RealVNC et Sicap proposent une solution novatrice de gestion distante des mobiles

Sicap déploie une solution mobile VNC (configuration de noeud virtuel ou VNC pour « virtual node configuration ») pour permettre aux agents du service client des opérateurs mobiles de contrôler à distance les réglages et les fonctionnalités d'appareils mobiles jusqu'alors inaccessibles.

La plateforme de gestion des appareils de Sicap (plateforme DMC pour « Device Management Center ») offre des solutions automatisées pour la gestion et l'assistance ou l'autoassistance client pour 80 réseaux mobiles dans le monde, assurant le suivi de 800 millions d'appareils mobiles. Elle intègre désormais le paquet VNC OEM, qui offre un accès unique à la technologie de contrôle distant VNC. La solution mobile VNC supporte de multiples plateformes dont Windows Mobile, Symbian et Blackberry, et des versions sont déjà en cours de développement pour les plateformes iPhone, Android et Linux Mobile et bientôt Palm Pre.

En utilisant la solution mobile VNC, les agents de service client peuvent accéder à distance à l'appareil mobile utilisé pour aider les clients à réaliser leur configuration, à diagnostiquer des problèmes et les conseiller sur les applications installées. Cette solution permet de réaliser des économies significatives, tant sur la durée des appels vers le centre d'aide que sur la prise en charge des retours d'appareils non défectueux. Un opérateur européen de premier plan a pu, par exemple, diminuer le nombre de retours d'appareils de 10 pour cent..

Stéphane Jayet, directeur de la gestion d'appareils et de cartes SIM pour Sicap, a déclaré : « La solution mobile VNC nous confère un avantage stratégique important et une solution leader sur le marché qui peut facilement être intégrée à nos systèmes existants. Cette solution combinée de gestion d'appareil génère des économies, réduit les temps d'appel pour les services d'assistance client, améliore la disponibilité du service et augmente le niveau de satisfaction du client. Et par-dessus tout, elle assure un excellent retour sur investissement et améliore l'expérience de l'utilisateur. »

Tom Blackie, vice-président chargé du développement commercial pour RealVNC, ajoute : « Nous sommes ravis d'avoir conclu un accord avec Sicap pour faciliter l'adoption de la solution VNC dans la téléphonie mobile. Leur réputation, leur couverture mondiale et leur base de clients opérateurs mobiles impressionnante attestent du positionnement clair de Sicap en tant que chef de file novateur sur le marché de la gestion d'appareil. »

À propos de Sicap

Le portefeuille de produits et de services de Sicap se concentre sur la satisfaction de la clientèle et la continuité du service pour les utilisateurs mobiles finaux. Basé sur sa connaissance des appareils, des technologies SIM et USSD, le logiciel Sicap offre la possibilité de définir le profil des clients individuellement et d'opérer un ciblage sur tous les réseaux et tous les médias. Le logiciel Sicap côté serveur peut être intégré à l'infrastructure du client ou déployé dans le cadre d'une offre exhaustive de service géré.

Disposant de bureaux opérationnels en Suisse, en France, en Russie, à Singapour, en Malaisie et en Afrique du Sud, Sicap jouit à la fois d'une couverture mondiale et d'une présence locale qui lui permet de servir les opérateurs dans leur contexte de marché.

Pour de plus amples informations au sujet de Sicap, rendez-vous sur : www.sicap.com

À propos de RealVNC

RealVNC a été créée par les concepteurs d'origine de la technologie VNC (configuration de noeud virtuel, ou VNC pour « virtual node configuration » pour promouvoir, améliorer et commercialiser la VNC. Avec plus de 100 millions de téléchargements de logiciel, la VNC a été largement utilisée dans des centaines de produits et d'applications différentes, allant des centres d'assistance aux virtualisations. Des millions de licences de produits commerciaux de RealVNC ont été livrées à des clients partout dans le monde, et dans tous les secteurs. Les clients vont du particulier aux plus grandes organisations mondiales.

Pour de plus amples informations à propos de RealVNC rendez-vous sur : www.realvnc.com

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