Sicap guide les agents des centres d'appel dans la jungle des smartphones

Pour tous les problmes lis aux smartphones, la combinaison unique des outils de Device Management (DM) de Sicap permet une rduction de 40% de la dure des appels reus par les agents des centres d'appels pour les requtes de niveau 1 et de 80% pour les requtes de niveau 2. Ainsi, les oprateurs sont en mesure de rduire de faon significative leurs cots d'exploitation et de gagner en efficacit. Les conomies ralises par les oprateurs utilisant la solution DM de Sicap sont calcules partir de comparaisons chiffres entre centres d'appels.

L'impossibilit de localiser et utiliser des applications sur leur mobile, l'incompatibilit de versions et la configuration de services sont rgulirement cits par les utilisateurs de smartphones comme les raisons qui les poussent demander de l'aide. M. Stphane Jayet, Responsable Marketing chez Sicap, dclare: La jungle des applications destines aux smartphones est devenue trop dense pour pouvoir s'y retrouver sans assistance. En effet, en 2009, sept milliards d'applications ont t tlcharges, dont une majorit croissante directement depuis des sites commerciaux.

Sicap est le seul acteur dans le domaine du Device Management proposer une visualisation simultane de l'information et des outils de tlcommande sur les smartphones des abonns . Les fichiers d'aide la configuration en ligne et les outils de tlcommande de Sicap ne constituent que deux lments dans le domaine du Device Management , mais leur utilisation complmentaire rduit le temps consacr au support de niveau 1 et limine souvent la ncessit de passer au second niveau d'assistance.

L'offre Sicap met disposition des agents de centre d'appel des fichiers d'aide la configuration qui permettent un diagnostic rapide, une vue d'ensemble des caractristiques du smartphone et une connaissance des fonctionnalits du modle prcis. Grce un cran de navigation, ils peuvent consulter toutes les donnes du wifi, du bluetooth, de la mmoire disponible, de l'appareil photo, etc. spcifiques chaque smartphone. Ensuite, un simple clic sur une fonction permet d'activer la fonction correspondante sur le mobile de l'abonn.

En parallle, les agents ont leur disposition l'outil de tlcommande Sicap. Ils peuvent, avec l'accord du client, prendre les commandes du smartphone, localiser l'application dfectueuse ou mal configure et remdier au problme pendant l'appel. L'abonn, tmoin des manipulations sur son cran, gagne en savoir-faire et donc en autonomie dans la gestion de son mobile.

M. Jayet ajoute: Malgr la course aux applications et la multiplication des offres en ligne, nous constatons gnralement que seul 25% des applications prsentes dans le smartphone sont exploites par l'abonn. Visiblement, les abonns se heurtent des problmes de configuration et d'utilisation, qui, au final, impactent les cots d'exploitation et les rsultats nets des oprateurs.

Pour Sicap, fournir aux oprateurs les solutions les plus exhaustives et innovantes, y compris des solutions pour contourner l'accs aux mobiles avec des systmes d'exploitation ferms, est un engagement long terme. Une quipe de spcialistes ddie la configuration permet Sicap de rester la pointe de la technologie DM. Le Device Management Center de Sicap est aujourd'hui utilis dans cinquante rseaux mobiles dans le monde pour la configuration et le dpannage des mobiles par le rseau.

propos de Sicap

Sicap est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions personnalises de tlphonie mobile, dans les domaines communication et recharges. Chaque jour, la technologie de Sicap permet aux oprateurs de tlphonie mobile d'offrir leurs abonns une exprience de qualit suprieure, tout en maximisant les nouvelles sources de revenus et en rduisant les cots d'exploitation. Sicap dveloppe et met en ?uvre des solutions comprenant la facturation et la tarification convergentes, le paiement par tlphone mobile, les services rseau et la messagerie. Ces solutions couvrent les environnements de rseaux mobiles, fixes et IMS et sont utilises par plus de 85 oprateurs desservant plus de 570 millions d'utilisateurs dans le monde. Pour plus d'informations, visitez www.sicap.com