En Picardie, le tourisme entre dans l'économie d'expérience

En Picardie, le tourisme entre dans l'économie de l'expérience

 

Qualifié de laboratoire du tourisme de demain, le Comité Régional du Tourisme de Picardie s'est forgé  une conviction : la nécessité de régénérer la création de valeur de l'offre touristique marchande. Il s'est tourné vers l'Université de Boston pour se familiariser avec les nouveaux modèles économiques.

Après un Advanced Management program MBA en 2011-2013, Jean-Philippe Gold, Directeur du CRT, fait prendre à la Picardie le virage de « l'Experience Economy ».  A Minneapolis, avec Strategic Horizons LLP, il est devenu en août 2013 le 1er acteur économique accrédité Expert Economy Experience en France, le 2d lié au tourisme au plan international et le 130e  dans le monde.

« L'Experience Economy » : ce concept développé par Joseph Pine et James Gilmore il y a une dizaine d'années pour le champ du business d'entreprises est le stade supérieur de création de valeur pour le consommateur final après celui des produits et des services(*). Pour le CRT Picardie- qui porte la marque « Esprit de Picardie » classée 1ère sur les réseaux sociaux au niveau national pour sa capacité à créer du lien (**)- le tourisme est un secteur qui se prête parfaitement à « l'Experience Economy » : parce que les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent les touristes.

Depuis cette accréditation, le CRT Picardie élabore un processus de transformation de l'offre de service standardisée en une offre expérientielle pour le consommateur. C'est un nouveau mode de management de l'offre, centré sur un élément clé : la personnalisation. Le processus sera testé à partir du dernier trimestre de cette année auprès d'acteurs du tourisme des 3 départements. « L'ensemble de nos travaux nous ont conduits à définir une nouvelle vocation pour le CRT Picardie : faire partager à nos visiteurs des moments inoubliables. » conclut Jean-Philippe Gold.

(*)« Businesses must orchestrate memorable events for the customers, and that memory itself becomes the product-the « experience" ; Joe Pine- The experience Economy. Joseph Pine, chercheur et coach d'entreprises américain attaché à la Harvard Business School a fourbi ses premières armes chez IBM. Il est l'auteur de « Authenticity » classé au top 10 des livres de l'année par Amazon.com en 2008 et de « The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage ».

(**) Baromètre We like Travel/Graphinium, été 2013- Esprit de Picardie en tête du palmarès national pour sa capacité à engager et créer du lien avec ses communautés