Club Mditerrane : Communiqu de Presse

Regulatory News:

Comme tous les acteurs du Tourisme et du transport arien, le Club Mditerrane (Paris:CU) vient de vivre un vnement sans prcdent avec la fermeture des espaces ariens europens sur lesquels il opre, conscutivement aux risques cres par le nuage de cendres mis par le Volcan Eyjajl en Islande.

En date du 19 avril, dernier le Club Mditerrane communiquait un point de la situation au plus fort de la crise concernant ses clients d'Europe devant rentrer de leurs vacances de printemps et ceux qui y partaient, ainsi que l'estimation des impacts financiers sur les rsultats de l'Hiver.

La dispersion du nuage s'tant accentue et l'espace arien, ayant pu tre largi ds mercredi dernier l'activit du Club Mditerrane a pu reprendre progressivement.

Ce soir, 95% des clients Club Med d'Europe prsents en Villages lors de l'ruption volcanique sont rentrs chez eux sans frais supplmentaire grce aux avantages de l'offre Tout Compris

Mise en place d'une cellule de crise pour racheminer les clients :

Ceci n'a pu tre possible que grce la gestion de crise mise en place par le Club Med et la remarquable mobilisation des quipes des Bureaux- siges et des villages. En effet, depuis le 15 avril dernier et dans les heures qui ont suivi la fermeture des aroports, une cellule de crise, compos de 15 personnes reprsentant les quipes Transport, commerciales, juridiques, mais aussi les quipes de la communication, des ressources humaines et les directions de pays, a immdiatement t mise en place La Villette (sige du Club Med).

Cette cellule, qui s'est runi 17 fois depuis ce jour, a t en relation troite avec les quipes en village, les compagnies ariennes et la Direction Gnrale de l'aviation civile (DGAC). Lors de chacune de ses sances, les quipes des Transports dressait un tat des lieux de la situation aroportuaire de chaque pays et faisait tat des conditions d'oprations de vols pour la journe. Chacun des membres de la cellule de crise, en liaison avec les Villages et les directions de rgion Europe Afrique, Amriques et Asie tudiait ensuite les possibilits d'affrter des avions pour rapatrier les clients et oeuvrait dans le mme temps pour saisir les rares opportunits de vols autoriss ou mettre en place des moyens de transports alternatifs comme le voyage en bus.

Paralllement cela, l'quipe de la cellule de crise effectuait chaque jour un chiffrage prcis des personnes encore bloques en village et se concertait pour mettre en place des mesures commerciales appropries et avantageuses pour le client, comme la prolongation de la gratuit en Village.

Une offre tout compris assurant une bonne maitrise du budget dans toutes les circonstances:

Le dispositif de gestion de crise mis en place par le Club Med a, en effet, permis aux clients prsents en Village et qui avaient rserv un package Club Med (c'est--dire sjour et transport) entre le jeudi 15 avril et le mardi 20 avril de prolonger leur sjour gratuitement jusqu' ce qu'une solution de retour leur soit propose. A partir de la rouverture de l'espace arien en Europe, les clients ont ainsi pu bnficier d'un rapatriement sans frais supplmentaire.

La promesse du Tout Compris Club Med est en effet d'assurer aux clients travers le monde une bonne maitrise de leur budget, en leur offrant des prestations uniques, personnalises et haut de gamme et ce, quelles que soient les circonstances.

Par ailleurs, les clients qui devaient prendre un vol entre le 15 et le 22 avril pour sjourner dans un des Villages Club Med ont pu bnficier d'une solution de report, sans aucun frais, selon les disponibilits, jusqu'au 31 octobre 2010.

Depuis le 20 avril 2010, date de la rouverture progressive de l'espace arien Europen, 3200 clients europens sont nouveau partis dans les villages du Club Med.

C'est la dmonstration qu'en priode de crise et d'incertitudes le Tout compris by Club Med reste une formule incomparable garantissant srnit et scurit. Les tmoignages que beaucoup de nos clients, concerns par cette situation, nous ont rapport, l'ont pleinement illustr souligne Sylvain Rabuel, Directeur Gnral des Nouveaux Marchs Europe Afrique, qui a dirig la cellule de crise.