Teleperformance s''implante en Turquie et renforce sa prsence dans la rgion EMEA

Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial sur le march des centres de contacts externaliss, annonce aujourd'hui l'acquisition de 75% du capital du groupe Metis, l'un des acteurs majeurs de cette activit en Turquie.

Metis, gre deux centres d'appels en Turquie, l'un Istanbul, l'autre Usak, qui emploient au total 900conseillers et collaborateurs. Son chiffre d'affaires pour 2010 est estim 12millions d'euros. Metis apporte ses services de grands comptes dans diffrents domaines d'activit, et notamment dans le secteur informatique o il a acquis un savoir-faire reconnu et une solide exprience.

La Turquie est considre comme un march stratgique pour Teleperformance, car ce pays enregistre l'une des plus fortes croissances conomiques de la rgion EMEA. Il offre galement la possibilit de proposer des solutions d'externalisation de proximit ("nearshore") destination des autres marchs de la zone EMEA, permettant Teleperformance d'offrir ses clients des solutions rentables long terme, sans compromis sur l'excellence des services.

La qualit des services de Metis, conjugue la mise en ?uvre rapide des meilleures pratiques de Teleperformance, devrait permettre une clientle locale et trangre de premier plan de bnficier des standards internationaux les plus rigoureux en matire de qualit des services, de processus, de scurit des donnes et de confidentialit.

"Nous sommes ravis de consolider notre implantation dans la zone EMEA et fiers d'accueillir Metis au sein de la famille Teleperformance. Les synergies dgages entre Metis et Teleperformance nous permettront de dvelopper la fois le march local et des solutions nearshore en diffrentes langues. Cette nouvelle acquisition renforce notre prsence, dj solide, dans cette rgion", commente Norberto Varas, membre du Directoire, en charge de l'Europe continentale, du Moyen Orient et de l'Afrique.

"La Turquie a un besoin croissant de centres de contact externaliss. L'investissement de Teleperformance nous permettra d'offrir nos clients un service de qualit adapt leurs besoins et bnficiant des toutes dernires technologies et des meilleures pratiques. Nous faisons dsormais partie du groupe leader mondial du secteur; c'est un vrai plus, pour nous, comme pour nos clients", ajoute Aslihan Tan, Fondateur et PDG de Metis.

"Je suis plus qu'heureux d'accueillir dans notre groupe l'quipe de Metis, avec leur tte Aslihan et Yusuf P.TAN. Je suis sr que leur connaissance du march turc, allie aux expertises de Teleperformance, permettra Metis de devenir l'acteur majeur du march local aussi bien en ONSHORE qu'en NEARSHORE.

Je tiens remercier Messieurs Emre BERKIN et Nadim GARGOUR pour l'aide qu'ils ont apporte la conclusion de nos accords.

Enfin je ne veux pas oublier tous les encouragements qui nous ont t prodigus par Son Excellence, l'Ambassadeur de Turquie en Belgique, M. Murat N. ERSAVCI et par le Dr. Franois BERNARD, reprsentant de Monsieur le 1^er Ministre de Turquie, Tayyip ERDOGAN" ajoute M Jacques BERREBI, Prsident du comit stratgique, en charge des Fusions-Acquisitions ainsi que des Relations gouvernementales & Institutionnelles.

PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

TELEPERFORMANCE (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externaliss de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de crances. Le groupe Teleperformance a enregistr en 2009 un chiffre d'affaires de 1,848 milliard d'euros (2,6 milliards de dollars US ? taux de change moyen retenu: 1 ? = 1,39 US).

Le groupe dispose d'environ 83 000 stations de travail informatises et plus de 100 000 collaborateurs (quivalents temps plein) rpartis sur 270 centres de contacts dans 50 pays. Il gre des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes socits internationales oprant dans de multiples secteurs d'activit.

www.teleperformance.com

PROPOS DE METIS

METIS est l'un des acteurs majeurs du march des centres de contact en Turquie. Mme s'il opre dans diffrents secteurs d'activit, Metis dispose d'une comptence spcifique en informatique. Vritable partenaire stratgique, il offre ses clients des services lis la relation client, la vente et au recouvrement de crances. Son chiffre d'affaires estim pour 2010 s'lve 12millions d'euros.

Implant Istanbul et Usak, o il compte au total 650stations de travail et prs de 900collaborateurs, Metis est rput dans la profession pour la qualit de ses services, de sa relation client et notamment de ses conseillers.