La qualité et l'efficacité de l'assistance technique téléphonique de Cetelem au crédit de Proxy

LONDRES, February 14 /PRNewswire/ -- Un produit qui ne fasse que de la prise de contrôle à distance, mais qui la fasse bien : c'est ce que recherchait le service informatique de Cetelem pour son assistance technique téléphonique interne. Un cahier des charges simple et précis, auquel a répondu parfaitement Proxy qui permet à l'équipe informatique d'assurer un support de qualité tout en limitant au maximum ses déplacements.

"Il n'était pas particulièrement efficace de se déplacer pour répondre aux problèmes rencontrés sur les 2500 postes installés sur les 6 sites que regroupe notre siège. Et la situation s'est compliquée lorsque nous avons dû prendre en charge plusieurs centaines de postes en libre service répartis dans toutes nos agences hexagonales." C'est pour cette raison que Thierry Léonard, le responsable des architectures Windows de Cetelem, s'est mis en quête d'un outil de prise de contrôle à distance aussi simple qu'efficace. Plus facile à dire qu'à faire puisque les outils les plus connus s'encombrent d'une palette d'outils inutiles pour Cetelem et qui présentent le double inconvénient d'alourdir leur ergonomie et leur réactivité, ainsi que la facture finale. Sans compter une efficacité toute relative sur des lignes à débit limité. Or, l'ensemble des sites distants de Cetelem étaient initialement reliés au siège par ligne louée de 64 kbps. Un débit certes assuré, mais malgré tout limité par rapport à celui du réseau local de l'entreprise (10 Mbps).

Rapide et fiable

Cetelem a finalement porté son choix sur Proxy de Funk Software, commercialisé en France par Comware. "Proxy était le produit le plus économique qui nous ait été proposé, et le seul à ne pas s'encombrer de fioritures inutiles pour nous", explique Thierry Léonard.

Le produit a été installé sur l'ensemble des postes en version client, au fur et à mesure du renouvellement du parc, soit un déploiement de 2500 à 3000 postes. Les quatre personnes de l'assistance technique téléphonique ainsi que les 15 techniciens informatiques disposent quant à eux d'une version maître. Le déploiement ne s'est heurté à aucun problème particulier, quelle que soit la configuration du poste de travail. En effet, Proxy est livré en de multiples versions pour la plupart des systèmes d'exploitations existants. Ainsi, chez Cetelem, le logiciel a pu être installé sur de multiples versions de Windows et même sur des postes reliés au réseau en IPX...

"Afin de nous mettre en conformité avec la loi, nous avertissons systématiquement l'utilisateur de la présence de ce produit sur leur poste. En outre, c'est à lui d'accepter ou non la connexion et la prise en main par un administrateur", ajoute Thierry Léonard.

À l'écoute des besoins des utilisateurs

"En production, nous n'avons eu à faire qu'une seule mise à jour, suite à une incompatibilité rencontrée avec un pilote d'écran", ajoute Thierry Léonard qui à cette occasion a apprécié la réactivité de l'éditeur dans la résolution du problème. Le correctif a finalement été télédiffusé sur l'ensemble des postes concernés via un script maison, développé avant que Proxy n'intègre cette fonctionnalité. Cetelem a également apprécié la réactivité de Proxy, suffisante quel que soit le débit de la ligne utilisée. En effet, le logiciel permet de désactiver ou modifier certains paramètres du poste de travail pour gagner en rapidité d'affichage sur les lignes à débit limité.

À propos de Cetelem

Société du groupe BNP Paribas, Cetelem est No 1 du crédit à la consommation en Europe continentale avec 32,2 milliards d'euros d'encours gérés à fin 2004. Depuis plus de 50 ans, Cetelem, partenaire privilégié du commerce, accompagne le développement des grandes enseignes de la distribution. Cetelem est aussi un partenaire de référence pour les établissements bancaires et les compagnies d'assurances auxquels il apporte son savoir-faire en matière de crédits, de gestion du back office et du risque. Cetelem est présent dans 20 pays.

A propos de Funk Software

Basé à Cambridge (Massachusetts), Funk Software est un éditeur spécialisé en solutions de sécurité pour réseau filaires ou sans fil. Créé en 1982, il s'est tout d'abord illustré avec des logiciels compagnons pour le tableur 123, alors leader du marché. Il est présent depuis 1992 sur le marché de la sécurité des réseaux. Ses produits phares sont aujourd'hui Odyssey (solution de sécurité de "bout en bout" pour réseaux sans fil 802.1x), Steel-Belted RADIUS (serveur d'authentification pour opérateurs sans fil, fournisseurs d'accès et entreprises) et le logiciel de prise de contrôle à distance Proxy. Ses produits sont commercialisés par un réseau de partenaires dans le monde entier.

A propos de ComWare

Créée en 1990, ComWare est spécialisée dans le domaine des télécommunications et des réseaux. La société est le partenaire de Funk Software et le distributeur exclusif de Proxy en France.

Mots clés : Support / Prise de contrôle à Distance / Logiciels / Cas Client Prix public : à partir de 175 EUR HT pour un maître et un hôte à partir de 95 EUR HT pour un maître à partir de 385 EUR HT pour 10 hôtes Distribution : Comware ou via un réseau de revendeurs Photos : captures d'écrans et photos de boîtes disponibles en haute et en basse résolution sur www.comware.fr et www.lgmh.biz Tests : Ce produit est disponible pour tests. Il vous suffit de nous envoyer un mail sur rp@lgmh.biz ou de nous contacter par téléphone au +33-(0)1-43-41-74-46 ou au +33-(0)6-10-78-05-14 et de nous indiquer vos besoins.