Landesbank Baden-Wurttemberg déploie la solution d'Oblicore pour garantir la disponibilité et le rendement de multiples services de courtage en ligne
COLUMBIA, Maryland, April 22 /PRNewswire/ -- La firme Oblicore, qui fournit des logiciels de gestion du niveau de service, a annoncé aujourd'hui que Landesbank Baden-Wurttemberg (LBBW), entreprise allemande établie à Stuttgart, a décidé de déployer la suite de logiciels Garantee (MC) pour gérer la fiabilité de l'organisation et de l'exploitation de son service "Direktbrokerage." La solution Guarantee indique le niveau d'efficacité de l'organisation du service de courtage du point de vue des relations clients aussi bien que des activités de TI. LBBW est en train d'étendre le déploiement d'Oblicore à l'ensemble des systèmes et des processus critiques.
"Nos clients du secteur bancaire s'attendent à un degré élevé de rendement et de qualité de la part de l'application vitale Direktbrokerage ", explique M. Maier, gestionnaire du niveau de service chez LBBW. " Oblicore améliore nettement notre capacité à exécuter ce service avec précision, constance et efficacité. Nous sommes ravis par l'implantation rapide et professionnelle d'Oblicore, et nous nous attendons à constater un effet positif et immédiat aussi bien au chapitre de la qualité que de l'efficacité opérationnelle."
Le système Direktbrokerage permet aux clients bancaires de LBBW et à leurs représentants d'accéder à une gamme complète d'outils et de fonctions en ligne, dont l'analyse du portefeuille de placements, les actualités financières, les cours des actions en temps réel, la négociation hors parquet à forfait et des liens vers 12 bourses du monde. Pour soutenir les ententes externes, le réseau de TI interne de LBBW doit satisfaire à plusieurs ententes complexes sur le niveau de service qui visent la disponibilité et le rendement de l'infrastructure de TI, ainsi que l'efficacité et l'exactitude des opérations commerciales. Oblicore recueille les données de plusieurs sources et applications (gestion réseau, transaction synthétique, service de dépannage, base de données et renseignement commercial) et les analyse sous l'angle des ententes d'entreprise. En couvrant tous les aspects du service Direktbrokerage, Oblicore permet de repérer, de quantifier et de corriger les disparités entre les engagements contractuels et le rendement réel.
"Nous sommes très heureux d'accueillir LBBW au sein de notre clientèle en pleine expansion du secteur financier", se réjouit Yuval Boger, directeur général d'Oblicore. "La capacité de gérer simultanément un grand nombre d'engagements d'affaires et d'ententes sur les niveaux de service tout en obtenant des rapports de rendement à la demande sur l'efficacité opérationnelle et les relations clients procure un atout extraordinaire sur le marché très compétitif de l'impartition postmarché. Nous sommes ravis d'aider LBBW à se doter de cet atout."
A propos de LBBW
Landesbank Baden-Wurttemberg (LBBW) est un entreprise de droit public détenue et contrôlée conjointement par l'Etat de Baden-Wurttemberg, la Savings Banks Association of Baden-Wurttemberg (SVBW) et la ville de Stuttgart. "Banque universelle" d'Allemagne, LBBW offre une gamme complète de services bancaires et de placement aux entreprises, aux autres établissements bancaires, aux organismes gouvernementaux, aux comtés, aux villes, ainsi à d'autres organisations et particuliers. LBBW offre des services de prêt, de prorogation des cautionnements, de placeur, de contrepartiste et de négociant de titres d'emprunt ainsi que de titres de participation, ainsi que des services de placements en actions. LBBW agit également à titre de placeur, de négociant et de domicile de paiement des titres d'emprunt publics Baden- Wurttemberg. LBBW est la banque principale de l'Etat de Baden-Wurttemberg et de la ville de Stuttgart. Grâce à la combinaison de ces multiples fonctions, LBBW est un établissement de crédit qui occupe une place spéciale dans l'univers bancaire allemand. Au 31 décembre 2002, LBBW affichait un bilan de 320 milliards d'euros et comptait 10 000 employés. LBBW compte parmi les dix plus grandes banques allemandes et les 50 plus grands établissements de crédit du monde. En Allemagne, LBBW possède des bureaux à Stuttgart, Karlsruhe et Mannheim, 200 succursales dans l'Etat de Baden-Wurttemberg, des bureaux dans les villes stratégiques d'Allemagne ainsi que des locaux dans les bourses de Francfort et Stuttgart.
A propos d'Oblicore
Oblicore est un important fournisseur d'applications de gestion du niveau de service qui réduisent considérablement le temps, l'effort et les coûts associés à la production de rapports sur les ententes de niveau de service. La solution Guarantee d'Oblicore utilise une approche descendante d'examen des ententes pour saisir les définitions des niveaux de service promis et établir leur correspondance, par logique d'affaires, avec les systèmes de TI et d'affaires sous-jacents. La solution automatise la collecte de données, la mise en correspondance, la présentation et les avertissements afin de fournir un aperçu en temps réel des niveaux de service fournis par rapport aux engagements contractuels. La solution Guarantee réunit les données sur le rendement à partir de plusieurs systèmes de TI et d'affaires, pour prévoir et signaler les manquements aux ententes de niveau de service, estimer les pénalités et évaluer les répercussions réelles sur les activités. La solution Oblicore est utilisée par les plus grandes entreprises pour améliorer l'organisation et l'impartition des services critiques. Pour tout complément d'information, veuillez consulter www.oblicore.com.
Oblicore et Guarantee sont des marques de commerce d'Oblicore, Inc. Les autres noms de produit et d'entreprise précités appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont mentionnés qu'à titre d'information.
Site Web : http://www.oblicore.com