Rimini Street annonce le succès du programme Charter SAP et la disponibilité générale immédiate de l'assistance pour les produits SAP

Rimini Street, Inc., leader des services tierce partie de maintenance et d'assistance auprès des utilisateurs de progiciels Siebel, PeopleSoft et JD Edwards d'Oracle Corporation (NASDAQ : ORCL) et du progiciel SAP AG (NYSE : SAP), a annoncé aujourd'hui le succès de son programme d'assistance Charter SAP et la totale disponibilité immédiate de l'assistance progicielle pour les produits SAP. Rimini Street a également annoncé la prise en charge de plusieurs produits SAP supplémentaires.

Le succès du programme Charter valide l'assistance Rimini Street pour les produits SAP

Rimini Street a annoncé son programme d'assistance pour les produits SAP au cours de la conférence SAP Sapphire qui s'est tenue en mai 2009. Selon le même schéma de lancement réussi utilisé pour chacun de ses autres lignes de produits, Rimini Street a initialement proposé une assistance à un groupe de clients sélectionnés dans son programme Charter. Rimini Street travaille en étroite collaboration avec ses clients du programme Charter à l'adaptation de l'application du programme d'assistance primé et des méthodologies de Rimini Street.

Le programme Charter regroupe des détenteurs de licence SAP d'entreprises de toutes tailles appartenant à de nombreux secteurs et d'une grande diversité géographique, des entreprises internationales des listes Fortune 500 et FT Global 500 aux PME et entreprises de service. Rimini Street fournit déjà avec succès une assistance pour les produits SAP dans plus de 20 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie.

Depuis le lancement du programme Charter, Rimini Street a répondu et a résolu des centaines de cas auxquels étaient confrontés ses clients pour leurs systèmes SAP et ce avec les mêmes engagements de niveau de service particulièrement réactif, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et offrant une réponse de la part d'un technicien dans les 30 minutes pour toutes les lignes de produits de Rimini Street. Certains clients ont demandé à Rimini Street de résoudre des problèmes non résolus ou non traités par SAP, dans certains cas, depuis des années. Rimini Street a réussi à résoudre des problèmes ouverts de longue date. À ce jour, Rimini Street a obtenu un taux de satisfaction client de 100 % de la part des participants du programme Charter, validant ainsi les compétences et la performance de l'équipe et du programme d'assistance de Rimini Street pour SAP.

« SAP est une plateforme d'application de grande valeur et stable pour notre société », a déclaré Jeff Rishel, vice-président des technologies de l'information de Graham Packaging. « Rimini Street nous permet de réduire de manière importante le coût d'exploitation annuel de notre système SAP en nous permettant d'économiser annuellement 50 % de nos frais d'assistance. Rimini Street nous permet d'augmenter la durée de vie de notre investissement existant dans des produits SAP stables sans nécessité de mise à niveau au cours des dix prochaines années et fournit les mises à niveau fiscales, juridiques et réglementaires essentielles à l'entreprise, ainsi que l'assistance particulièrement réactive dont nous avons besoin en tant que société mondiale multimilliardaire en dollars. »

Jeff Rishel a ajouté : « Le premier ticket que Graham a soumis à Rimini Street était un problème ouvert sur lequel nous travaillions depuis plusieurs mois avec SAP. Le contact avec Rimini Street a été excellent. Nous avons immédiatement été pris en charge par l'équipe d'assistance qui nous est affectée. Celle-ci a discuté avec notre équipe technique et nos utilisateurs et Rimini Street nous a rapidement présenté une solution. Rimini Street nous fournit une assistance spécifique et personnalisée et travaille dans la continuité de notre équipe interne. »

« La décision de Rimini Street d'étendre son programme d'assistance primé aux produits SAP nous permet de réduire nos coûts informatiques de façon importante, tout en assurant la disponibilité de nos systèmes SAP vitaux pour le fonctionnement de l'entreprise », a déclaré Aidan Henderson, vice-président de l'entreprise de distribution, Pegasus Solutions, Inc. « Avec l'assistance tierce partie Rimini Street, nous réalisons une économie de plus de 50 % sur nos coûts annuels d'assistance pour notre système SAP et bénéficions d'un service particulièrement réactif de la part d'une équipe d'ingénieurs SAP expérimentés. Désormais, nous pourrons utiliser nos versions SAP actuellement disponibles pour la décennie à venir ou plus et ce sans mise à niveau obligatoire et augmenter ainsi le retour sur notre important investissement SAP. »

La liste de produits SAP pris en charge augmente

En réponse à l'accélération des demandes et au succès de son programme Charter, Rimini Street annonce la prise en charge de nouveaux produits SAP incluant des composants supplémentaires de la SAP Business Suite, notamment BI7, SCM, CRM, EWM, PLM et GTS. Ces produits viennent se rajouter à la couverture existante de Rimini Street pour les produits SAP R/3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 et BW 3.5 et leurs versions antérieures. Rimini Street a déjà remporté des contrats sur la liste complète de produits et versions pris en charge, y compris tous les nouveaux produits rajoutés sur sa liste.

Tous les détenteurs de licence SAP peuvent désormais bénéficier des avantages de l'assistance Rimini Street

Les services d'assistance pour les produits SAP comprennent toutes les prestations inscrites aux programmes innovants et robustes qui font de Rimini Street le fournisseur de choix de centaines d'organisations mondiales parmi les entreprises de la liste Fortune 500, les PME et les entreprises du secteur public. Les prestations du programme standard incluent :

- Des techniciens locaux d'assistance expérimentés, affectés nominativement à chaque client (pas de renvoi à l'étranger des appels pour assistance)

- Une assistance jusqu'en 2020 et au-delà pour les versions existantes sans aucune mise à niveau obligatoire

- Une couverture d'assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec réponse garantie dans les 30 minutes ou moins par un technicien expérimenté

- Une correction des applications en cas de problèmes graves et mises à niveau tenant compte des taxes et des réglementations pour plus de 100 pays

- Une assistance client sans surcoût pour les besoins de personnalisation, d'interopérabilité et de rendement

- Plus de 50 % d'économie sur les coûts annuels par rapport à l'éditeur du progiciel

- Une large gamme de contrats disponibles

L'assistance Rimini Street permet aux détenteurs de licence SAP de se tourner vers un programme d'assistance alternatif plus performant et moins onéreux que l'assistance SAP Enterprise. Elle offre plusieurs années supplémentaires de service pour leur investissement SAP actuel, des économies annuelles immédiates et importantes et la liberté de refuser des mises à niveau coûteuses et non voulues. Avec la validation plus poussée de la satisfaction des clients existants de Rimini Street en matière d'assistance tierce partie et la volonté des détenteurs de licence SAP d'obtenir les mêmes bénéfices, le programme Charter comprenait des clients existants de Rimini Street sur les autres plateformes de ligne de produits qui ont étendu la couverture d'assistance Rimini Street à leurs systèmes SAP.

« Depuis l'annonce de notre nouveau service en mai, passer au programme d'assistance de Rimini Street pour les produits SAP génère un intérêt important et croissant », a déclaré Seth Ravin, président-directeur général de Rimini Street. « Nous avons mis en place une infrastructure d'assistance totale d'envergure mondiale qui permet aux détenteurs de licences SAP de réaliser d'importantes économies sur leurs coûts annuels d'exploitation tout en recevant les mises à niveau fiscales, juridiques et réglementaires, ainsi qu'une assistance particulièrement réactive dont ils ont besoin pour que leur système SAP actuel continue de fonctionner normalement et en conformité dans plus de 100 pays. Nous sommes farouchement engagés à proposer aux détenteurs de licence SAP un service qui soit à la fois le meilleur, le plus innovant et le plus réactif du secteur de l'assistance. Nous avons hâte de répondre aux besoins d'une base client SAP Rimini Street en pleine croissance à travers le monde. »

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street est le premier prestataire tierce partie de services d'assistance pour logiciels d'entreprise. La société redéfinit le concept de service d'assistance aux entreprises avec un programme innovant primé permettant aux détenteurs de licences Siebel, PeopleSoft, JD Edwards et SAP d'économiser au moins 50 % de leurs coûts annuels d'assistance et de conserver la version actuelle de leur progiciel, sans mise à niveau ou migration imposée, jusqu'en 2020 et au-delà. Des centaines d'entreprises internationales et de la liste Fortune 500, de PME et d'entreprises du secteur public issues de pratiquement toutes les branches de l'industrie ont choisi Rimini Street comme leur prestataire de services d'assistance de confiance, indépendant des éditeurs de logiciels. Pour en savoir plus, consultez le site Web www.riministreet.com ou appelez depuis les États-Unis le (888) 870-9692 ou composez dans d'autres pays le +1 (702) 839-9671.

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