateBanking.com est une plate-forme indépendante globale destinée aux clients des banques privées. Veuillez consulter le site www.myprivatebanking.com

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