SR TELEPERFORMANCE : IBM choisit Teleperformance comme partenaire pour son contrat Sprint
Paris, le 4 février 2004 IBM Business Consulting Services a choisi pour 5 ans Teleperformance comme partenaire clé dans le cadre de son contrat avec l'opérateur téléphonique Sprint , pour assurer aux clients de Sprint, le service après-vente, l'assistance commerciale et autres services en ligne.
En tant que leader mondial sur le marché de l'outsourcing en centres de contacts, Teleperformance, via ses filiales nord-américaines, Teleperformance USA et Merkafon-Teleperformance Mexico, jouera un rôle majeur dans la mise en oeuvre de.la nouvelle stratégie de service de Sprint, dont l'objectif est d'améliorer considérablement la satisfaction client.
' Le choix de Teleperformance concorde avec notre philosophie, qui consiste à offrir la meilleure expérience possible aux clients ', déclare Lawrence Kenny, Associé, IBM Business Consulting Services. ' Nous sommes impressionnés par la flexibilité opérationnelle, l'expertise sectorielle et l'envergure de Teleperformance, à savoir l'un des plus grands outsourceurs mondiaux en centres de contacts. '
' En tant que leader mondial, Teleperformance dispose des ressources, des infrastructures et de l'expertise nécessaires à la mise en oeuvre de ce type de programme. Nous sommes très enthousiastes à l'égard de cette nouvelle initiative et souhaitons que nos relations avec IBM et Sprint soient synonymes de succès durable pour tous ', ajoute Daniel Julien, Président du Conseil de Surveillance du Groupe SR.Teleperformance.
' Nous sommes ravis de ce partenariat avec IBM et sommes impatients d'offrir un service de classe mondiale aux clients de Sprint ', précise Dominic Dato, CEO de Teleperformance USA. ' La signature de ce contrat prouve les compétences et l'investissement des équipes de Teleperformance USA et souligne une nouvelle fois notre position de leader sur le marché américain, statut que nous avons acquis en moins de 10 ans. '
A propos de SR.Teleperformance :
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807) est l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Télémarketing, Téléservices et programmes CRM intégrés).
Le Groupe dispose de plus 26.000 stations de travail informatisées réparties sur 132 centres de contacts dans 30 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 30 langues. Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
A propos de Teleperformance USA :
Teleperformance USA, filiale du Groupe SR.Teleperformance, est l'un des premiers outsourceurs de solutions de Management de la Relation Client sur le marché américain.
Elle gère plus de 4.000 stations de travail réparties dans 23 centres de contacts aux Etats-Unis, ainsi que sur plusieurs sites offshore en Argentine, au Canada, aux Philippines et en Inde.
Pour plus d'informations : www.teleperformanceusa.com, adresser un e-mail à : pr@teleperformanceusa.com ou appeler le +1 801 257 5840.
Contacts SR.Teleperformance :
(info@srteleperformance.com)
Michel PESCHARD,
Secrétaire Général et Membre du Directoire
01.55.76.40.42
Nadine DAVESNE,
Attachée de Presse
01.42.96.51.00
06.07.15.05.43
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