COPC Inc. lance des versions amliores de ses normes internationales pour les centres de contact client et les activits de BPO

Customer Operations Performance Center Inc. (COPC Inc.), autorit chef de file mondiale en matire de centres de contact client et d'oprations de gestion de sous-traitants, vient de lancer des mises jour de sa norme CSP et de sa norme d'or COPC-2000 CSP.

Pour en savoir plus sur les normes COPC CSP, consultez le site http://www.copc.com/standards.aspx.

Depuis plus de dix ans, les normes COPC aident les fournisseurs de services client (CSP) internes et tiers amliorer leurs oprations par la mise en ?uvre de pratiques exemplaires, a dclar Don Oakes, premier vice-prsident de L.L. Bean et prsident de la commission de normalisation COPC. Les mises jour effectues par la commission cette anne garantissent la famille de normes COPC de continuer reflter les principaux dveloppements du march et les pratiques exemplaires concernant tous les aspects des centres de contact client et des activits d'externalisation des processus d'entreprise (BPO, Business Process Outsourcing).

La commission de normalisation COPC se compose de reprsentants des entreprises leaders en matire de service client, interne et externe, et d'externalisation des processus d'entreprise. Les socits reprsentes comprennent:ACI, Apple, Blue Cross Blue Shield, Cable and Wireless (Panama), General Motors, Harte-Hanks, KPN (Pays-Bas), L.L. Bean, Microsoft, et Xceed (gypte). Depuis la cration de COPC Inc. en 1996, cette commission de normalisation se runit au moins deux fois par an pour passer en revue les principales tendances du secteur et rviser ses processus de normalisation et de certification pour s'assurer qu'ils refltent les pratiques exemplaires et les meilleurs niveaux de performance du secteur.

Les dernires normes COPC CSP (version 4.4) comprennent des modifications destines en amliorer aussi bien la clart que la rigueur, et offrent la possibilit une entreprise d'effectuer son analyse de rentabilisation et de calculer les avantages lis la certification via un document intitul Calcul des conomies.

Depuis 14 ans, les normes COPC CSP ont aid plus de 1200 sites rduire leurs cots et amliorer leur service, a ajout Cliff Moore, prsident de COPC Inc. Maintenant, plus que jamais, les CSP, aussi bien internes que tiers, vont pouvoir tirer parti de ces normes amliores pour atteindre leurs objectifs.

propos de COPC Inc.

Customer Operations Performance Center Inc. (COPC Inc.) est l'autorit chef de file mondiale en matire de gestion des oprations de la chane de services, couvrant l'amlioration des performances des acheteurs et des fournisseurs de service client, et les activits des centres de contact client et d'externalisation des processus d'entreprise (BPO). Depuis 1996, COPC Inc. a aid plus de 1200 entreprises, dans 50 pays, amliorer leur service client grce la famille de normes COPC, le premier et le plus complet ensemble de modles oprationnels de gestion concernant les activits de service client. Aujourd'hui, cet ensemble de normes demeure le seul modle de pratiques exemplaires, axes sur les performances et rgies par le secteur, permettant d'amliorer la fois la rentabilit d'une entreprise et la satisfaction de ses clients. www.copc.com

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