CCS : Les jeunes consommateurs européens réclament une expérience du web sur leur téléphone mobile qui reflète leur expérience du web sur PC

Une étude publiée aujourd'hui par CCS Insight révèle que tandis qu'une part significative des jeunes européens accèdent désormais fréquemment à l'internet à partir de leur téléphone mobile, et souvent quotidiennement, la plupart d'entre eux n'a pas connaissance des services proposés par les sociétés de téléphonie mobile en faveur de sites web très familiers. Bien que la recherche suggère aux opérateurs de réseau et aux fabricants de téléphones des moyens d'optimiser la pénétration de l'internet mobile, les résultats indiquent que beaucoup de ces opportunités sont négligées.

Les principaux enseignements de cette étude sont les suivants :

• Jusqu'à un quart des jeunes accèdent aujourd'hui chaque jour à l'internet mobile
• Les portails et services des opérateurs mobiles comme Ovi de Nokia perdent du terrain au profit de sites web familiers tels Facebook, Amazon et Twitter
• Le succès des sites de mise en réseau en langue régionale montre qu'il n'y a pas que Facebook qui existe. En Allemagne, environ la moitié des utilisateurs des réseaux sociaux mobiles accèdent à StudiVZ sur leur téléphone mobile ; en Espagne, 62% accèdent à Tuenti
• À peu près deux tiers des italiennes et des espagnoles âgées de moins de 36 ans n'ont jamais accédé à l'internet sur leur téléphone mobile, en partie parce que les opérateurs mobiles échouent à fournir des services qui séduisent ce marché inexploité
• L'utilisation croissante des téléphones pour accéder aux réseaux sociaux combinée à une forte demande de jeux mobiles crée des perspectives pour un nouveau phénomène : le jeu social mobile
• Alors que de nombreux lecteurs de livres électroniques envahissent l'Europe, les téléphones mobiles sont toujours le moyen privilégié d'accéder aux publications par voie électronique

Martin Garner, Directeur d'Internet Mobile chez CCS Insight et co-auteur de ce rapport, a déclaré : « Notre étude révèle le vrai visage de l'utilisation mobile de l'internet parmi les jeunes consommateurs sur les trois plus gros marchés européens. Elle montre qu'avec la démocratisation des smartphones, ceux-ci sont utilisés pour accéder aux sites que les utilisateurs connaissent et aiment sur leur PC. Les opérateurs de réseaux mobiles et les fabricants de combinés sont en train de perdre la bataille visant à définir l'expérience de l'internet mobile, malgré les sommes considérables qu'ils investissent dans des sites concurrents aux sites web familiers. » A la veille du plus important rassemblement de ce secteur à Barcelone pour le Mobile World Congress, le rapport de CCS Insight met en lumière quelques leçons essentielles qu'il reste à tirer.

Bien que l'étude montre que plus de 60% des utilisateurs mobiles de l'internet sur les cinq plus gros marchés européens préfèrent ignorer les portails spécialement conçus par les opérateurs mobiles, elle révèle également que les téléphones mobiles ont un rôle à jouer dans le cadre d'autres tendances de consommation actuelles. En Italie par exemple, plus de 40% des jeunes qui déclarent s'intéresser aux journaux électroniques affirment qu'ils les liraient uniquement sur leur téléphone. Ce résultat ainsi que des données de l'étude provenant d'autres pays suggèrent que malgré l'enthousiasme suscité par le lancement de plusieurs lecteurs de livres électronique, le téléphone mobile reste l'appareil de prédilection pour beaucoup de consommateurs accédant aux contenus multimédias.

Le rapport a mis un autre facteur en évidence : bien que beaucoup de jeunes soient peu enclins à payer pour télécharger de la musique ou des vidéos sur leurs téléphones mobiles, 39% d'entre eux paient pour des jeux mobiles, et 19% des jeunes interrogés seraient disposés à payer. Si l'on combine ce résultat à la popularité des réseaux sociaux en ligne parmi les utilisateurs mobiles de l'internet, on entrevoit une énorme opportunité de booster le trafic internet par des applications de jeux sociaux populaires.

Par contraste avec l'aversion générale à accéder aux portails internet mobiles des réseaux d'opérateurs, plus de la moitié des utilisateurs mobiles de l'internet interrogés ont déclaré accéder à Facebook sur leur téléphone et 10% accéder à Twitter par ce biais. L'application mobile de l'internet la plus prisée est le courrier électronique, 61% des jeunes utilisateurs mobiles de l'internet sur les cinq plus gros marchés européen accédant à l'e-mail en déplacement.

Paolo Pescatore, Directeur de la Stratégie Opérateur chez CCS Insight et co-auteur du rapport, a fait ce commentaire : "Malgré les avertissements envoyés au secteur du mobile, il existe des opportunités. Les opérateurs de réseau, les fabricants de téléphones et les entreprises de médias doivent moins se focaliser sur ce qu'ils veulent vendre et davantage sur ce à quoi les consommateurs veulent accéder sur leurs téléphones mobiles. L'alternative consistera à s'installer confortablement et observer les grandes marques du web continuer à définir l'avenir de l'internet mobile."

Le rapport de CCS Insight Utilisation Mobile de l'Internet en Europe, 2009 par Martin Garner et Paolo Pescatore, est disponible à l'achat sur www.ccsinsight.com.

Notes aux responsables de publication

CCS Insight

CCS Insight est un grand cabinet d'études du secteur du mobile. L'entreprise fournit un ensemble d'informations relatives au marché, d'analyses et de renseignements, opportuns et sûrs, aux entreprises du monde entier qui se consacrent au secteur de la téléphonie mobile et sans fil.

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Utilisation Mobile de l'Internet en Europe, 2009

L'étude a été menée sur un panel de 5000 possesseurs de téléphones mobiles âgés de 16 à 35 ans, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni. Le travail sur le terrain a été réalisé en décembre 2009.

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