EagleIP lance de nouveaux services hébergés de centre d'appels

NEW YORK, April 13 /PRNewswire/ --

- Les services à la demande EagleACD tournent sur la plate-forme CosmoCom

EagleIP, LLC, dernier membre du groupe de télécommunications Eagle.net, a lancé aujourd'hui des services hébergés de centre d'appels ciblant les entreprises de toutes tailles. Baptisés EagleACD, les nouveaux services à la demande de centre d'appels offrent une solution de rechange rentable facturée à l'utilisation aux centres d'appels dispendieux aménagés dans des locaux. EagleACD est fondé sur la plate- forme de centre d'appels de CosmoCom hébergée par CosmoCall Universe.

Le service EagleACD cible les entreprises nord-américaines de même que les centres d'appels indiens du secteur de l'externalisation. Grâce à EagleACD, les entreprises peuvent externaliser les services d'infrastructure du centre d'appels pour soutenir des agents à l'interne. Cette mesure permet de réduire l'investissement initial et les coûts d'entretien permanents liés aux centres d'appels aménagés dans des locaux. Le tarif établi par EagleACD est fondé sur l'utilisation par minute par les agents et est proposé à des tarifs très concurrentiels, pour aussi peu que six cents par minute selon le volume.

" EagleACD offre les avantages des deux solutions : il permet aux entreprises d'externaliser les services d'infrastructure technique d'un centre d'appels de pointe tout en conservant leurs agents internes et en réalisant des économies de taille par rapport à l'aménagement de leur propre système dans des locaux ", a affirmé Kent Charugundla, directeur général d'Eagle. " Nous croyons que cette solution deviendra la pierre angulaire d'un service à la clientèle rentable sans qu'il ne soit nécessaire d'externaliser toutes les fonctions, notamment le soutien personnalisé d'un agent. "

Eagle possède de solides antécédents en matière de prestation de services à faible coût fondés sur la technologie la plus poussée sur le marché. A l'aide de CosmoCall Universe, EagleACD est en mesure d'offrir des services de téléphonie, de discussion en direct, de courrier électronique, de même que de serveur vocal interactif et d'autres services évolués. Grâce à EagleACD, EagleIP surpasse les normes établies en offrant le service sans exiger un nombre minimal de postes. Même les entreprises à domicile peuvent être exploitées en tant que bureau virtuel avec d'autres employés à domicile, acquérant l'aspect extérieur de très grandes entreprises en se dotant de modes de contact par serveur vocal interactif, distribution automatique d'appels, discussion en direct et courrier électronique. Les agents peuvent recevoir des appels par Internet ou par service téléphonique traditionnel. Les grandes entreprises peuvent également tirer parti du modèle hébergé pour leurs centres d'appels.

Le modèle de centre d'appels hébergé est un outil précieux qui permet aux petits commerces tout comme aux grandes entreprises d'accéder à l'équivalent fonctionnel d'un centre d'appels établi dans un local, y compris le contrôle et l'accès opérationnel et administratif complets à tous les rapports en temps réel et historiques, sans délai de mise en oeuvre, coûts d'intégration ni toutes les dépenses d'établissement d'un système interne. EagleACD offre un contrôle complet du traitement des appels avec surveillance et enregistrement de tous les médias, pour une gestion des appels et une assurance qualité de premier ordre.

" Nous accueillons Eagle en tant que client et nouveau fournisseur de services de centre d'appels à la demande ", a souligné Ari Sonesh, directeur général de CosmoCom. " Nous sommes particulièrement heureux de savoir que les possibilités de services de centres d'appel à la demande pour les entreprises établies en Amérique du Nord se multiplient, et nous sommes heureux et fiers d'être l'un des facilitateurs technologiques de cette croissance. La technologie ne suffit pas. Seules les offres et les stratégies de commercialisation audacieuses de fournisseurs de service comme Eagle peuvent aider les entreprises qui en ont besoin à tirer parti de cette technologie. "

EagleIP

EagleIP, LLC est la nouvelle société affiliée des entreprises Eagle.net . Les sociétés affiliées d'Eagle s'attachent à fournir des solutions de pointe à tarif concurrentiel à une clientèle composée d'entreprises et de fournisseurs de services. De concert avec Eagle Communications, qui est exploitée comme une ESLT et Eagle Teleconferencing, fournisseur de services de téléconférence, Eagle a choisi de participer à un nouveau projet sous l'appellation EagleIP et de fournir les services EagleACD. Eagle fournit des produits et des services reliés aux télécommunications depuis 1986. Pour obtenir un complément d'information concernant les services offerts par l'intermédiaire d'EagleACD, veuillez consulter le site www.eagleacd.com

Site Web : http://www.eagleacd.com