IPSOS : La fidélité : Un facteur essentiel de croissance pour l'entreprise
Paris, le 12 février 2004. Les clients-consommateurs changent. De plus en plus sollicités et exigeants, ils affirment leur liberté de choix en personnalisant les produits et les services qu'il vont consommer. L'exemple du téléphone portable est à cet égard éclairant.
De leur côté, les entreprises ont souvent été déçues par leurs investissements massifs dans des plates-formes CRM qui n'ont pas apporté tous les bénéfices attendus. Pourtant, si elle est bien gérée, la fidélité est un moteur essentiel de croissance.
Aujourd'hui, Ipsos publie le troisième numéro d'Ipsos Ideas : ' Les Nouvelles Séductions de la Fidélité, ou comment assurer le retour de l'investissement '. Cette publication accompagne le lancement d'Ipsos Loyalty, la nouvelle marque internationale du groupe dédiée aux études de satisfaction et de fidélité de clientèle.
Dans un article intitulé 'Le Nouveau Visage de la Relation Client', Henri Wallard, Directeur international d'Ipsos Loyalty, décrit la double révolution de cette relation qui s'opère à la fois chez le client-consommateur et dans la nature de l'information recueillie par les entreprises.
Dans ce même numéro, Timothy Keiningham, Doug Pruden, et Terry Vavra (précédemment chez Marketing Metrics, société acquise par Ipsos in 2003) démontrent qu'une analyse plus fine de la satisfaction des clients-consommateurs peut, dans de nombreux cas, renforcer de façon très significative leur fidélité.
Enfin, se fondant sur une étude réalisée par Ipsos Loyalty en Grande-Bretagne, Steve Messenger, Directeur CRM, montre qu'en combinant les données d'enquêtes (CSM) et les données transactionnelles (CRM), l'entreprise peut considérablement améliorer le retour de ses investissements marketing.
A propos d'Ipsos Ideas
Ipsos Ideas, c'est la prise de parole des experts d'Ipsos dans chacune des cinq spécialisations du groupe : études marketing, études publicitaires, études médias, études d'opinion et études CSM-CRM. Ipsos Ideas, c'est un regard différent sur l'actualité et les tendances des marchés, avec des informations toujours validées par les données de nos études. C'est un rendez-vous trimestriel pour les décideurs politiques ou d'entreprise, annonceurs, patrons de médias, de groupes de communication dans le monde.
Retrouvez Ipsos Ideas sur le site www.ipsos.com/ideas
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A propos d'Ipsos Loyalty
Ipsos Loyalty est la nouvelle marque dédiée aux études de qualité et de satisfaction de clientèle à travers le monde. Présente sur tous les grands marchés, Ipsos Loyalty a été créée pour aider les entreprises à optimiser leurs performances en accroissant la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Dirigée au plan international par Henri Wallard, cette spécialisation contribue à hauteur de 8% au chiffre d'affaires d'Ipsos.
Nouvelles coordonnées Ipsos à compter du 8 mars 2004
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Nobody's unpredictable
' Nobody's unpredictable ' est la nouvelle signature publicitaire d'Ipsos.
Parce que les clients de nos clients sont de plus en plus souvent infidèles à leurs habitudes
- ils zappent, changent volontiers de comportements, de points de vue, de préférences -,
nous aidons nos clients à capter ces mouvements qui caractérisent nos sociétés.
Nous les aidons à comprendre leurs clients - et le monde - tels qu'ils sont.
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