Coveo repousse les limites de la recherche de courriels avec la recherche de courriels trans-entreprise

Coveo, un fournisseur de premier rang de solutions d'accès à l'information et de moteurs de recherche avancés, annonce aujourd'hui le lancement de sa plus récente innovation : le module Recherche Courriels d'Entreprise de Coveo. Pour la première fois, un moteur de recherche d'entreprise peut procurer un accès unifié à tous les courriels et pièces jointes circulant dans l'entreprise, qu'ils se trouvent dans le fichier PST d'un ordinateur, hébergés en ligne, sur des serveurs courriel ou même dans des systèmes d'archivage de courriels. Habituellement, un employé qui lance une recherche n'accède qu'aux courriels consignés dans son ordinateur et dans sa boîte courriel active, le privant ainsi des avantages du partage des connaissances et de l'accès à l'information. Avec le module Recherche Courriels d'Entreprise, Coveo offre en primeur aux entreprises les moyens trans-organisationnels pour :

• indexer, baliser, catégoriser et accéder de façon sécurisée à l'ensemble du contenu courriel de l'entreprise afin de mieux réduire les risques et mener des enquêtes;
• offrir un guichet unique à toute l'information dans les courriels et pièces jointes, peu importe si elle est consignée dans le fichier PST d'un ordinateur ou portable hors ligne, ou directement sur un serveur Exchange ou un système d'archives courriels en ligne comme Symantec Enterprise Vault ou Quest Archive Manager;
• accéder à l'ensemble du contenu des courriels via les ordinateurs, interfaces Web et appareils mobiles tels les BlackBerry, tout en facilitant la navigation du contenu grâce à des facettes intuitives;
• conserver et accéder au bassin de connaissances corporatives et commerciales lorsque les employés quittent la compagnie, améliorant ainsi les relations client ainsi que la productivité; et
• implanter des droits d'accès contrôlés à des comptes courriel particuliers, groupes de travail ou courriels d'entreprise balisés de niveau public, permettant d'éliminer la duplication de travail tout en augmentant la productivité. Cet aspect est particulièrement utile aux sociétés d'expert-conseil ou entreprises du savoir, car il permet d'exploiter pleinement les connaissances d'entreprise afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle.

Fondée sur certains éléments de la plateforme Enterprise Search 6.0 de Coveo, le module Recherche Courriels d'Entreprise de Coveo favorise la transmission et le partage du savoir et réduit les risques en ouvrant aux clients les vannes d'une information auparavant difficile d'accès, soit le contenu des courriels et des documents attachés dans les fichiers PST des PCs et portables de tous les employés et dans les systèmes d'archives. Recherche Courriels d'Entreprise de Coveo favorise la découverte et la recherche d'information trans-organisationnelle, tout en gérant les privilèges d'accès lorsque les employés lancent une recherche dans les courriels d'un groupe de travail, d'un ancien collègue ou d'un autre groupe particulier de l'entreprise. Grâce au tableau de bord intuitif de Coveo, les administrateurs du système peuvent établir eux-mêmes les privilèges et règles d'accès. Ces règles d'accès résident directement dans le contenu, garantissant ainsi une sécurité transparente, instantanée et constante. La solution Recherche courriels pour entreprises de Coveo peut être combinée à l'interface Mobilité de Coveo afin d'ouvrir aux employés mobiles un canal de recherche et de navigation courriels à partir de leur téléphone intelligent.

« Coveo travaille sans relâche à rendre son moteur de recherche toujours plus accessible, flexible, modulaire et extensible, au bénéfice de ses clients », a déclaré le président et chef de la direction de Coveo, Laurent Simoneau. « La valeur d'un moteur de recherche d'entreprise est entièrement proportionnelle à sa facilité d'implantation et à ses caractéristiques adaptables, tout en s'harmonisant avec les systèmes établis. C'est ainsi qu'il se moule aux besoins des utilisateurs. Notre nouveau module Recherche Courriels - le dernier né des solutions Coveo - est l'incarnation même de ces critères : elle permet d'établir des règles et privilèges personnalisés afin de garantir un accès approprié à des milliards de courriels et de pièces jointes, même lorsqu'ils sont consignés sur le PC d'un employé. »

Le module Recherche Courriels d'Entreprise de Coveo est propulsé par la plateforme Enterprise Search 6.0 de Coveo, une technologie qui a largement fait ses preuves en matière d'extensibilité à des milliards de documents. Avec ses caractéristiques modulaires et extensibles incomparables, Enterprise Search 6.0 est réputée pour sa facilité d'implantation et de personnalisation libre-service.

« D'autres fournisseurs de solutions exigent des dizaines, voire même des centaines de milliers de dollars pour adapter leur moteur de recherche aux besoins de vos employés », explique Trent Parkhill, Directeur des services informatiques et vice-président chez Haley & Aldrich, une société-conseil d'ingénierie et d'environnement pour qui le partage des connaissances et l'accès aux courriels est le nerf de la guerre, mais dont les dépôts de données sont répartis dans ses nombreux bureaux satellites partout au pays. « Avec Coveo, nous pouvons personnaliser le système nous-mêmes grâce au puissant tableau de bord et éditeur d'interface. Nous indexons et cherchons à travers les courriels préalablement catégorisés "personnel", "confidentiel" ou "public" par les employés. En plus de permettre à nos employés de balayer leurs propres courriels, il est maintenant possible de sauvegarder et d'archiver les courriels liés à un projet afin de les rendre accessibles à la recherche. Enterprise Search s'harmonise maintenant avec le classement et l'archivage de courriels, nous procurant ainsi une solution globale de gestion des courriels. »

À propos de Coveo

Coveo est un fournisseur de premier rang de solutions d'accès à l'information et de moteurs de recherche évolués pouvant être intégrés aux systèmes informatiques fixes et mobiles d'entreprises hautement performantes. Coveo propose les solutions les plus modulaires et extensibles de l'industrie. Faciles à déployer et assorties d'un bas coût d'opération, ces solutions offrent des fonctionnalités sophistiquées qui améliorent l'expérience client tout en favorisant l'accroissement des ventes, la productivité et la collaboration au sein des travailleurs du savoir. En fournissant un accès en temps réel à une information pertinente, les solutions de recherche de Coveo permettent d'optimiser les activités d'entreprise tant au chapitre du service à la clientèle, que de la diffusion d'information, du commerce électronique, de la collaboration, des investigations et du soutien aux litiges.

La solution Enterprise Search 6.0 de Coveo est une plateforme modulaire très sophistiquée permettant d'accéder instantanément à une information unifiée provenant de différents systèmes, et de la monitorer peu importe où elle se trouve sur les serveurs, portables et applications en nuage web. Les résultats facilitent la prise de décisions et améliorent la productivité et le rendement global de l'entreprise.

Enterprise Search 6.0 de Coveo

• Indexe et établit dynamiquement des hyperliens entre les données structurées et non structurées consignées dans les serveurs de courriel et d'archive, les Intranets, CRM, systèmes d'entreprise, médias sociaux, bases de données, contenus Web, fichiers multimédia vocaux et même les fichiers PST de portables hors ligne;
• Présente une interface de navigation guidée intuitive sur les PC et téléphones intelligents qui permet d'améliorer la rapidité et l'efficacité des processus d'affaires; et
• Sur un tableau de bord, elle présente des renseignements stratégiques, surveille l'information et émet des alertes de façon à améliorer la performance.

Offrant une perspective unique axée sur le client et une preuve de concept sans risque, Coveo contribue au succès de plus de 600 clients partout dans le monde, dont AmerisourceBergen, CA, California Water Service, Deloitte, GEICO, ESPN, Haley & Aldrich, Lockheed Martin, Odyssey America, P&G, Progress Software, PRTM, PricewaterhouseCoopers, Rabobank, SNC-Lavalin, Spencer Stuart, Theodoor Gilissen Bankiers N.V. et U.S. Navy.

Renseignements et vidéos disponibles sur le site www.coveo.com