Les sites européens de commerce en ligne sont mal préparés pour la ruée de Noël

UTRECHT, Pays-Bas, December 24 /PRNewswire/ --

- Comparaison avec les << modèles >> américains Amazon et Barnes & Noble

De nombreux sites européens de commerce en ligne n'ont effectué que des préparations minimales pour accueillir un nombre accru de visiteurs en décembre. L'encombrement provoqué par l'effervescence commerciale de Noël signifie qu'en moyenne seul un site Web sur six est resté disponible en permanence. C'est la conclusion à laquelle est arrivé WatchMouse, un fournisseur néerlandais de services de contrôle, au terme d'une étude concernant plus de 50 sites européens de commerce en ligne. L'enthousiasme excessif des clients est susceptible de surcharger le serveur et d'avoir des retombées importantes sur les temps de réponse.

Le mois dernier, WatchMouse a, de sa propre initiative, contrôlé étroitement plus de 50 sites Web sur lesquels les clients peuvent faire leurs achats en ligne. L'étude révèle que la disponibilité des sites variait entre 98 % et 99,6 %. << Ce chiffre peut paraître élevé, mais un score de 98 % signifie qu'un site Web n'est pas disponible pendant une demie heure par jour, soit 14 heures par mois ou une semaine par an >>, explique Mark Pors, l'un des fondateurs de WatchMouse.

En comparaison au marché américain, les deux << modèles du commerce en ligne >> que sont amazon.com et barnesandnoble.com ont été contrôlés pendant la même période. Les performances d'Amazon étaient semblables à celles d'un site Web européen moyen, tandis que les performances de Barnes & Noble étaient supérieures à celles de la plupart des sites de commerce en ligne avec une disponibilité de 100 %.

Les conséquences des interruptions de service ne se traduisent pas uniquement en manques à gagner. Pour M. Pors : << Un site Web qui ne fonctionne pas correctement peut entraîner un surcroît de travail pour le centre d'assistance et finalement porter préjudice à votre marque. Le problème, c'est que la plupart des opérateurs de sites Web ignore que leur site Web ne fonctionne pas correctement ou ne fonctionne pas du tout. Le cas échéant, il est très simple de réagir, par exemple en augmentant la capacité de serveurs >>.

Au terme de son étude, WatchMouse conclut que plus de 70 % des sites Web ne présentent pas une accessibilité optimale. Dans le contexte de la multiplication des achats en ligne, des sommes gigantesques sont en jeu : les ventes en ligne vont progresser de 44 % pour atteindre 13 milliards d'euros (17 milliards de dollars) en Europe occidentale pendant la période des fêtes, contre 10 milliards d'euros (13 milliards de dollars) aux Etats-Unis (Forrester Research, novembre 2004).

Le mois de décembre est celui pendant lequel le plus gros des ventes est réalisé sur Internet. Selon M. Pors : << Nous constatons que les temps de réponse et le nombre d'erreurs augmentent considérablement pendant les quelques jours qui précèdent Noël >>.

A propos de WatchMouse

Les entreprises peuvent facilement contrôler leur site Web elles-mêmes grâce au service de contrôle proposé par WatchMouse.

Depuis 2001, WatchMouse contrôle les sites Web et les applications de commerce en ligne pour des entreprises dans le monde entier. WatchMouse compte des milliers de clients dans plus de 70 pays. Les services WatchMouse sont proposés en sept langues et des analyses sont effectuées par le biais d'un réseau de contrôle international à partir de plusieurs endroits et réseaux.

Pour de plus amples informations : http://www.watchmouse.com/