Lithium Technologies enregistre plus de 100 pour cent de croissance en 2009

Lithium Technologies, premier fournisseur de solutions de CRM social destinées à doper le marché des réseaux d'abonnés privés, a annoncé aujourd'hui plus de 100 pour cent de croissance de sa recette ordinaire en 2009, démontrant son leadership sur les marchés du CRM social (Social CRM) et de la plate-forme communautaire. L'augmentation rapide des abonnés, le leadership éclairé du social CRM et de nouvelles introductions de produits ont tous servi de carburant à cette prodigieuse croissance. Couplés avec le récent financement de sa série C, ces facteurs renforcent l'accélération de Lithium en 2010, à mesure que le marché du CRM social voit s'ouvrir de nouvelles opportunités.

Selon un rapport de Forrester Research, Inc., « [Un] récent sondage auprès de 286 entreprises a montré que, bien que 21 pour cent d'entre elles aient créé, par exemple, des sites d'interaction avec les communautés d'abonnés, 42 pour cent d'entre elles (un chiffre surprenant) dirigent ou sont intéressées par la mise en place de communautés d'abonnés » (« Topic Overview : Social CRM Goes Mainstream » (présentation du sujet : le CRM social, Forrester Research, Inc., janvier 2010))

« La forte croissance de Lithium cette année liée aux réseaux sociaux professionnels confirme l'intérêt de nos solutions uniques en leur genre et de notre capacité à dégager des bénéfices pour nos clients au niveau de leurs ventes brutes et de leurs résultats nets » a déclaré Lyle Fong, fondateur et PDG de Lithium Technologies. « Notre vaste expérience d'un marché que la plupart considèrent comme un territoire nouveau continue d'être un facteur différentiateur à l'origine de notre croissance. »

Augmentation des abonnés

L'accélération de Lithium est liée à ses capacités exceptionnelles de création de réseaux sociaux d'entreprise conçus pour mobiliser et donner de l'énergie à ses abonnés, et permettant ainsi aux communautés en ligne de prospérer. Les spécialistes du marché ont identifié qu'une communauté, pour prospérer, doit s'articuler autour d'un moteur de réputation et de permissions afin de susciter la participation. Le moteur de réputation spécifique de Lithium représente un net avantage compétitif.

Depuis de nombreuses années, les marques et les marchés leaders tels Sony PlayStation, Univision et PayPal utilisent ces capacités innovantes pour assurer la croissance et la longévité de leurs communautés. Exploitant sa faculté à apporter le succès aux principaux acteurs mondiaux, Lithium a, en 2009, augmenté ou renforcé sa clientèle avec des entreprises telles Virgin Media, Sephora, Harvard Business Publishing, Jigsaw Software, Allscripts, Trend Micro, T-Mobile, Barnes & Noble et National Instruments.

En 2010, l'objectif de Lithium sera de mobiliser les abonnés sur les marchés les plus divers : édition, commerce de détail, technologie, télécoms, services financiers, produits grand public, jeux et administrations. Après l'ouverture de nouveaux bureaux à Londres et à Zurich au quatrième trimestre, 2010 devrait se traduire par la mobilisation de nouveaux clients dans de nouvelles zones géographiques, en EMOA comme dans le reste du monde.

Leadership du marché du CRM social

En 2009, Lithium a identifié ce besoin et a elle-même lancé les premières offres d'analyses du marché pour mesurer et déterminer la santé des communautés d'abonnés. L'Indice de santé d'une communauté (Community Health Index) est devenu l'offre de Lithium la plus largement utilisée, les abonnés y gagnant le pouvoir d'appréhender les besoins de leurs clients et d'y répondre rapidement et efficacement. Tirant parti de cette accélération, Lithium a lancé la première suite Social CRM qui a fait ses preuves auprès des abonnés comme le montre son excellent retour sur investissement. En raison de son leadership du CRM social, Lithium a été nommée l'étoile montante du CRM Magazine, en reconnaissance de sa créativité et des profits que sa technologie apporte à ses abonnés.

CRM social est devenu le mot à la mode pour toute entreprise recourant à des communautés ou à des réseaux sociaux pour interagir avec ses clients. En 2010, le CRM social va évoluer pour devenir un mode plus structuré de communication et de mobilisation des abonnés en temps réel, tout en étant capable de mesurer et d'en savoir plus sur leurs habitudes. Ceci permettra aux entreprises de comprendre et de diriger leurs initiatives commerciales sur la base de données crédibles et quantitatives d'où résulteront des clients plus satisfaits et un plus fort retour sur leur investissement pour ces entreprises.

Nouveaux produits leaders

La société a lancé de nouveaux produits et de nouvelles innovations à un rythme rapide en 2009. Ces nouvelles innovations sont Lithium Mobile, une plate-forme communautaire optimisée pour le marché mobile dont l'emploi est simple pour les abonnés et les utilisateurs sur leurs téléphones intelligents, et Lithium Insights, première et seule solution d'analyse permettant de mesurer et de tester les performances des communautés en ligne par rapport à une référence de santé. Ce sont également des nouveautés à l'intérieur de l'ensemble de sa suite Social CRM Suite, à savoir Social Web Connect, CRM Connect, et la base de connaissances Tribal Knowledge Base.

Après une analyse étendue de la suite Lithium, l'analyste de marché Matthew Lees du groupe Patricia Seybold a écrit : « La profondeur et l'ampleur des composants de Lithium : forums, blogs, messagerie privée, la base Tribal Knowledge Base, etc., ainsi que les interactions entre eux, n'ont pas leurs pareils sur le marché. C'est une longue liste d'applications, caractéristiques, connexions et intégrations qui prend en charge pratiquement toute activité communautaire. »

En 2010, la société va tirer parti de sa position privilégiée de seul vrai fournisseur de SaaS sur le marché afin de délivrer un flux encore plus rapide de produits innovants qui apporteront le succès à ses abonnés.

Prête à croître encore

Fin 2009, Lithium a réalisé une série de financements en actions série C de 18 millions de dollars et s'est adjoint deux nouveaux partenaires en capital-risque : DAG Ventures etTenaya Capital. Cette annonce survient après que 2009 se soit traduite par un dernier trimestre fiscal record et un exercice fiscal record pour Lithium en termes de réservations de nouveaux produits, de nouveaux abonnés et d'augmentation des services auprès des abonnés existants.

Pour de plus amples informations et pour obtenir des vidéos sur la plate-forme et les solutions constituant le CRM social de Lithium, consultez le site www.lithium.com/resources.

À propos de Lithium Technologies

Lithium est le premier fournisseur de solutions de CRM social destinées à doper le marché des réseaux d'abonnés privés. Travaillant avec des leaders du marché tels Best Buy, Sony, AT&T, Research In Motion Limited (RIM), Univision et PayPal, Lithium crée la nouvelle génération de relations clients en donnant tout son sens au réseau d'abonnés social. Les solutions de Lithium combinent la puissance des communautés d'abonnés en ligne avec le Web social de plus grande ampleur et les processus commerciaux de CRM traditionnels pour encourager ses abonnés à innover, promouvoir et à apporter leur assistance en son propre nom. Les entreprises améliorent ainsi de façon mesurable leur marketing et leurs ventes, accélèrent l'innovation et augmentent la satisfaction de leurs clients. La plate-forme de Lithium a fait ses preuves dans des environnements en grand volume et à forte croissance et offre la sécurité, les analyses, les API et l'assistance multilingue dont ont besoin les entreprises. Fondée en 2001, Lithium est une société privée qui a son siège à Emeryville, en Californie. Pour de plus amples informations, consultez le site www.lithium.com.

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