En Allemagne, les services de navigation aérienne choisissent Oblicore pour les phases de gestion, de rapport et d'amélioration des niveaux de service

COLUMBIA, Maryland, January 25 /PRNewswire/ --

- En améliorant la visibilité des niveaux de service du point de vue commercial, Oblicore en réduit les coûts et en améliore la qualité

Oblicore, Inc., un prestataire important d'applications de rendement de service d'entreprises, a annoncé aujourd'hui que DFS (Deutsche Flugsicherung), l'organisation responsable des services de la navigation aérienne en Allemagne, a choisi Oblicore pour automatiser la gestion et les rapports des accords de niveau de services (ANS). Il s'agit d'une application importante, car DFS est responsable du contrôle de l'espace aérien allemand, un des plus actifs au monde.

Chaque année, 1 700 contrôleurs aériens coordonnent 2,2 millions atterrissages et décollages autour de 17 aéroports internationaux allemands et supervisent plus de 2,7 millions de déplacements à travers l'espace aérien allemand. Par suite de l'initiative prise par le gouvernement allemand d'introduire plus de compétitivité dans les services de contrôle aérien, DFS cherchait à rendre ses procédures IT plus efficaces tout en améliorant leur qualité et en réduisant leurs coûts. Pour évaluer ses procédures IT afin d'en améliorer l'efficacité, DFS devait rendre plus visibles les services proposés actuellement.

Après avoir évalué plusieurs prestataires de logiciels de gestion des niveaux de service, DFS choisit Oblicore parce que son application, Oblicore Guarantee(TM), permet de mesurer non seulement les niveaux de service prestés, mais aussi l'impact que les niveaux de service ont sur les processus et les engagements commerciaux.

<< Le défi que nous devions relever consistait à surveiller en mode réel et automatisé les niveaux de service tout en confirmant auprès de nos clients que ces services atteignaient la qualité convenue avec eux, >> a déclaré Gabriele Rudolf, gestionnaire de projet chez DFS. << L'important pour nous était de choisir un outil qui intégrait les deux fonctionnalités de surveillance et de rapports, plutôt que de nous trouver face à un paquet de modules individuels.

L'application Oblicore analyse les objectifs et les accords de niveau de service et extrait automatiquement les données des systèmes IT sous-jacents, tels que les réseaux gérés et les systèmes impliqués, le service d'assistance et les systèmes propriétaires. Le logiciel est capable de créer des rapports internes et externes en temps réel et d'envoyer des avertissements en cas de rupture imminente de contrat.

<< Avec la solution Oblicore, DFS évalue avec une transparence accrue ses niveaux de service et ses processus commerciaux, >> a ajouté Manfred Dommershausen, directeur des niveaux de service IT de DFS. << Cette vision plus claire nous permet de maintenir de hauts niveaux de service et de les communiquer facilement à nos clients. >>

Oblicore Guarantee propose un tableau de bord convivial qui permet aux utilisateurs de vérifier le statut des obligations de service de l'organisation et d'obtenir une vue d'ensemble de la performance des services IT de la compagnie.

<< C'est grâce à Oblicore que DFS gère ses engagements commerciaux et ses niveaux de service essentiels, >> a souligné Yuval Boger, le P.D.G. d'Oblicore. << Notre logiciel permet à DFS de régler sa performance réelle sur les niveaux désirés de service. Pour DFS, il est très important de fournir des services de qualité supérieure à des coûts réduits, car cela affecte les millions de vols et de passagers qui passent chaque année par l'Allemagne. >>

Profil d'Oblicore

Oblicore est un important prestataire d'applications de rendement de service d'entreprise qui gèrent et surveillent les accords de niveau de service (ANS), les contrats d'impartition et les opérations commerciales complexes.Les applications d'Oblicore permettent une visualisation en temps réel du rendement du service et réduisent considérablement l'effort et les coûts associés à la production de rapports sur les accords de niveau de service. En six années d'exploitation, la société a conquis un vaste marché ainsi que la confiance de ses clients.Parmi ses clients internationaux figurent des sociétés de télécommunications, des sociétés financières et bancaires, des fournisseurs de services, des établissements de santé et des manufacturiers de premier plan. Pour tout complément d'information, veuillez consulter www.oblicore.com.

À propos de DFS

DFS est une compagnie de droit privé qui appartient à l'Etat.La mission de DFS est de gérer de manière sûre, rapide et ordonnée le contrôle du trafic aérien ainsi que de développer et assurer les services de navigation aérienne en Allemagne.

Oblicore et Oblicore Guarantee sont des marques commerciales d'Oblicore, Inc. Tous les autres noms de compagnies ou de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont mentionnés à des fins d'identification uniquement.

Site Web : http://www.oblicore.com