Alain Péron nommé Directeur Général d'Ipsos Loyalty, France.
Paris, le 28 novembre 2003. Alain Péron est nommé directeur général France d'Ipsos Loyalty, la marque Ipsos dédiée aux études sur la qualité et les problématiques de satisfaction de clientèle.
Alain Péron, 34 ans, a commencé à travailler en qualité de consultant au sein du groupe France Telecom sur l'avenir de la télématique et la recherche de nouveaux modèles substitutifs au Minitel (1992-1995).
En 1996, il rejoint l'activité ‘e.business services' de IBM dont il est nommé Principal en 1998. A ce titre, il encadre l'activité de conseil aux entreprises sur leurs stratégies internet, et assure la direction de plusieurs grands projets pour des clients tels que Fnac, Total, Promodes, L'Equipe.
En 1999, il intègre Taylor Nelson Sofres où il démarre l'activité Sofres Interactive et met en place une plate-forme mondiale pour l'ensemble des enquêtes on-line du groupe. Activité qu'il poursuit depuis New York quand en 2000 il est nommé Président de TNS Interactive Worldwide.
En 2001, il rejoint le réseau d'agences interactives ‘Nurun' dont il est nommé Directeur Général pour l'Europe.
Alain Péron qui prendra ses nouvelles fonctions de directeur général France d'Ipsos Loyalty le 1er décembre 2003, assurera également une mission de coordination sur les aspects technologiques liés à Internet.
Pour Alain, ' les nouvelles technologies sont un outil indispensable pour appréhender les problématiques de gestion de la relation-clients. Elles permettent d'aider les entreprises à mieux comprendre et mieux traiter les données à leur disposition, et elles facilitent leur mise en oeuvre dans les programmes de fidélisation. Elles permettent également d'identifier et de catégoriser les différents types de clientèle, de proposer des traitements appropriés et, in fine, d'en mesurer l'efficacité. '
Pierre Giacometti, co-directeur général d'Ipsos France, souligne ' En France, Ipsos est leader sur ce segment d'activité. L'arrivée d'Alain Péron au sein de nos équipes va nous permettre d'accélérer notre croissance et de renforcer notre capacité à faire face aux enjeux technologiques des années à venir'.
Pour Henri Wallard, directeur général du groupe Ipsos et responsable de l'activité Ipsos Loyalty au niveau mondial : ' L'expérience d'Alain qui allie la connaissance de l'Internet, du CRM et des études est un atout précieux. Son dynamisme et ses compétences viennent renforcer notre stratégie dans le domaine CSM-CRM, fondée sur des approches concrètes de la relation-client (mesure de la qualité, gestion de la satisfaction, développement de la fidélité) combinées avec la valorisation et l'intégration des données CRM (enquêtes, data mining et modélisation) '.
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