Soft Computing industrialise la mesure des retours de campagnes marketing pour la FNAC
Paris, September 16 /PRNewswire/ -- La FNAC réalise plus d'une centaine de campagnes marketing personnalisées (invitations locales, offres commerciales, magazine Contact...) chaque année à destination de ses adhérents porteurs de la carte FNAC, soit plus de 15 millions de courriers.
Pour s'assurer d'une efficacité toujours plus marquée, une mesure des retours adaptée à chaque campagne est déterminante, mais lourde et coûteuse à mettre en oeuvre compte tenu de ces volumes.
A cet effet, Soft Computing a construit pour la Fnac un outil industrialisant ces calculs de rentabilité, tout en assurant une flexibilité dans les modalités de mesure.
Création d'un outil de calcul automatique des retours de campagnes
Le principe de cet outil est basé sur deux éléments principaux :
- La qualification de la campagne en entrée, avec une quinzaine de paramètres (cibles, période de campagne, zone géographique, contenu du courrier, coût fixe ou proportionnel...)
- Le calcul automatique des statistiques nécessaires pour alimenter 5 tableaux de bord qui constituent l'analyse quantitative de l'impact de la campagne et de sa rentabilité pour l'enseigne FNAC
Une diminution des coûts des campagnes et plus d'efficacité
La FNAC a pu grâce à cet outil :
- diminuer son temps passé et donc son coût d'analyse
- augmenter le nombre de campagnes analysées et pratiquer le benchmarking entre campagnes
- dégager du temps pour analyser qualitativement les résultats et définir des bonnes pratiques
- affiner ses tests et industrialiser les opérations efficaces et intéressantes pour ses clients
En résumé, plus d'autonomie dans le traitement des retours, pour plus d'efficacité marketing, au service des adhérents de la FNAC.
A propos de Soft Computing - http://www.softcomputing.com/
Soft Computing est un des leaders en France du conseil et des services en Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft Computing a développé une approche verticale unique intégrant conseil, ingénierie et externalisation. Le positionnement " front to back office CRM " qui réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel, du CRM collaboratif et du CRM procédural, se décline à travers les dix offres du groupe : Data Mining, Valeur Client, Entrepôt de données, Risque, Automatisation des ventes, Automatisation du marketing, Fidélisation, Pilotage, Hébergement, EAI. Ces offres sont déclinées autour d'expertises sectorielles : Banque & Assurance, Tourisme & Transport, Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms.
Soft Computing est côté sur le nouveau Marché dans le segment NextEconomy.
A propos de la FNAC
Filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute, la Fnac est leader de la distribution de biens culturels et de loisirs en France. Elle dispose aujourd'hui de 101 magasins : 66 en France et 35 à l'international, et a réalisé en 2002 un chiffre d'affaires de 3,547 milliards d'euros, en progression de 6,4% par rapport à l'année précédente en comparable. Acteur culturel majeur, la Fnac organise plus de 10 000 événements par an dans les forums de rencontre de ses magasins - concerts, rencontres, dédicaces. Elle compte aujourd'hui plus de 1,4 million d'adhérents en France.
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