Veeva Systems etend les capacites de sa solution multicanale dediee aux entreprises des sciences de la vie avec une nouvelle application Web integree a Veeva CRM
BARCELONA, Spain, March 18, 2014 /PRNewswire/ --
Veeva CRM Engage permet d'interagir en ligne a tout moment et en tous
lieux, quelque soit l'appareil utilise
Veeva Systems lance Veeva CRM Engage, une application basee sur le Cloud qui permet aux organisations des sciences de la vie d'interagir en ligne, a partir d'appareils mobiles, avec les professionnels de la sante (PS). Engage ajoute ainsi la communication en ligne aux differents canaux deja existants de la solution Veeva Commercial Suite, comprenant deja les interactions client en face-a-face, par telephone et par emails. Avec Engage, les entreprises des sciences de la vie peuvent prolonger la visite en face-a-face en facilitant un dialogue bilateral en ligne avec des contenus interactifs pertinents et des services personnalises tels que " cliquez pour dialoguer " et " planifiez une visite ".
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120425/527164 )
" Aujourd'hui, les medecins n'ont pas de temps a perdre et ne sont plus interesses par les interactions classiques, statiques et a sens unique. Ils attendent des informations adaptees a leurs besoins specifiques et veulent obtenir des reponses quand, ou et comment ils le desirent ", a declare Eric Newmark, Directeur du Programme Business Systems Strategies chez IDC Health Insights. " Les entreprises des sciences de la vie les plus progressistes repondent a ce besoin en ajoutant la communication en ligne a leurs solutions multicanales, afin de proposer une experience client globalisee ou celui-ci est informe en fonction de la comprehension globale de son profil, de ses preferences et des interactions via l'ensemble des canaux. "
Partie integrante de Veeva Commercial Suite, Engage propose des interactions en ligne harmonisees avec l'ensemble des autres canaux existants, offrant ainsi la meilleure experience client en tous lieux et depuis un appareil mobile. Engage capture egalement toutes les activites Web au sein de Veeva CRM pour permettre une analyse plus approfondie afin que les entreprises soient en mesure d'adapter en permanence leur contenu numerique aux preferences des medecins. Cela est d'autant plus crucial aujourd'hui, etant donne que 70% des PS preferent disposer d'un acces numerique a l'information pharmaceutique et que 40% d'entre eux estiment que les medias numeriques disposent des contenus les plus personnalises et pertinents.[1]
Engage accroit egalement l'efficacite multicanale dans son ensemble en permettant aux organisations de reutiliser le meme contenu sur differents canaux. Les entreprises des sciences de la vie peuvent ainsi economiser du temps et des ressources grace a ce modele de contenu " cree une fois, deploye partout ". Engage tire parti du referentiel de contenus centralise, Veeva Vault PromoMats, assurant que l'ensemble des contenus restent coherents, dans l'optique de mettre a la disposition des medecins des messages identiques et adaptes, qu'ils soient transmis en ligne, en face-a-face, via un appareil mobile ou par email.
" Avec Veeva CRM Engage, le canal Web n'a plus de raison d'etre un silo deconnecte ", a declare Paul Shawah, Vice-President de la Strategie Commerciale chez Veeva. " Les clients de Veeva peuvent desormais ajouter facilement de nouveaux canaux comme une partie integrante de leur mix marketing promotionnel sans interruption de leurs activites, permettent ainsi de creer plus rapidement une experience client differenciee. "
La solution Veeva CRM Engage devrait etre disponible dans le monde entier en avril 2014. Cette nouvelle solution sera partie integrante de Veeva Commercial Suite dediee aux entreprises des sciences de la vie, qui fournit deja des donnees client precises et des contenus conformes aux exigences gouvernementales permettant un engagement client efficace a travers les differents canaux de communication.
A propos de Veeva Systems
Veeva Systems Inc. est un leader dans le domaine des logiciels cloud destines a l'industrie mondiale des sciences de la vie. Engagee dans l'innovation, l'excellence de ses produits et la reussite de ses clients, la societe Veeva compte plus de 190 clients, englobant a la fois certaines des societes pharmaceutiques les plus importantes au monde et des entreprises de biotechnologie emergentes. La societe Veeva est basee dans la baie de San Francisco et dispose de bureaux en Europe, en Asie et en Amerique Latine. Pour tout complement d'information, veuillez consulter le site http://www.veeva.com.
1. Capgemini, " Digital Dynamic: Changing the Pharma-Physician Interaction ", par Hala Quanadilo, 7 novembre 2013. http://www.capgemini-consulting.com/blog/accelerating-life-sciences-transformation/2013/11/the-digital-dynamic-changing-the-pharma
Commentaires additionnels concernant cette actualite :
" Veeva CRM Engage est l'une des seules solutions a permettre aux entreprises des sciences de la vie d'interagir en ligne avec les professionnels de la sante de facon personnalisee et adaptee ", a precise Thierry Vianey, Directeur des Services a la Clientele chez Publicis Life Brands. " Ce produit permet egalement aux entreprises de recueillir un retour d'information sur l'interaction en ligne et de le canaliser directement dans le CRM, puis d'utiliser ces donnees en vue d'adapter le contenu en consequence et de maniere continue. "
" Integrer un contenu numerique personnalise aux CRM critiques des entreprises a constitue un defi pendant cette derniere decennie dans le secteur des sciences de la vie, ainsi qu'au sein d'autres segments de marche ". Veeva Commercial Suite integre Engage de maniere naturelle pour rassembler les canaux de communication en ligne, par messagerie, via centre d'appels et en face-a-face afin de fournir aux PS les informations dont ils ont besoin, comme et quand il le souhaitent, ce qui permet de mettre en place un modele de distribution de contenu de type push et non pull ", a ajoute Julian Wakeley, Directeur de l'Interaction pour les regions EMOA et Asie-Pacifique chez Sudler & Hennessey, une agence internationale de communications de sante integrees. " La capacite de saisir des points de donnees communs et de fournir une retroaction via ces canaux permet egalement aux clients du secteur des soins de sante de creer, consulter et modifier les contenus, offrant ainsi au secteur pharmaceutique la possibilite de boucler la boucle en fournissant des contenus numeriques passionnants et pertinents ".
" L'une des principales difficultes auxquelles font face les entreprises des sciences de la vie aujourd'hui est l'integration des canaux d'interaction client. La solution Veeva CRM Engage, integree a Veeva CRM, non seulement permet aux professionnels de la sante d'interagir avec les entreprises pharmaceutiques de maniere differente, mais egalement encourage et soutient la reutilisation des contenus sur l'ensemble des canaux et des regions pour assurer la coherence de la marque, la reduction des delais de commercialisation et la rentabilite ", a conclu Jon Vernon, Directeur de Havas Lynx, un fournisseur ayant ete prime pour ses solutions CLM. " Avec Veeva CRM Engage, les gestionnaires de marques peuvent desormais concevoir une strategie multicanale de bout en bout, tout en veillant a ce que les PS recoivent le bon contenu, via le bon canal, a la bonne frequence et d'une maniere adaptee a leurs preferences individuelles. "
Contact :
Lisa Barbadora Veeva Systems Inc.
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