Sicap fait évoluer la gestion des appareils du Groupe Orange

Le Groupe Orange a confié à Sicap la mise à niveau de son Device Management Center, (Sicap DMC, plateforme de gestion des appareils). Le Groupe Orange confirme ainsi toute la confiance qu'il accorde à Sicap pour lui fournir, tant au niveau du Groupe que des opérations internationales, la solution de gestion d'appareils la plus sophistiquée et la mieux adaptée au marché.

Sept ans après l'achat de son premier logiciel de gestion d'appareils Sicap, qui permet de fournir aux services de support client, et directement au client en « self-care », une solution de configuration par le réseau, le Groupe Orange déploie aujourd'hui la dernière version du Device Management Center. Après avoir automatiquement détecté les appareils dès leur connexion au réseau, le DMC de Sicap déclenche des mises à jour à la manière d'un PC, avec des messages invitant les clients à télécharger les dernières versions de logiciels et les derniers paramètres de services.

Cette évolution ajoute une nouvelle dimension à l'assistance à la clientèle et souligne à la fois la stratégie du Groupe Orange d'offrir les services de gestion d'appareils les plus performants, et l'importance accordée par l'opérateur au bon déroulement des services pour les utilisateurs. En supprimant les appels au service d'assistance à la clientèle pour les problèmes liés à la configuration et à l'utilisation, Orange favorise l'adoption de ses services, améliore son image de marque, et parvient à réduire ses coûts de centres d'appel.

À ce jour, non moins de dix opérations internationales d'Orange en Europe et en Afrique ont recours au DMC de Sicap, la plupart d'entre-elles utilisant la fonction de détection automatique d'appareil. Le Groupe Orange a étroitement collaboré avec Sicap pour intégrer les données au sein de la base de données Sicap, et couvrir ainsi l'ensemble des combinés de marque, de signature et génériques proposés dans le cadre de l'offre Orange.

Selon M. Jürgen Samuel, PDG de Sicap, et Mme Valérie Valton, gestionnaire de compte Orange chez Sicap, « Notre approche visant à offrir une plate-forme unique pour tous les appareils, c'est-à-dire capable de prendre en charge l'ensemble des technologies de gestion d'appareils (OTA, OMA DM etc.), s'aligne bien sur les stratégies des opérateurs en matière de convergence et de consolidation. Nous sommes fiers de compter Orange parmi les utilisateurs de notre DMC et les services et logiciels associés. » « Nous entretenons d'excellentes relations avec le Groupe Orange et ses opérations internationales en Europe, où est situé le siège de Sicap, et en Afrique, depuis Sicap Africa en Afrique du Sud et, désormais, depuis la Côte d'Ivoire. »

Selon M. Philippe Léonetti, directeur du département Device Inlife Management et M. Serge Llorente, chef de projet du Groupe Orange : « La société Sicap est un partenaire de longue date du Groupe Orange. Sa position de leader du domaine de la gestion d'appareils, associée à ses connaissances approfondies de nos réseaux à l'international et leurs marchés d'appareils, a incontestablement profité au Groupe Orange pendant toutes ces années. Nous avons réussi à réduire les coûts du support client, pour les particuliers comme pour les entreprises, tout en améliorant l'utilisation des services et l'expérience de l'utilisateur au sens large. Notre partenariat s'est intensifié au fur et à mesure du développement de notre stratégie dans la gestion d'appareils. Nous sommes convaincus que la solution de gestion d'appareils de Sicap soutiendra notre effort d'offrir la gestion continue des appareils, et qu'elle permettra de créer des opportunités pour les nouveaux services data. »

Le DMC de Sicap supporte des fonctionnalités avancées de gestion d'appareils, telles la gestion des applications mobiles, le contrôle à distance et la diagnostic, la suppression -verrouillage et d'autres fonctions de sécurité. Les gains de revenu moyen par utilisateur générés par ces services sophistiqués permettent un retour rapide sur l'investissement et couvrent les frais de configuration et de résolution des problèmes associés aux appareils de dernière generation .

À propos de Sicap

Les logiciels pour appareils et cartes SIM de Sicap offrent aux opérateurs un meilleur contrôle sur leurs services, grâce à des mises à jour de paramètres transparentes, effectuées par liaison radio, et à des capacités de diagnostique et de résolution des problèmes. Les avantages liés à l'utilisation automatique de services incluent un meilleur revenu moyen par utilisateur, une plus grande satisfaction de la clientèle, une réduction des appels au service client et une diminution du nombre de retours d'appareils. Le DMC de Sicap est déployé sur 43 réseaux du monde entier et sert plus de 200 millions de clients.

www.sicap.com

À propos d'Orange

Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 123 millions de clients, pour l'Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2008, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 53,5 milliards d'euros (12,7 milliards d'euros au premier trimestre 2009). Au 31 mars 2009, le Groupe comptait près de 184 millions de clients dans 30 pays, dont 123 millions de clients du mobile et 13 millions de clients ADSL en Europe. Orange est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d'accès Internet ADSL en Europe et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. La stratégie du Groupe est fondée sur la convergence et l'innovation. Elle se caractérise par la maîtrise des coûts et vise à faire d'Orange l'opérateur intégré de référence pour les services de télécommunications en Europe. Aujourd'hui, le Groupe reste concentré sur son c?ur de métier d'opérateur de réseau, tout en développant ses positions sur des nouvelles activités de croissance. Afin de répondre aux attentes des clients, le Groupe s'efforce de fournir des produits et des services simples et conviviaux, grâce à son modèle de performance durable et responsable qui peut s'adapter aux conditions d'un écosystème en pleine mutation. France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange. Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter : , ,

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