Une enquête sur le support tiers révèle les avantages au-delà des économies de coûts

Spinnaker, le leader du marché des services de support tiers pour le logiciel JD Edwards d'Oracle Corporation (NASDAQ : ORCL), a annoncé aujourd'hui à la conférence des utilisateurs de JD Edwards UKOUG à Twickenham, Londres, les résultats de son enquête de satisfaction 2009 sur le support tiers.

L'enquête mesurait le niveau de satisfaction de la clientèle de Spinnaker en matière de support de JD Edwards (JDE). 96 % de la clientèle s'est déclarée « très satisfaite » des services de support de Spinnaker et également satisfaite de l'expertise technique du personnel support de Spinnaker.

« Nous sommes très heureux et modestes face aux appréciations si élevées de nos clients, mais guère surpris. Nous bâtissons notre modèle de support comme le plus réactif et axé sur la valeur du marché », a déclaré Matt Stava, directeur général de Spinnaker. « La perspective d'une division par deux environ de la note de frais de support en optant pour Spinnaker Support est très attrayante, mais c'est l'accès réservé aux ingénieurs logiciel JDE les plus expérimentés du secteur qui intéresse réellement les clients. Notre gamme commerciale croissante témoigne du fait que les entreprises exigent plus de valeur de leur support logiciel. »

Le taux de rotation de la clientèle de Spinnaker est supérieur à 95 % et cela n'est guère surprenant si l'on considère que 92 % des personnes ayant répondu à l'enquête ont déclaré ne pas envisager d'abandonner la plateforme JDE dans un délai de 2 ans. Parmi les observations relevées par l'enquête, notons :

« Réaction très rapide, presque toujours une réponse utile à notre problème. »

« Toute l'équipe répond en temps opportun, même quand il s'agit de demandes de faible priorité ou de renseignements. »

« Meilleure entreprise de notre portefeuille de prestataires ! »

Matt Stava a ajouté : « Les applications JDE sont solides et bien construites. Les clients nous rapportent que le coût et la complexité que représenterait l'abandon de la plateforme JDE ne l'emportent pas sur les avantages dans la plupart des cas. Ceux qui ne souhaitent que peu ou modérément procéder à des mises à jour des systèmes d'exploitation, des matériels et logiciels sont souvent surpris d'apprendre qu'ils ne sont pas obligés de laisser Spinnaker Support s'occuper de ces mises à jour. Nous nous réjouissons beaucoup des résultats de notre enquête et restons concentrés sur la fourniture de la meilleure expérience du support qui soit sur le marché. »

À propos de Spinnaker Support

Leader du marché des services de support tiers sur JD Edwards, Spinnaker Support offre un modèle de support proactif et personnalisé, avec un accès privilégié au personnel le plus compétent du marché sur le plan technique, pour la moitié du coût des prestataires de support traditionnels. Environ 100 clients issus de tous les secteurs d'industrie ont choisi Spinnaker Support comme leur prestataire préférentiel en matière de support JD Edwards.

Basé à Denver (Colorado), Spinnaker Support est disponible partout dans le monde à partir d'agences à Boston, Singapour et Londres. Pour plus d'informations concernant Spinnaker Support, consultez www.spinnakermgmt.com/support ou appelez au 877-476-0576.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.