Le nouveau logiciel InterAction® de LexisNexis® dévoile des relations « cachées » permettant d'améliorer la rentabilité

LexisNexis (), prestataire leader de solutions de flux de travail autorisant le contenu, a annoncé aujourd'hui le lancement mondial d'InterAction® IQ, un nouvel outil qui exploite plusieurs points de communication au sein d'un cabinet juridique ou d'une société commerciale pour identifier des relations professionnelles nouvelles ou sous-utilisées. En offrant des informations de contact plus claires, complètes et utiles, la technologie améliore les activités de développement de la clientèle pour les utilisateurs.

Pour les entreprises qui utilisent déjà le logiciel CRM InterAction, la nouvelle technologie InterAction IQ analyse les schémas relationnels en fonction de la fréquence et de l'opportunité des contacts sur plusieurs plateformes de communication, telles que les invitations aux réunions, les mentions « Destinataire » et « Expéditeur » dans les messages e-mail, les inscriptions sur les calendriers, les activités téléphoniques et les calendriers d'événements. Le système met en parallèle de façon transparente un flux de travail utilisateur en ajoutant des informations de contact nouvellement révélées ? sans saisie manuelle de données ? dans la base de données InterAction. InterAction IQ affecte aussi une note évaluant l'« importance de la relation » aux relations existantes et nouvellement révélées et met chaque indicateur de contact à la disposition des utilisateurs InterAction de la firme.

« Le secteur des services professionnels dans le monde traverse actuellement une période critique et la nécessité d'une compréhension stratégique de la prospection de la clientèle n'a jamais été aussi importante, » a déclaré Bill Wilshire, vice-président et directeur général de la gestion de la relation client et des solutions analytiques chez LexisNexis. « InterAction IQ permet à la direction des sociétés d'identifier les relations clés et de prendre de meilleures décisions tactiques et stratégiques sur la manière de gérer ces relations. »

« La différence entre la rentabilité et la non-rentabilité peut être liée à la manière dont les entreprises identifient, exploitent et gèrent les relations clés déterminantes pour la prospection de la clientèle, » a déclaré Darryl Cross, vice-président au service de la rentabilité de la clientèle chez LexisNexis. « À une époque où quelques points de pourcentage en plus ou en moins peuvent se traduire par la différence entre croissance et licenciements, les entreprises ne peuvent pas se permettre de rester inactives. Il leur faut une solution qui identifie précisément qui, comment, quand et à quel niveau les relations sont créées avant que la concurrence ne saisisse cet avantage. »

À propos de LexisNexis

LexisNexis® (www.lexisnexis.com) est un prestataire leader de solutions de flux de travail autorisant le contenu conçues spécialement pour les professionnels des secteurs juridiques, de la gestion du risque, des entreprises, gouvernementaux, de la mise en application de la loi, de la comptabilité et universitaires. LexisNexis fut pionnier de l'information en ligne grâce à ses services Lexis® et Nexis®. Membre du Reed Elsevier [NYSE: ENL)(NYSE: RUK) (www.reedelsevier.com), LexisNexis sert ses clients dans plus de 100 pays et emploie 18 000 collaborateurs à travers le monde.

À propos de LexisNexis InterAction

Depuis 1993, le logiciel InterAction est une solution de pointe sur les marchés des services professionnels et juridiques, consolidant les contacts à l'échelle de l'entreprise en une base de données complète qui s'intègre en toute transparence à plusieurs programmes logiciels, dont Microsoft® Outlook®. Aux États-Unis notamment, InterAction est le logiciel de choix de 80 pour cent des cabinets AMLAW 100, en faisant le programme leader pour l'intelligence relationnelle et la gestion de la relation client. Au Royaume-Uni, le logiciel InterAction est utilisé en priorité par 46 pour cent des 100 plus grands cabinets juridiques britanniques, selon le Legal Technology Insider.

Le logiciel InterAction transforme les connaissances internes en informations relationnelles grâce à un procédé en quatre temps : découverte des relations, gestion des relations, informatique marketing et prestation des connaissances. L'intelligence relationnelle représente des connaissances internes propriétaires inaccessibles au monde extérieur, qui peuvent être utilisées pour révéler les besoins des clients et aider à créer des opportunités d'affaires et améliorer le service à la clientèle. Pour un complément d'information, rendez-vous sur le site http://www.lexisnexis.com/interaction.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.