Astea intègre l'ordonnancement dynamique intelligent de 360 technologies à sa suite de premier plan Alliance Astea pour la gestion du service client basée sur Microsoft .NET

HORSHAM, Pennsylvanie, March 11 /PRNewswire/ -- Astea International Inc. (Nasdaq : ATEA), un fournisseur mondial de solutions de gestion du service client, a annoncé aujourd'hui l'intégration d'un nouveau module à sa solution de gestion des services. Le moteur << Dynamic Scheduling Engine >> (<< moteur dynamique d'ordonnancement >>) est construit au moyen de la technologie d'ordonnancement intelligente de 360 Technologies Ltd. La solution de 360 a été conçue précisément pour les besoins uniques des entreprises de services. Astea exploite les règles commerciales de pointe et les algorithmes les plus récents pour l'optimisation dynamique des effectifs. Paramétrée pour assurer une flexibilité maximale, la nouvelle fonctionnalité procure des capacités d'ordonnancement en temps réel qui permettent aux entreprises de diriger, de gérer et de superviser leurs effectifs d'ingénieurs grâce à des fonctions comme la prévision de la demande, le profilage des effectifs et l'optimisation opérationnelle.

<< Les entreprises de services subissent des pressions énormes afin de devenir plus réceptives tout en essayant de gérer l'augmentation des coûts du déploiement des ressources compétentes en service extérieur >>, a expliqué Zack Bergreen, président-directeur général d'Astea International. << Avec le moteur d'ordonnancement dynamique de 360 Technologies, nous fournissons à nos clients l'excellence en contrôle opérationnel en maximisant le respect des conditions des ententes de niveaux de service et l'utilisation des ressources tout en réduisant la durée des déplacements, les pénalités et les coûts de prestation des services. >>

Cette collaboration a déjà porté ses fruits : une importante entreprise de services du Royaume-Uni utilise la solution de gestion des services d'Astea combinée au moteur d'ordonnancement dynamique de 360 pour optimiser un vaste effectif d'employés des services extérieurs.

En août 2004, Astea annonçait la disponibilité de la toute dernière version de sa solution de gestion des services Alliance, construite totalement sur la plate-forme Microsoft NET (voir communiqué du 31 août 2004). Le moteur d'ordonnancement dynamique a été intégré directement à Astea Alliance et il utilise la forme habituelle utilisateur << look-and-feel >>, à partir d'une seule base de données.

<< Avec l'ordonnancement dynamique intelligent, les possibilités de réduction des coûts sont importantes >>, a déclaré Laurent Othacehe, directeur général chez 360 Technologies. << Nos clients ont réalisé des réductions allant jusqu'à 20 % de l'ensemble des coûts de prestation des services, de 75 % des coûts de planification et de 15 % des frais de déplacement. Les paramètres offerts sont notamment les données de service général comme les ententes de niveau de service avec les clients, les pénalités, les compétences des techniciens, la disponibilité des pièces et l'emplacement en plus de paramètres très détaillés comme les quarts, les pauses et le temps supplémentaires des techniciens. >>

A propos d'Astea International

Astea est un fournisseur mondial de logiciels de gestion de services qui répondent aux besoins uniques des sociétés pour la gestion de leurs équipements, de leurs dispositifs vitaux et de leur personnel. La suite Astea Alliance supporte la durée de vie complète d'un service, de la prospection à la facturation, en passant par la préparation du devis et la prestation. La suite intègre et optimise les processus d'activités vitales pour le centre de contact client, le service sur le terrain, le renvoi pour réparation, la logistique, les services professionnels, la vente et le marketing. Astea étend les applications de ses suites avec l'intégration d'un portail, de fonctionnalités analytiques et de solutions mobiles. Depuis sa création en 1979, Astea a fourni des applications à de multiples sociétés dans divers secteurs, y compris l'informatique, les télécommunications, les instruments et les systèmes de commandes, les systèmes commerciaux et les dispositifs médicaux. About Astea International

À propos de 360 Technologies

360 Technologies, qui a son siège social à Nottingham, en Angleterre, est une entreprise technologique novatrice qui compte une vaste expérience dans le développement et le déploiement de solutions d'optimisation et de gestion des ressources. Le moteur d'ordonnancement dynamique (DSE) de 360 est aujourd'hui la référence choisie par un nombre croissant de fournisseurs d'applications. Compatible au Web pour en faciliter l'intégration au moyen des algorithmes de pointe de 360, le DSE assure le déploiement prédictif, la prévision de la demande, l'analyse du rendement et l'optimisation des effectifs pour les services extérieurs d'une entreprise, peu importe la taille.

Astea et Astea Alliance sont des maques de commerce d'Astea International Inc. Tous les autres noms de produits et de sociétés cités dans le présent sont des marques de commerce de leurs titulaires respectifs.

Site Web : http://www.astea.com