TEAMLOG met en place un Serveur Vocal Interactif pour AXA Epargne Entreprise (Epargne salariale)
Axa Epargne Entreprise est une filiale à 100% d'AXA Investment Managers et se positionne comme le partenaire privilégié des entreprises et des salariés pour accompagner la mise en oeuvre de plans d'épargne salariale. Elle est l'un des intervenants majeurs sur le marché français avec plus de 5 milliards d'euros d'actifs sous gestion au 31 décembre 2002 investis dans plus de 90 FCPE, et gère plus de 400 000 comptes de salariés quotidiennement.
Dans le cadre de ses activités de gestion de plans d'épargne salariale, la société AXA Epargne Entreprise a souhaité enrichir les moyens d'accès à l'information offerts à ses clients, par un service basé sur un Serveur Vocal Interactif (SVI).
La mise en oeuvre de ce nouveau système s'inscrit dans une rationalisation de l'offre multicanal d'AXA, offrant le meilleur service possible, par segment de clientèle. Par ailleurs, cette plate-forme SVI permet de supporter les pics de charge du centre d'appel dus à une très forte croissance de la clientèle AXA.
Aujourd'hui accessibles via le site web, les informations courantes peuvent être consultées sur le SVI avec un haut niveau de disponibilité : Situation du compte PEE, liste des dernières opérations passées, liste des cas usuels de déblocage des avoirs ... Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à des informations personnalisées en fonction de leur entreprise et par conséquent il était particulièrement important d'offrir un haut niveau de paramétrage à cette solution.
Cette solution SVI, basée sur la plate forme SVI 5 de l'éditeur NETCENTREX a été intégrée par TEAMLOG. ' L'équipe TEAMLOG nous a montré qu'elle avait parfaitement compris notre besoin et qu'elle y apportait une solution technique adaptée, avec un fort engagement de délais et de résultat ' souligne Marc BLANGY, alors responsable du projet côté maîtrise d'ouvrage.
Les équipes TEAMLOG ont réalisé le développement des scenarii vocaux et des composants d'accès au système d'information basés sur un flux XML sécurisé. Les mêmes équipes ont également effectué la mise en production du système sur le site client et en assurent aujourd'hui le support. 'Nous avons particulièrement apprécié la disponibilité et la réactivité de l'équipe TEAMLOG durant toutes les phases du projet' précise Marc BLANGY.
Le développement des services financiers à distance s'accompagne d'une attente grandissante en matière de services vocaux. Pour répondre à ces nouveaux besoins, les offres de TEAMLOG vont de la conception à l'intégration et même à l'hébergement d'applications vocales interactives. Elles s'appuient sur la compréhension des métiers de la finance, mais aussi sur des savoir-faire technologiques distinctifs issus du monde des télécommunications et des systèmes d'information. TEAMLOG est par ailleurs membre du VoiceXML Forum.
Créée en 1991 et cotée au Second Marché d'Euronext Paris depuis juillet 1998, TEAMLOG se consacre aux métiers du conseil, de l'ingénierie des systèmes d'information et de communication et à la gestion des infrastructures distribuées. En 2002, TEAMLOG a réalisé 138,2 millions d'euros de produits opérationnels consolidés. Forte d'environ 1 900 collaborateurs, TEAMLOG couvre l'ensemble de l'hexagone, et dispose désormais d'implantations à Barcelone, Genève, Lisbonne, Madrid et Montréal.
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