Centris AG : assistance clientèle renforcée grâce à CA Technologies
ZURICH, June 30, 2010 /PRNewswire/ --
- Le premier fournisseur suisse de services informatiques pour les assureurs d'accidents et de santé fait confiance à CA Service Desk Manager pour mener une politique sans compromis en vue d'atteindre un service d'assistance de qualité supérieure
Centris AG, le premier fournisseur suisse de services informatiques des assureurs d'accidents et de santé, dont le siège est basé à Solothurn, assiste environ 4500 utilisateurs de 28 entreprises dont le nombre d'assurés est supérieur à 1,5 millions. Un élément important du portefeuille de services de Centris, est la "Swiss Health Platform" (SHP), qui est utilisée par environ 1000 utilisateurs. La qualité de l'assistance clientèle fournie par Centris est le facteur décisif de la compétitivité de cette plateforme complexe. À la suite d'une analyse de marché, Centris a choisi CA Service Desk Manager de CA Technologies comme la meilleure solution garantissant d'excellents niveaux d'assistance clientèle, et pouvant être maintenue et supportée facilement en interne.
(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20090605/349279 )
L'utilisation de CA Service Desk Manager en conjonction avec les processus ITIL permet à Centris et à ses clients de simplifier, d'intégrer et d'automatiser les procédures d'assistance et de les rendre plus transparents. La charge de travail assumée par l'équipe d'administration informatique de Centris a été réduite et les procédures d'assistance sont considérablement plus efficaces du point de vue des clients. Les demandes de changements, de mises à jour, les messages d'erreur et les journaux d'évènements etc. peuvent à présent être traités et pris en charge beaucoup plus rapidement, ce qui entraîne une meilleure productivité et une plus grande satisfaction des clients.
Martin Cetin, Responsable Clientèle et Marché chez Centris AG, a déclaré : << La fonctionnalité de CA Service Desk Manager permet à Centris de se différencier de ses concurrents, car le haut niveau de disponibilité des applications et la capacité de résoudre les problèmes rapidement sont des critères clés dans le secteur de l'assurance. Le fait d'identifier et de donner la priorité aux problèmes informatiques nous a aidés à automatiser un grand nombre de nos procédures informatiques routinières, ce qui a conduit à une diminution de la charge de travail assumée par l'équipe d'administration informatique. >>
A propos de CA Technologies
CA Technologies (NASDAQ : CA) est un éditeur de solutions de gestion des systèmes d'information dont l'expertise couvre tous les environnements informatiques - du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. Pour tout renseignement complémentaire, rendez-vous sur le site de CA Technologies : http://www.ca.com. Suivez l'actualité de CA Technologies sur Twitter en cliquant sur le lien : http://www.twitter.com/cainc.