Peu de plaintes sur les établissements en ligne << Play It Safe >> d'eCOGRA en 2005

LONDRES, January 18 /PRNewswire/ --

- Le rapport du Fair Gaming Advocate pour 2005 décrit les conflits entre joueurs

Le Fair Gaming Advocate (Défenseur du jeu équitable) de l'organisme de normalisation internationale eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) a dressé un rapport des conflits entre joueurs et des sceaux << Play It Safe >> (Joue-la sans risque) attribués au cours de l'année 2005.

Le sceau << Play It Safe >> d'eCOGRA est attribué aux personnes qui répondent aux normes strictes de l'organisation en termes de jeu équitable, de protection du joueur et de conduite responsable.

Dans le préambule de son rapport, la représentante officielle du FGA, Tex Rees, indique que le niveau de plaintes reste extrêmement bas sur les lieux auxquels le sceau << Play It Safe >> a été attribué et représentent un minuscule pourcentage sur l'ensemble des activités.

Les 66 plus grands casinos et salles de poker du Net qui détiennent le sceau attirent la majorité des activités de jeu en ligne, représentant chaque mois des milliards de transactions.

Selon le rapport, 439 plaintes au total auraient été enregistrées au courant de l'année 2005 bien que 103 d'entre elles concernent des sites ne bénéficiant pas du sceau attribué par eCOGRA et sur lesquels les joueurs ne peuvent bénéficier de la protection de cet organisme. eCOGRA intervient uniquement dans les cas où il dispose d'une autorité sur le comportement adopté par l'opérateur concerné.

Des 336 plaintes restantes, 114 ont été déposées au cours de ces trois derniers mois ce qui est une indication de l'important rôle joué par l'organisation de protection, de l'augmentation des activités et du généreux soutien d'eCOGRA apporté par les principaux portails du jeu en ligne.

<< Des 336 conflits qu'il nous a fallu régler, 10 % se sont avérés être des plaintes valides nécessitant un redressement >>, a déclaré M. Rees. << Soixante-dix pour cent d'entre eux se composaient de problèmes de bonus ou d'encaissement, concernant presque tous, des erreurs portant sur les conditions générales ou le service d'assistance. >>

Plus de 95 % des conflits ont été traités en moins de 48 heures, ce qui constitue une référence pour toute l'industrie, une référence qui reste inégalée par les << chiens de garde >> de webmasters indépendants ou services du même type mis en place par d'autres organisations de l'industrie. Ce résultat a été atteint en raison de la rapide coopération de la direction des établissements << Play It Safe >>, selon M. Rees.

Et M. Rees d'ajouter que dans le cas où un opérateur auquel le sceau a été attribué est dans l'erreur, le verdict est automatiquement rendu en faveur du joueur et des actions correctives sont ensuite prises pour éviter que ce type de problème se reproduise.

<< Mon expérience avec l'ensemble des opérateurs bénéficiant du sceau a été très positive tout au long de l'année >>, a déclaré M. Rees. Le taux exceptionnellement bas de plaintes par rapport à l'ensemble des activités enregistrées témoigne de l'efficacité des normes eCOGRA et de la cohérence avec laquelle elles sont appliquées par les opérateurs. Lorsque je menais mes enquêtes, j'ai systématiquement bénéficié d'un retour d'informations très rapide et eu affaire à du personnel très coopératif. Les normes d'eCOGRA étaient respectées à tous les niveaux, contribuant ainsi à un jeu sans risque pour la communauté de joueurs personnifiés par notre sceau << Play It Safe >>.

Andrew Beveridge, Directeur général d'eCOGRA a déclaré : << Les directeurs indépendants sont enchantés par le nombre chaque fois décroissant de plaintes, ce qui est dû en grande partie à l'application consciencieuse de nos normes. La continuité de cette tendance ne fait qu'augmenter la crédibilité de la direction du sceau << Play It Safe >>. Depuis le début des opérations de FGA en avril 1994, il y a eu un total d'à peine 690 plaintes, un pourcentage minuscule par rapport au vaste volume d'activités effectuées sur ce laps de temps par certains des plus grands groupes en ligne du secteur. >>

A propos d'eCOGRA

eCOGRA, l'organisme indépendant de normalisation pour l'industrie du jeu en ligne concentre ses activités sur la protection des joueurs de poker et de casino en ligne dans le monde entier. L'organisation à but non lucratif concentre ses efforts sur les points les plus importants pour les joueurs : dédommagements rapides, jeu équitable, service réceptif et efficace et conduite responsable de la part des opérateurs.

eCOGRA propose un cadre international de conduite à adopter par les opérateurs et les joueurs mis en application grâce à des inspections, contrôles et un suivi continu assurés par des sociétés d'audit indépendantes. A ce jour, 66 sites répondent aux normes établies et se sont vus attribuer le très convoité sceau << Play It Safe >> qui permet aux joueurs de repérer les sites de jeu en ligne les plus sûrs sur le Net. Pour savoir comment eCOGRA continue sans cesse d'améliorer ses normes de jeu en ligne pour les joueurs du monde entier, consultez le site www.ecogra.org.