Shopzilla® récompense les meilleurs marchands en ligne

Shopzilla^® Europe, l'un des principaux sites de comparaison de prix, annonce aujourd'hui les gagnants français du prix annuel du Cercle d'Excellence. Ce prix récompense les marchands les plus performants qui ont fourni les meilleures expériences de shopping à leurs clients tout au long de l'année, telles que notées par les clients eux-mêmes.

Shopzilla sélectionne les gagnants en prenant en compte les notes des évaluations client soumises pour des milliers de marchands qui participent au Programme d'Evaluation Shopzilla. Les marchands en ligne récompensés par le prix du Cercle d'Excellence ont été évalués par leurs clients comme étant à un niveau considérablement plus élevé* que la moyenne sur au moins six des sept critères de satisfaction entre août 2008 et juillet 2009. Cette année, 20 marchands français ont gagné le prix tant convoité du Cercle d'Excellence Shopzilla.

Cercle d'Excellence ? Critères de satisfaction

Satisfaction générale à l'achat

Sélection de produits

Facilité pour trouver les produits recherchés

Probabilité d'un nouvel achat sur ce site

Produit fidèle aux attentes

Livraison dans les temps

Service après-vente

* basé sur des données statistiquement significatives

Pour bon nombre de marchands, les outils d'évaluation client Shopzilla sont devenus des facteurs majeurs de succès en termes de fidélisation de la clientèle. Les marchands leaders sur le marché trouvent l'interface d'évaluation essentielle afin de maintenir un haut niveau de service client et de recueillir des opinions de consommateurs.

Alors que le prix du Cercle d'Excellence existe depuis un an en France, il fête ses 10 ans aux Etats-Unis où il est reconnu comme la garantie d'un service client irréprochable. Ainsi, des marchands ayant différents niveaux de reconnaissance de leur marque peuvent démontrer leur engagement envers leurs clients grâce à cette récompense.

« Nous avons lancé le Cercle d'Excellence en Europe afin de permettre aux meilleurs marchands d'être reconnus pour leur service client irréprochable. Nous pensons que notre interface d'évaluation unique donne une voix aux e-consommateurs en leur permettant de mettre en avant les marchands avec lesquels ils se sentent en confiance pour acheter » déclare Scott Macon, Directeur Général de Shopzilla Europe. « Nous nous engageons à aider nos marchands à être plus à l'écoute des besoins de leur clients grâce à nos outils d'évaluation performants, et nous sommes très heureux de pouvoir récompenser des marchands pour leur succès dans cette démarche. »

Félicitations aux gagnants français du Cercle d'Excellence 2009 :

1001 bijoux		www.abix.fr		BONcoup
CoudreetBroder.com		Digit-Photo		Fanatoys.com
SARL PITSTOP		Gravures de Mode		La Ferme de Manon
LEPAPE		MacWay		Made in Sport
Maison Tasset		PentanqueShop.com		PIXELLIUM
Planetboots.com		ScootMotoShop.com		Spartoo.com
Univers Broderie		yesasia.com

A propos du Programme d'Evaluation Shopzilla^®:

Depuis plus de 10 ans, Shopzilla^® est la référence principale en termes d'évaluation client : l'interface de commentaire et d'évaluation client a tout d'abord été disponible pour les marchands américains, et en 2005, cette interface a été lancée au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Shopzilla^® récompense les meilleurs services client grâce au prix annuel du Cercle d'Excellence décerné aux meilleurs marchands participant au Programme d'Evaluation aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Le Programme aide les marchands à être plus à l'écoute de leurs clients et à démarrer un dialogue avec eux dans un but de fidélisation. A l'heure actuelle, Shopzilla Europe fournit des outils et des rapports à des milliers de marchands afin de faire la lumière sur les expériences d'achat des clients et de mieux comprendre leur comportement de consommation. L'interface d'évaluation et de commentaire permet de faire entendre la voix du consommateur d'une manière rapide et quantifiable en termes d'intentions, actions et fidélité client. La participation à ce programme est gratuite. Pour plus d'informations sur les questionnaires d'évaluation et les outils de rapport disponibles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email keyaccountseu@shopzilla.com.

A propos de Shopzilla^®, Inc.:

Shopzilla^®, Inc. est l'un des réseaux d'achat en ligne les plus vastes et complets du Net. Grâce à ses sites majeurs de comparaison de prix, PrixMoinsCher.com® et Shopzilla.fr®, Shopzilla aide les consommateurs à trouver les meilleurs prix pour tous types de produits, vendus par des milliers de marchands en ligne. Basé à Los Angeles, Shopzilla exploite des sites aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. La compagnie appartient à Scripps Networks Interactive, Inc. (NYSE : SNI), qui comprend des réseaux de télévision nationaux américains tels que HGTV, The Food Network, Fine Living et bien d'autres encore.