Un gant de la VPC prvoit de rduire de plus de 33% les pertes dues aux crances risques grce KXEN

Le gant britannique de la vente par correspondance Freemans Grattan Holdings (FGH) anticipe une rduction de plus de 33 % des pertes financires lies aux crances risques grce la nouvelle gnration de solution d'analyse du cycle de vie du client de KXEN.

FGH - filiale britannique du groupe Otto, numro 1 mondial de la vente par correspondance et deuxime plus grand e-commerant - a dploy les solutions analytiques de KXEN au sein de son dpartement du risque de crdit aprs 3 ans d'utilisation dans son service marketing. Aujourd'hui, avec des scores de risque bass la fois sur les donnes clients et sur des informations externes, FGH va rduire de plus d'un tiers les pertes dues aux crances de clients non solvables.

L'utilisation de KXEN pendant 3 ans au sein de notre service marketing a t couronne de succs et nous ne voyons aucune raison de considrer une solution diffrente pour la modlisation du risque de crdit, dclare Andy Brian, Directeur de la Gestion Client chez FGH. L'objectif tait d'accrotre notre capacit dtecter les clients susceptibles de se trouver en dfaut de paiement. Les nouveaux indicateurs de KXEN ont amlior de faon significative notre procdure d'autorisation et l'ensemble de nos analyses dmontre que nous pouvons rduire de plus de 33 % les pertes financires lies ces crances risques en ne rduisant que de 3 % le taux d'acceptation des crdits.

Possdant trois des plus grandes enseignes de la VPC britannique, FGH jouit d'une position dominante sur son march avec plus de 1,5 millions de clients et un chiffre d'affaires de plus de 250 millions de livres () l'anne dernire. Ses clients, provenant de toutes les classes d'ges, sont pour la plupart extrmement fidles, achetant chez FGH depuis des annes. La possibilit d'accorder un crdit des personnes qui ne peuvent l'obtenir autrement est un argument de vente particulirement efficace et un vritable point de diffrenciation.

Nous acceptons toujours un nombre similaire de demandes de crdit. La diffrence essentielle est que, dornavant, nous acceptons plus de commandes manant de clients fiables et moins de clients risque. Ceci parce que, grce KXEN, nous sommes dsormais capables d'utiliser les informations que nous possdons sur la faon dont les clients ont gr leurs comptes par le pass, plutt que de devoir se fier un unique score externe, explique Andy Brian. Cela signifie galement que les clients de longue date avec lesquels nous avons bti une relation de confiance sont mieux traits.

Aujourd'hui, nous pouvons tre plus prcis dans notre approche du risque de crdit. Nous pouvons prendre de meilleures dcisions pour limiter notre exposition au risque, ajoute Andy Brian. Cela va rduire fortement le volume de crances risques tout en affectant trs peu le niveau des ventes.

propos de KXEN

KXEN, the data mining automation company?, fournit la nouvelle gnration de solutions d'analyse prdictive et de data mining aux entreprises cherchant une solution comptitive. Les solutions de KXEN de CRM analytique pour la gestion du cycle de vie du client amliorent considrablement les applications ddies la rtention, l'acquisition, le cross-sell, la fidlisation et au risque. Les solutions de KXEN sont bases sur une technologie brevete et sont dployes chez plus de 400 clients travers le monde comme Bank of America, Barclays, Belgacom, LCL, Lloyds, Orange, Otto, Sears, Virgin Media ou Vodafone. La socit est base Paris, San Francisco et Londres.

Pour tout complment d'information: www.kxen.fr