Coveo annonce des résultats et des réalisations commerciales records pour le 4e trimestre de 2009
Coveo, l'un des plus importants fournisseurs de solutions d'entreprise pour la recherche et l'accès à l'information, a annoncé aujourd'hui des résultats records et des réalisations commerciales inégalées pour le 4e trimestre de 2009. Entre autres éléments marquants du trimestre le plus fructueux de l'histoire de Coveo, les ventes ont atteint le niveau record de 37 transactions complétées avec des clients nouveaux et existants, la complétion d'un financement de Série B de 8.2M$, ainsi que le lancement de plusieurs nouveaux produits et innovations.
Lors du 4e trimestre 2009, Coveo a accru plusieurs contrats importants avec des clients existants, y compris CA et GEICO. De plus l'entreprise a fait l'acquisition de plusieurs nouvelles organisations d'envergure au sein de sa communauté de clients nouveaux clients, tels que Quantum, Trading Technologies, Platt Electrical Supply, Laureate Education inc., Grand Circle Travel et plusieurs autres dont l'une des plus grandes entreprises de restauration au monde.
« Le fait d'enregistrer notre trimestre le plus fructueux jusqu'à maintenant, particulièrement dans le contexte économique actuel, est une illustration tangible de la grande valeur économique qu'offrent nos solutions aux organisations, ainsi que des personnes de talent et passionnées qui travaillent chez Coveo », a dit Louis Têtu, président exécutif de Coveo. « Nous avons créé une organisation de calibre mondial qui est extrêmement intelligente, habile et dévouée au succès de ses clients. C'est avec enthousiasme que j'entame une autre année de succès avec une équipe formidable, alors que nous continuons à repousser les possibilités en ce qui concerne les moteurs de recherche d'entreprise et l'accès unifié à l'information ».
Selon le chef de la direction de Coveo, Laurent Simoneau, les ventes du 4e trimestre de Coveo ont été générées en grande partie par la demande pour ses toutes nouvelles Solutions d'accès à l'information pour le service à la clientèle . « Nos solutions d'accès à l'information sont extrêmement bien accueillies par les organisations devant gérer un environnement complexe de service à la clientèle », a-t-il dit. « Les entreprises dans des secteurs tels les services financiers, les technologies, et la fabrication, où les agents des centres d'appels doivent souvent accéder une douzaine de systèmes différents, bénéficient significativement de nos solutions à écran unique pour l'accès à l'information sur les clients. Leur retour sur investissement est considérable en incitant davantage les clients à consulter le site Web plutôt que de téléphoner pour obtenir une solution à leur problème, en réduisant le temps moyen de résolution des appels, et en augmentant la résolution dès le premier appel. ».
Les Solutions d'accès à l'information pour le service à la clientèle de Coveo offrent aux agents de centre d'appels, agents de service sur le terrain, ainsi qu'aux clients eux-mêmes, un aperçu consolidé et immédiat des renseignements concernant le client, les produits et le dossier ? et tout cela en accédant l'information où elle se trouve et sans qu'il soit nécessaire d'investir dans des systèmes centralisés.
John Ragsdale, v.-p. de la recherche technologique chez TSIA, la plus grande association aux EU dans le secteur du Service à la Clientèle, a dit « Puisqu'elle n'est pas reliée à une seule source d'information ou à un seul outil de gestion de contenu, la plateforme de Coveo effectue une indexation complète de tout le contenu relatif à chaque entreprise et au soutien à la clientèle (le plus grand index de connecteurs intégrés que je n'aie jamais vu)».
Il a continué en disant « Ce sont les plus brillants outils d'application que je n'aie jamais vus, y compris l'extraction de données en temps réel. Coveo a créé des tableaux de bord qui cherchent et analysent les données de l'une ou l'autre des sources de contenu, puis affichent les résultats. C'est bien plus qu'un moteur de recherche ou un outil de tableau de bord, ou une plateforme pour la production de rapports, quoique la plateforme de Coveo puisse effectuer tout cela très efficacement. De plus, en enrichissant le contenu existant par l'ajout de métadonnées additionnelles, Coveo peut aider les entreprises à mettre à profit leurs systèmes traditionnels qui font toujours leur travail mais sont limités en termes d'intégration et de gestion de rapports ».
En plus de sa nouvelle Solution d'accès à l'information pour le service à la clientèle, Coveo a lancé lors du 4e trimestre 2009 sa solution gratuite de recherche entrée de gamme pour les entreprises, . Selon la firme IDC, les travailleurs du savoir perdent 20% de leur temps à rechercher, assembler et re-créer de l'information existante dans l'entreprise. Coveo Expresso solutionne ce problème et place le pouvoir de l'accès sécurisé à l'information d'entreprises entre les mains des employées, partout, sans frais, pour jusqu'à 50 utilisateurs, 1M de documents et courriels personnels et 100 000 documents partagés via l'Intranet. Coveo Expresso est extensible en fonction de besoins plus importants d'utilisateurs et de collaboration, à un prix considérablement plus bas que toute autre plateforme de recherche pour entreprise sur le marché, y compris les « search appliances », et avec des fonctionnalités grandement supérieures. Coveo Expresso est disponible pour un téléchargement immédiat et gratuit à www.coveo.com/expresso.
Au 4e trimestre de 2009, Coveo a également annoncé la complétion d'un financement Série B de 8,2 $ millions. Dirigée par BDC Venture Capital, l'une des 100 meilleures sociétés de capital risque au monde selon Red Herring, la ronde de financement rassemblait tous les principaux investisseurs existants, tels que Propulsion Ventures SEC, The Solidarity Fund QFL et le président exécutif de Coveo, Louis Têtu. Coveo prévoit utiliser les revenus du financement pour financer sa présente expansion, y compris l'embauche de 60 employés additionnels au cours des deux prochaines années, et accélérer le développement de produits parmi les meilleurs de l'industrie.
À propos de Coveo
Coveo est un chef de file mondial des moteurs et solutions de recherche pour entreprises. La Plateforme de recherche et d'accès à l'information de Coveo permet aux organisations de dégager davantage de bénéfices financiers provenant des informations et connaissances entreposées dans l'ensemble des systèmes existants, qu'elles se trouvent dans les serveurs de l'entreprise ou au sein d'applications en nuages web. La plateforme de recherche d'entreprise de Coveo permet un accès unifié, sécurisé, et libre service aux informations sans déplacer les données. Coveo offre notamment des solutions dans le secteur du service à la clientèle, où l'accès immédiat et libre-service à une information complète engendre des réductions de coûts et une augmentation de la satisfaction importantes. Les entreprises peuvent également commencer sans frais, avec Coveo Expresso, une solution de recherche d'entrée de gamme gratuite pour les PME et départements de grandes entreprises.
Avec la technologie d'indexation unifiée de Coveo, les entreprises ont finalement une alternative de choix pour les mises à niveau et intégrations de système dispendieuses et peuvent ainsi mettre à profit leurs infrastructures informatiques existantes, tout en offrant des perspectives nettement plus utiles sur l'information et les connaissances qu'elles possèdent mais qui sont difficiles à accéder pour les utilisateurs. Coveo permet aux entreprises d'arrêter de déplacer les données avec Stop Moving DataMC en alliant les données structurées et non structurées de pratiquement n'importe quel système d'entreprise dans un index central, lequel est ensuite accessible de façon sécurisée pour une plus grande efficacité de multiples processus d'affaires.
Les 700 déploiements et plus réalisés par Coveo aux quatre coins du monde contribuent au succès d'entreprises telles : AmerisourceBergen, CA, Deloitte, GEICO, ESPN, Haley & Aldrich, Lockheed Martin, Odyssey America, P&G, PricewaterhouseCoopers, Rabobank, SNC-Lavalin, Spencer Stuart, Theodoor Gilissen Bankiers N.V., Children's Hospital of Boston, Sony Ericsson, Macquarie Bank, Patek Philippe, IMS Health, Nexen, ICBC, SSQ Financial, et la U.S. Navy. De plus amples renseignements et des démos vidéo peuvent être consultés à www.coveo.com.
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