AtooMedia redonne vie à l'accueil téléphonique de l'Université Paris-Dauphine

AtooMedia redonne vie à l'accueil téléphonique de l'Université Paris-Dauphine

Communiqué de presse

Le téléphone, c'est 80% des contacts entre l'entreprise et son environnement, mais 40% des appels sont mis en attente et la durée d'attente moyenne est de 45 secondes ! L'accueil téléphonique des entreprises et des organisations est donc primordial car c'est l'occasion de communiquer efficacement auprès des appelants.

Alain Goudey, Directeur Associé de l'agence AtooMedia, précise en effet qu???« avec l'explosion d'Internet, la tendance aujourd'hui est au contact téléphonique entre l'entreprise et son client. Les messages de l'accueil téléphonique (attente, pré-décroché, répondeur, transfert, etc.) constituent à chaque diffusion de véritables opportunités pour l'entreprise afin de communiquer son savoir-faire, son image et évidemment des informations utiles à ses clients, ses prospects et plus généralement son environnement. De mauvais messages téléphoniques se traduiront automatiquement dans l'esprit du consommateur en un manque d'attention de la part de l'entreprise ».

C'est dans cette philosophie qu'AtooMedia a retravaillé l'accueil téléphonique de l'Université Paris-Dauphine. En effet, Armelle de Kerros, Directrice Communication de l'Université Paris-Dauphine témoigne que : « l'Université Paris-Dauphine avait besoin de renouveler son accueil téléphonique qui datait d'une dizaine d'années. Or en 10 ans l'université a considérablement évolué,  les messages ne correspondant plus à notre organisation et à l'image que nous souhaitons véhiculer, beaucoup plus internationale et plus moderne. »

Ce type de projet requiert des compétences spécialisées et fait appel à des métiers divers : conception / rédaction des textes et scénarisation de l'accueil pour en optimiser la qualité, traduction des messages dans les différentes langues, production vocale des messages, composition de la musique, ingénierie sonore pour établir un mixage adéquat dans le cadre d'une intégration en téléphonie (qui n'a pas la qualité de rendu d'un CD ni d'un mp3 !), intégration technique des contenus dans les systèmes télécommunication. AtooMedia conduit ces projets depuis plusieurs années et mobilise ses équipes pour une qualité optimale.

Armelle de Kerros conclue en indiquant qu???« AtooMedia a su traduire le dynamisme de Dauphine dans la proposition d'un casting de voix françaises et anglaises et de musiques adaptées à notre demande. Ce chantier a été impeccablement mené avec pour résultat une satisfaction de toutes les parties prenantes. ».

A propos d'AtooMedia

Agence indépendante de communication sonore et de design musical AtooMedia, créée en 2001 a déjà travaillé l'identité musicale de ses clients sur des supports très variés : de la radio à l'internet, en passant par la téléphonie et la création d'ambiance musicale sur le point de vente.

Parmi les budgets de l'agence : Dior, Apax Partners, Hilti France, Mondial Assistance, PicWic, Pier Import, E. Leclerc, Carrefour, Chambre Nationale des Huissiers de Justice, The Phone House, Gamm Vert, SVP, Converteam, Groupama, etc.

Contacts Presse

·        AtooMedia - Tél : 0811 072 012 - -

Communiqué de presse - Paris, le 06 juin 2011