SupportSoft et IP Globalnet proposent aux fournisseurs ADSL une plate-forme d'intégration des équipements privés des abonnés

REDWOOD CITY, Californie, March 29 /PRNewswire/ --

- Des solutions flexibles qui accélèrent l'adoption et l'installation de l'ADSL grand public

SupportSoft, Inc. (Nasdaq: SPRT) a annoncé aujourd'hui que son produit SmartAccess(TM) peut d'ores et déjà tirer parti d'une nouvelle plate-forme d'intégration des équipements privés des abonnés née d'un accord avec IP Globalnet, un des leaders européens des ressources techniques et d'assistance aux centres de contacts des consommateurs. La structure d'intégration des équipements privés des abonnés de SmartAccess, très flexible, permet de configurer et d'activer automatiquement une grande partie des appareils privés les plus populaires [modems], simplifiant et accélérant l'installation à domicile d'une connexion à large bande, quelle que soit la marque de l'appareil.

Destinée aux fournisseurs ADSL du monde entier, la plate-forme d'intégration des équipements privés de SmartAccess permet d'installer et de configurer une grande variété d'appareils. Par ailleurs, elle procure aux fournisseurs ADSL un chemin de migration plus facile des interfaces des appareils privés aux spécifications proposées par DSL Forum (1). On peut ainsi arriver à une installation automatique et conviviale de la large bande, ce qui réduit les interventions d'assistance et les coûts pour les fournisseurs de haut débit, dans une période d'adoption rapide de la large bande dans le monde entier. La plate-forme d'intégration des équipements privés de SmartAccess a déjà été déployée avec succès par l'un des principaux fournisseurs ADSL européen.

"Le marché ADSL européen est très concurrentiel et son environnement change rapidement. La plate-forme d'intégration des équipements privés de SmartAccess procure aux fournisseurs ADSL une nouvelle façon d'exploiter la technologie logicielle afin de déployer rapidement un grand nombre d'équipements privés à moindre coût", a déclaré Walter Janssens, directeur d'IP Globalnet. "Les solutions e-Support d'IP Globalnet, basées sur la plate-forme leader de gestion de services en temps réel de SupportSoft, peuvent améliorer l'efficacité et la rentabilité des centres d'assistance destinés aux clients, et avec l'introduction de la plate-forme, les fournisseurs ADSL peuvent continuer à moderniser leurs processus opérationnels grâce à l'automatisation".

"En raison de la diversité croissante des équipements privés ADSL, les principaux fournisseurs de services du monde se retrouvent devant un problème logistique gigantesque", a déclaré James Morehead, directeur général du marketing produits chez SupportSoft. "La plate-forme d'intégration des équipements privés des abonnés de SmartAccess renforce la position de leader de SupportSoft en matière de meilleures pratiques concernant l'automatisation de l'installation, des services et de l'assistance et peut contribuer à l'adoption rapide des services large bande."

À propos d'IP Globalnet

IP Globalnet (www.ip-globalnet.com) fournit des services et des technologies aux entreprises pour leur permettre de gérer efficacement les flux de communication multimédia, complexes et toujours plus volumineux, qu'elles transmettent à leurs clients, fournisseurs et partenaires commerciaux. Grâce à la << solution contact total >> d'IP Globalnet, les contacts des consommateurs sont optimisés (plus courts, plus précis, moins importants) et leur satisfaction est garantie, tout comme les économies. Les partenaires technologiques d'IP Globalnet sont : Avaya, M-Tech, SupportSoft et Calendra. L'entreprise compte parmi ses clients des sociétés comme Belgacom, Bacob, Coca-Cola, Mannesmann, KPN Telecom, Fortis, Tractebel, Reuters, Ericsson, Bayer, Mobistar (France Telecom), Telenet, UPC, Scarlet, Belgacom France, ING, ABN-AMRO, et Sabena. Le siège d'IP Globalnet se trouve à Zaventem (Belgique) et la société possède des bureaux à Leuven et Hasselt.

À propos de SupportSoft

SupportSoft est un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion de services en temps réel (Real-Time Service Management (RTSM(TM)) servant à accélérer et automatiser l'assistance technique aux entreprises, les services clients et la gestion des infrastructures informatiques. Quelques sociétés auxquelles nous avons vendu nos produits et services : ADP, Bank of America, Cisco Systems, IBM, Procter & Gamble, Siebel Systems, Sony et Thomson Financial. Quelques fournisseurs de services gérés ayant acheté nos produits afin de fournir des services extérieurs aux entreprises : Accenture, ACS, CompuCom, CSC et IBM Global Services. Quelques fournisseurs de service numérique ayant intégré notre logiciel dans leurs offres de services : Adelphia Communications, BellSouth, Charter Communications, Comcast Communications, Cox Communications, TeliaSonera et UPC. Pour en savoir plus, visitez la page www.supportsoft.com

Ce communiqué de presse contient des énoncés prospectifs soumis à des risques et incertitudes importants. Les énoncés sur la disponibilité de la plate-forme d'intégration et les bénéfices qui en sont attendus, sur la diversité croissante des équipements privés ADSL et sur la collaboration continue escomptée des sociétés, sont tout particulièrement soumis à certains risques et incertitudes, y compris mais sans s'y limiter, les défis techniques, le temps et les efforts restants à accomplir pour réaliser l'intégration, l'acceptation du produit par les consommateurs, le rythme des changements technologiques, l'impact des phases descendantes continues de l'économie dans le pays ou à l'étranger, et les autres défis de ventes, de marketing et de développement. Un débat sur les risques et les incertitudes pouvant affecter SupportSoft est développé dans les facteurs de risques détaillés dans quelques-uns de nos rapports SEC. Les énoncés du présent communiqué sont basés sur des informations connues de SupportSoft à la date du communiqué et SupportSoft n'est en aucun cas tenu de mettre à jour les informations contenues dans le présent communiqué.

(1) DSL Forum conduit les nouvelles spécifications industrielles pour configuration automatique des équipements privés sur réseaux locaux et réseaux grande distance. SupportSoft, un des membres clé de DSL Forum, soutient activement ses initiatives WT-082, WT- 086 et WT-087.

Site Web: http://www.supportsoft.com