NetSuite 10.0 réalise les fantaisies GRC

LONDRES, October 14 /PRNewswire/ --

- NetSuite Upsell Manager génère automatiquement de nouvelles possibilités de vente basées sur l'historique des commandes

- NetCommerce Analytics observe les données de comportement Web, client potentiel par client potentiel

- Des centaines de nouvelles fonctionnalités étendent ses capacités de pointe aux petites et grandes entreprises

NetSuite, Inc., a annoncé aujourd'hui NetSuite 10.0, qui intègre de nouvelles capacités encore jamais offertes dans une application commerciale - livrées en tant que service Internet ou comme solution sur place. NetSuite 10.0 exploite sa fonctionalité inégalée de gestion des commandes en offrant NetSuite Upsell manager, un agent intelligent qui puise automatiquement dans la base de données de transactions d'achat du client pour suggérer des possibilités de ventes croisées/incitatives. NetCommerce Analytics, également inédit dans NetSuite 10.0, permet pour la première fois aux professionnels des ventes et de soutien de visualiser l'activité réelle de site Web d'un client existant ou potentiel, lui donnant une intuition riche et instantanée de ses désirs et de ses besoins. NetSuite 10.0 inclut également une foule de nouveaux ajouts à ses tableaux de bord à la fine pointe du secteur, faisant de NetSuite la suite d'applications la plus conviviale sur le marché. Ces avances majeures et des centaines d'autres incluses dans NetSuite 10.0 permettront aux clients d'en savoir plus sur leurs clients potentiels avec beaucoup plus de facilité qu'auparavant et, par conséquent, d'augmenter leurs ventes. Pour en savoir plus sur NetSuite 10.0, veuillez consulter www.netsuite.com/ukversion10.

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<< Il se passe des choses étonnantes quand les entreprises passent de silos fragmentés d'informations client à un seul système offrant une vue unique de toutes les interactions client. L'architecture One System de NetSuite 10.0 lui permet d'aller au-delà d'une vue à 360 degrés du client pour anticiper ses besoins et ses désirs >>, affirme Zach Nelson, PDG de NetSuite. << Plus on en sait sur ses clients, mieux on vend et mieux on les sert. Savoir ce qu'ils ont acheté - et ce que d'autres entreprises comme la leur ont acheté - est crucial pour la vente croisée et la vente incitative. Savoir ce qu'ils font sur votre Site Web apporte des renseignements cruciaux sur leurs intérêts. Les capacités uniques de gestion des commandes et de cybercommerce de NetSuite rendent possible des fonctionnalités dont les clients rêvent depuis longtemps >>.

Depuis plus de dix ans, les vendeurs GRC promettent une << vue à 360 degrés du client >> - permettant de visualiser chaque interaction, des communications aux appels d'assistance à l'historique des achats. En réalité, les systèmes

GRC autonomes n'ont pas atteint cet objectif, et cela principalement parce qu'ils sont conçus pour gérer des données associées aux processus de vente internes(la génération de prévisions par exemple), alors que la grande majorité des données réelles du client (son historique d'achat par exemple) réside dans des systèmes séparés. En outre, les systèmes GRC traitent le site Web et la boutique virtuelle d'une entreprise comme secondaires, une erreur fatale étant donné le désir des clients de traiter les sites Web des vendeurs comme point d'interaction principal.

NetSuite résout ces problèmes avec son architecture One System qui permet la gestion, dans une seule base de données, de tous les processus GRC, ERP et de cybercommerce. NetSuite 10.0 élargit cette approche en ajoutant des centaines de nouvelles capacités, notamment plusieurs << capacités inédites et uniques >> révolutionnaires :

- NetSuite Upsell manager : Un logiciel qui demande << Voulez-vous des frites avec ce shake? >> La gestion des commandes est la clé qui procure une vraie vue à 360 degrés du client, et NetSuite a été pendant longtemps le seul système à suivre nativement l'historique d'achat du client. NetSuite Upsell Manager suggère automatiquement les produits et les services qu'un client est susceptible d'acheter sur la base de renseignements statistiques obtenus par l'analyse de l'historique consolidé des achats du client stocké dans NetSuite. Dans NetSuite 10.0, chaque fichier client et opportunité a un nouvel onglet qui suggère les produits/services qu'un représentant de commerce devrait offrir sur la base de cette veille décisionnelle automatisée. En outre, le personnel de marketing ou les représentants individuels peuvent capitaliser sur cette veille pour créer des campagnes de vente croisée ciblant les clients identifiés par NetSuite Upsell Manager comme étant les plus susceptibles d'acheter des produits ou des services. - NetCommerce Analytics : Le Grand Frère de NetSuite est toujours aux aguets. Avec l'expansion de l'utilisation de l'Internet, les attentes des clients ont changé. Ils veulent -- et présument souvent - que le site Web d'une entreprise constitue le << système d'enregistrement >> pendant leur interaction avec un vendeur. Bien que les systèmes GRC ne soient pas conçus pour prendre en charge le cybercommerce, NetSuite a été le premier du secteur à rendre la vente sur le Web aussi facile que la vente en personne. NetCommerce Analytics porte cette capacité à un niveau supérieur. Contrairement aux outils de création de rapports génériques Web qui fournissent une analyse consolidée du nombre de requêtes de page ou des pages les plus populaires, NetCommerce Analytics peut fournir de telles données client par client. Encore plus puissant, NetCommerce Analytics trace également les données de parcours utilisateur par utilisateur, ce qui permet aux représentants de commerce de visualiser l'activité la plus récente d'un client actuel ou potentiel sur un Site Web, tout aussi facilement qu'ils peuvent consigner un appel téléphonique. - Tableaux de bord NetSuite 10.0: Ce que vous suivez est ce que vous saisissez. Bien que de nombreuses entreprises proposent des tableaux de bord, ils ne valent que ce que leur apportent les données sous-jacentes. Alors que NetSuite trace chaque interaction entre un vendeur et ses clients, les tableaux de bord en instance de brevet de NetSuite fournissent des informations bien plus riches en temps réel qu'aucun système disponible sur le marché. NetSuite 10.0 contient en inédit une variété de meilleures pratiques, d'indicateurs clés de performance et de saisies de rapports (y compris des données difficiles à obtenir telles que conversion de mot-clés en achats) ; la souplesse de publier des tableaux de bord pour des utilisateurs donnés et la capacité de livrer directement un contenu Internet externe au tableau de bord d'un utilisateur via RSS, innédit en matière d'applicatio commerciale.

<< Un des grands avantages de l'intégration de GRC du guichet jusqu'à l'arrière-guichet et en ligne avec le cybercommerce, est que les entreprises obtiennent enfin une vue à 360 degrés du client >>, déclare la chargée de projet GRC du Yankee Group, Sheryl Kingston. << Ce qui constitue une vraie mine d'or ici est l'intersection résultante de la technologie et des données : l'intuition décisionnelle. Les entreprises peuvent bénéficier de cette veille décisionnelle du client pour augmenter leurs ventes - et le client obtient réellement davantage ce qu'il désire et ce dont il a vraiment besoin. Voila l'objectif gagnant-gagnant que GRC doit tenter de réaliser >>.

<< L'un des aspects de NetSuite qui nous plait le plus est que NetSuite crée des fichiers clients complets pour chaque transaction >>, soutient Tim James-Parker, PDG de Justoffbase (www.justoffbase.co.uk), basée dans le Suffolk, en GB. << Notre personnel est alerté immédiatement des problèmes des clients et se trouve en mesure de les résoudre rapidement. Nous en avons tiré un avantage concurrentiel, ainsi que la capacité de visualiser les historiques de commande des clients et de tracer les commandes en ligne. Maintenant, avec NetSuite 10.0, nous pourrons offrir des promotions mieux ciblées à nos clients, en utilisant les fonctionnalités de vente croisée et de vente incitative de NetSuite, ce qui donnera à nos clients l'impression d'une interaction plus personnelle >>.

Prix et disponibilité

NetSuite 10.0 est disponible dès maintenant et inclut NetSuite Upsell Manager sans supplément de coût. NetCommerce Analytics est vendu sous forme de module d'appoint au prix de 125 euros par mois.

NetSuite permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations commerciales clés dans un système unique, intégré, qui inclut la gestion de la relation client ; la gestion et l'exécution des commandes ; la gestion des stocks ; les finances ; le cybercommerce et la gestion des sites Web et la productivité du personnel. NetSuite est livré en tant que service à la demande, par conséquent, il n'y a aucun matériel à acquérir, aucun frais de permis prélevés à l'acquisition, ni aucune installation complexe. Enfin, la technologie << tableau de bord en temps réel >> brevetée de NetSuite fournit une interface d'utilisateur conviviale avec des vues portail propres à un rôle particulier de l'application. Pour en savoir plus sur NetSuite, veuillez consulter : www.netsuite.com.

Site Web : http://www.netsuite.com