Les services informatique européens se mettent au Business Service Management
LONDRES, September 9 /PRNewswire/ -- Un nouveau sondage vient de révéler que le secteur européen de l'informatique adopte rapidement le Business Service Management (BSM), la solution logicielle qui offre aux entreprises une vue complète et en temps réel de l'impact des pannes informatiques sur les services d'entreprise critiques.
Près de 83 % des interrogés lors du sondage mené par Axios Systemes (www.axiossystems.com), un éditeur logiciel mondial de gestion des services informatiques, et par le Help Desk Institute Europe, ont déclaré comprendre ce qu'est le BSM, qui aide les entreprises à définir des priorités du point de vue de l'entreprise, plutôt que de celui du service informatique.
Seuls 14 % ont déclaré ne pas comprendre le BSM, le reste étant indécis.
<< Il s'agit d'une tendance très encourageante >> se réjouit Neil Whyte, chef des alliances solutions d'Axios Systems. << Il y a un an ou deux, le BSM était considéré comme un concept très nouveau. Le marché y est maintenant de plus en plus sensible parce qu'il se rend compte des énormes avantages qu'il offre. >>
Dans ce sondage auprès d'environ 300 professionnels du support informatique, 20 % ont cité le BSM comme une priorité d'investissement pour l'année à venir, environ le même chiffre que pour les bonnes pratiques et les solutions ITSM.
<< Le BSM est déjà un poste de dépense important et il se classe dans les toutes premières priorités des budgets >> continue M. Whyte. << Ce ne devrait pas être une surprise étant donné qu'il s'agit là d'un excellent exemple d'alignement de l'informatique sur l'entreprise. >>
Il explique que le BSM se concentre sur la visualisation de l'impact des pannes informatiques, tant du point de vue du client que de celui des répercussions financières. Il fournit non seulement aux entreprises une vue complète de leurs services informatiques et d'entreprise, mais permet aussi de mieux juger des allocations prioritaires des ressources de support auprès des services de l'entreprise qui en ont le plus besoin lorsque le service informatique est en panne.
Axios Systems a récemment lancé assystBSM, la première solution logicielle au monde à être basée sur les processus de bibliothèque d'infrastructure des services informatique (ITIL) pour le BSM. Ceci permet aux entreprises de mettre en oeuvre une approche de maintenance réduite par rapport au BSM et permet de simplifier l'acquisition des événements, des métriques et d'autres indicateurs de performance clés pour les composants soutenant les services d'entreprise.
La différence fondamentale de cette nouvelle approche du BSM, c'est qu'il y a un lien en temps réel à la base de données de gestion des configurations (CMDB) sous-jacente qui anime la solution ITSM, en suivant des directives ITIL pour une gestion efficace des configurations et des actifs, le fondement même des bonnes pratiques de gestion des ressources informatiques.
Réaffirmant la tendance du secteur vers un alignement de l'informatique et de l'entreprise, Gartner, Inc. a déclaré dans un récent rapport(1) : << Les services et support informatiques bout en bout, nécessaires au service desk informatique et à d'autres opérations informatiques, seront mieux mesurés par de nouvelles métriques plus orientées vers l'entreprise. >>
(1) Gartner Research << Les directeurs informatiques ont besoin de meilleures métriques des services et support informatiques >> - Kris Brittain, vice-président de la recherche.
Présentation d'Axios Systems
Axios Systems (www.axiossystems.com) est leader dans la fourniture de solutions logicielles qui intègrent les bonnes pratiques de gestion des services informatiques. L'approche centrée sur le client d'Axios, alliée à son cadre leader de technologie intégrée, permet à ses clients du monde entier d'aligner leurs structures organisationnelles de service et de support avec les objectifs généraux de l'entreprise.
Forte de plus de 17 ans de développement produits et d'investissement dans les principes de bonnes pratiques, la solution principale d'Axios, assyst, guide intuitivement les utilisateurs à travers les processus ITIL (bibliothèque d'infrastructure des services informatique). L'engagement d'Axios Systems envers les meilleures pratiques est également démontré par le fait que nous sommes les premiers à avoir obtenu la certification BS 15000, première norme officielle de gestion de services informatiques à l'échelon mondial.
Axios Systems, dont le siège social est situé en Grande-Bretagne, possède également des bureaux aux Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.