JET MULTIMEDIA : IKEA France choisit d'équiper ses 14 magasins du Contacteur Hyperphone d'Oxone Technologies
Lyon et Grenoble, le 17 mai 2004
Martial Le Hiress, responsable des centres de contact IKEA, a choisi Oxone Technologies, une filiale de Jet Multimédia, pour équiper l'ensemble des 14 magasins IKEA France du Contacteur Hyperphone, solution innovante de communication plurimédia, permettant de diffuser rapidement et efficacement des messages SMS et/ou vocaux en direction d'un grand nombre de clients.
" IKEA avait besoin d'une solution qui lui permette de contacter rapidement les clients qui avaient passé des commandes, afin de les informer de la disponibilité des produits ou pour tout autre besoin lié à une commande " explique Laurent Dubart, responsable de la vente à distance au sein du groupe IKEA. " Le Contacteur Hyperphone nous donne la possibilité de personnaliser un message, puis de lancer la procédure d'appel. Le Contacteur va alors se charger de joindre le client et de lui communiquer notre message. S'il le souhaite, le client peut alors être automatiquement mis en relation avec un conseiller. Cette solution répond exactement à nos besoins et va nous permettre de conforter la qualité et la performance de service dans notre Relation Client, d'optimiser une communication de proximité et d'améliorer notre efficacité par la diffusion d' informations personnalisées. "
Plate-forme interactive multi-canal, le Contacteur Hyperphone présente pour l'entreprise une souplesse d'utilisation inégalée par la diffusion selon un processus automatique rapide et autonome de messages à destination de cibles pré-qualifiées. Le Contacteur Hyperphone donne à l'utilisateur toute latitude dans le choix du ou des canaux de diffusion adaptés en fonction du besoin, de la planification des horaires de diffusion et de la stratégie de repli en cas d'indisponibilité de la cible sur un canal. Outre les canaux voix et SMS, le Contacteur Hyperphone supporte également l'envoi de courriers électroniques, de télécopies, voire même, si les circonstances l'exigent, de courriers postaux.
"Cette solution intéresse de très nombreux clients de notre groupe" explique Pierre Col, Directeur Marketing de Jet Multimédia. "En effet, sa souplesse permet de l'utiliser très efficacement pour améliorer la relation clients des entreprises : celles-ci ne se contentent plus de répondre à leurs clients en mettant à leur disposition un centre d'appels, elles vont au devant des clients en leur apportant un vrai service. La puissance de notre plate-forme Contacteur Hyperphone, qui permet de diffuser un message à plusieurs dizaines de milliers de personnes en quelques heures seulement, en fait également un outil particulièrement adapté à la communication de crise et aux situations d'urgence."
Jet Multimédia : la valeur online
Jet Multimédia est un groupe intégré qui intervient auprès des entreprises dans le cadre de projets online interactifs liés à la mise en oeuvre de technologies Internet Web et e-commerce, Mobile WAP/SMS/MMS/I-Mode, Audiotel et téléphonie, Minitel... avec une très forte expertise dans le domaine du "value added hosting" qui est son coeur de métier et sa principale activité.
Jet Multimédia est cotée au Second Marché d'Euronext Paris depuis 1996 (ISIN FR0000053456, Mnémo JET, Reuters JTLG.PA, Bloomberg JET:FP), emploie plus de 400 personnes et a réalisé en 2003 un chiffre d'affaires consolidé de 120 millions d'euros.
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