Selon une enquête de Demandware, les marques ne sont pas préparées à répondre aux demandes des nouveaux consommateurs.

                                                                     

Selon une enquête de Demandware,

les marques ne sont pas préparées à répondre aux demandes des nouveaux consommateurs.

Les résultats mettent en lumière un fossé entre les approches actuelles et les attentes des utilisateurs de Smartphones.

PARIS, France - le 9 juin 2011 - , l'un des premiers acteurs mondiaux du e‑commerce dans le cloud, publie les résultats d'une enquête indiquant que les marques ne sont pas préparées à répondre aux demandes pressantes des nouveaux , qui utilisent de multiples points de contact via le Web pour interagir avec elles. Ces résultats mettent en lumière un fossé entre les points de contact actuellement proposés par les marques et les moyens d'interaction attendus aujourd'hui et demain par les consommateurs.

« Alors que 87% des marques auprès desquelles nous avons enquêté reconnaissent qu'elles doivent améliorer leurs capacités multi canal* existantes pour servir les nouveaux consommateurs, à peine la moitié d'entre elles estiment que de profondes modifications sont nécessaires dans leur organisation », souligne Jamus Driscoll, vice-président marketing de Demandware. « Notre étude indique que toutes les enseignes doivent adopter de nouvelles technologies et revoir sensiblement leur approche du commerce multi canal

Cette distorsion entre les attentes des consommateurs vis-à-vis des enseignes multi canal et ce que leur offrent les marques est illustré de manière éclatante tout au long de l'étude de Demandware, comme en témoignent les exemples suivants :

·        Seules 12% des enseignes proposent en téléchargement une application d'achat qui leur est propre, alors que 23% des consommateurs en utilisent une et 50% prévoient de le faire à l'avenir.

·        54% des consommateurs souhaiteraient avoir la possibilité de cliquer, dans des magazines ou des catalogues, sur des codes barres ou des smart tags (étiquettes intelligentes) renvoyant vers des sites Web, mais seules 12% des marques étudiées offrent cette fonctionnalité.

·        Alors que 62% des consommateurs déclarent avoir l'intention d'acheter des produits ou services via des sites Web ou des applications mobiles, seules 32% des enseignes proposent cette possibilité.

·        Seules 29% des enseignes permettent aux consommateurs d'utiliser leur téléphone mobile pour vérifier en magasin la disponibilité des produits, pourtant 38% des consommateurs le font déjà et 52% prévoient de le faire à l'avenir.

·        23% des enseignes permettent aux consommateurs d'ajouter des articles dans leur panier via leur téléphone mobile puis de finaliser la transaction plus tard sur un ordinateur ou une tablette, mais 51% des consommateurs souhaiteraient avoir cette possibilité.

« Cette étude devrait alerter les marques sur le fait que l'approche traditionnelle du e-commerce, axée sur un canal unique à base de transactions, ne suffit plus. Les consommateurs d'aujourd'hui demandent une interaction unifiée avec les marques, via tous les points de contact », ajoute Jamus Driscoll. « Les enseignes ne répondant pas concrètement aux attentes grandissantes des consommateurs éprouveront des difficultés à rester compétitives et à prospérer sur le marché en pleine évolution du e-commerce. »

Méthodologie de l'enquête

Demandware a confié à Forrester Consulting la réalisation d'une enquête auprès de consommateurs en ligne et d'enseignes multicanaux en Amérique du Nord, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. L'enquête, portant sur 454 consommateurs et 192 enseignes, s'est déroulée en février 2011.

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A propos de Demandware, Inc.

Leader mondial reconnu du e-commerce dans le cloud, Demandware permet aux entreprises d'offrir à leurs clients une expérience d'achat personnalisée révolutionnaire dans l'univers numérique. La force de Demandware réside dans la combinaison de sa plate-forme de commerce électronique - reconnue par les experts comme étant la meilleure du marché - et d'un écosystème ouvert de partenaires qui, s'impliquant de façon durable et mesurable, accroissent le chiffre d'affaires des clients. Demandware œuvre sans relâche pour établir de nouvelles normes en termes d'innovation marché et de satisfaction client. Parmi les utilisateurs de Demandware figurent des acteurs majeurs du marché tels Bare Escentuals, Barneys New York, Brooks Sports, Columbia Sportswear, Crocs, Hanover Direct, Jones Apparel Group, Lifetime Brands, Jewelry Television, Neckermann, Panasonic, Reitmans et Theory. Pour de plus amples informations sur Demandware, consulter le site ou envoyer un e-mail à .

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