ISx lance FlexiQ, sa nouvelle génération de services et de technologie d'assistance annuaire
FT. LAUDERDALE, Floride, December 17 /PRNewswire/ -- Information Services Extended, Inc. (ISx, Inc.), un leader mondial en solutions d'assistance annuaire, annonce aujourd'hui le lancement d'ISx FlexiQ(TM),le nouveau portefeuille de technologie et de services d'assistance annuaire de la société.
FlexiQ est conçu pour permettre aux prestataires de service d'exploiter leurs solutions d'assistance annuaire avec plus d'efficacité tout en introduisant à prix modique des services novateurs et évolués dont les utilisateurs pourront bénéficier. Les nombreuses fonctionnalités novatrices de FlexiQ permettent aux prestataires de service d'assistance annuaire de gérer la complexité croissante de l'assistance annuaire résultant de l'expansion des types de contenu, ainsi que de la prolifération des dispositifs utilisés pour accéder aux services d'assistance annuaire.
FlexiQ est constitué de trois éléments majeurs:
* ISx FlexiStation(TM), la nouvelle plateforme de poste de travail
d'opérateur d'ISx
* ISx FlexiSearch(TM), la nouvelle solution de base de données de la
société
* ISx FlexiCall(TM), qui fournit des capacités supplémentaires intégrant
des fonctions de reconnaissance vocale à la plateforme de centre d'appels
de la société
ISx FlexiStation est conçue pour être hautement configurable, ce qui permet aux clients d'optimiser leur façon de gérer et de livrer un contenu d'annuaire. FlexiStation permet aussi aux clients ISx d'ajouter des services de type concierge et d'autres services évolués à leurs solutions d'assistance annuaire.
ISx FlexiSearch permet aux clients de consolider et de simplifier la gestion de données, d'accepter des données en formats multiples, ce qui permet de mettre de nouveaux services en ligne plus rapidement; et d'élargir les champs et de les lier à des données complexes, telles celles utilisées dans les services géodépendants.
ISx FlexiCall est conçu pour fournir de nouveaux niveaux de reconnaissance vocale et d'automatisation d'appel à la plateforme ISx. Ces fonctionnalités aident les clients à libérer les opérateurs pour leur permettre de traiter des appels complexes, tout en augmentant à moindre coût la capacité de traitement des appels. FlexiCall facilite aussi l'introduction de nouveaux services automatisés pour fournir des informations améliorées.
Outre ces trois éléments majeurs, FlexiQ offre une gamme de
solutions d'assistance annuaire inédites qui supportent et étendent les capacités de la plateforme, notamment ISx FlexiConnect(TM) pour le traitement des appels et ISx FlexiMessage(TM) pour la messagerie sans fil. En exploitant les capacités extensives d'interconnexion et la première plateforme SMS (messages courts) du secteur d'assistance annuaire, ces solutions permettent un dialogue multimode avec les consommateurs pour mieux servir les types de plus en plus nombreux de formes de communication et de dispositifs utilisateur.
La plateforme FlexiQ convient parfaitement à la place de marché d'assistance annuaire actuelle qui vient seulement d'émerger de deux années de croissance lente, affirme Ed Downs, PDG d'ISx. "Un grand nombre de nos clients subissent encore des contraintes nécessitant un strict contrôle des coûts," déclare Downs, "alors que leurs propres clients exigent des services d'assistance annuaire novateurs et évolués. Ces prestataires doivent pouvoir livrer de manière rentable et fiable un contenu de plus en plus vaste et varié sur une gamme croissante de dispositifs."
Commentant sur les tendances du secteur qui ont façonné le développement d'ISX, Kathleen Pierz, associée directrice, The Pierz Group, a déclaré, "Le secteur de l'assistance annuaire/information, précédemment tourné vers un service 'nom, emplacement, numéro de téléphone' relativement simple, doit dorénavant faire face à un paradigme plus complexe dans lequel les prestataires d'assistance annuaire doivent faciliter les communications sur toute une gamme de dispositifs et de points de contact. La capacité de répondre aux exigences en matière d'efficacité et d'expansion dans ce nouveau secteur plus complexe est vitale pour les prestataires, où qu'ils se trouvent."
Le feedback des clients a fait partie intégrante du processus de développement de FlexiQ par ISx. "En développant FlexiQ, nous avons collaboré avec plusieurs clients en vue d'identifier les exigences actuelles et futures du secteur," a déclaré Downs. "Le feedback que nous avons reçu a été très positif et nous entretenons des discussions avec une multitude de prestataires de service au sujet des déploiements qui auront lieu en 2004."
A propos d'ISx
ISx, Inc., www.isxinc.com, est depuis plus de 25 ans un leader mondial en matière de prestation de solutions d'assistance annuaire. ISx a pour clients des sociétés de télécommunication établies telles que Belgacom, Eniro, Fonecta, France Telecom, Matav, MCI, SBC, Sensis, Sprint, Telstra et d'autres, ainsi que des centres d'appels indépendants, des prestataires de contenu d'assistance annuaire et des prestataires émergents de services novateurs d'assistance annuaire. La plateforme ISx constitue une solution de bout en bout pour les services d'information et d'assistance annuaire sans fil, téléphonique fixe et électronique. Les produits ISx prennent en charge des services d'information évolués, la reconnaissance verbale pour l'automatisation des appels, et les technologies SMS et Internet. ISx est implanté à Fort Lauderdale, en Floride, aux Etats-Unis, et maintient des bureaux de ventes et d'assistance au Royaume Uni, en Belgique, en Finlande, en Hongrie et en Australie.
Les marques suivantes sont les marques ou marques déposées d'ISx, Inc. aux Etats-Unis et dans d'autres pays: Information Services Extended, Inc; ISx, Inc.; ISx, ISx FlexiQ, ISx FlexiStation, ISx FlexiSearch, ISx FlexiCall, ISx FlexiConnect, et ISx FlexiMessage. Les autres noms de produit et de marque peuvent être les marques ou marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
Contact:
Jim Elder, Elder Communications
RP d'ISx
Tél: +1 203-431-3573
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