Axios Lance sa Nouvelle Génération de Libre-Service Web
PARIS, France, November 11 /PRNewswire/ -- Axios Systems, l'éditeur international spécialisé dans les solutions de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques, s'apprête à lancer, à l'occasion de sa conférence itSMF annuelle qui se tient le 10 novembre 2003 à Brighton en Angleterre, son logiciel de libre-service web assystNET, produit compagnon de sa solution assyst.
assystNET offre des capacités avancées de libre-service web aux utilisateurs finaux des clients assyst.
Tasos Symeonides, PDG d'Axios Systems, déclare : << Notre solution de nouvelle génération assystNET est le résultat d'une pensée innovante, alliée à une collaboration avec nos clients et nos prospects. >> Il ajoute : << assystNET va offrir aux clients assyst la possibilité de placer l'interaction avec l'utilisateur final à un niveau supérieur. >>
assyst est une solution de Gestion de Help Desk et de Services Informatiques qui rassemble toutes les disciplines de l'ITIL (IT Infrastructure Library) au sein d'un produit unique et prêt à l'emploi. Placé au coeur de l'activité informatique, assyst apporte un niveau inégalé de cohésion à la Gestion de Services Informatiques.
assystNET accroît la valeur d'assyst en offrant aux utilisateurs finaux une interface web sophistiquée facile à utiliser, et en accomplissant des tâches telles que l'enregistrement assisté des incidents, l'envoi de demandes d'autorisation par courrier électronique et le signalement proactif des problèmes. Les séduisantes fonctionnalités d'assystNET ne seront pas uniquement proposées aux nouveaux clients d'assyst. Les clients actuels d'assyst pourront, dans le cadre d'un chemin évolutif géré, offrir ces fonctionnalités aux millions d'utilisateurs finaux qu'ils assistent dans le monde.
Le libre-service dans la Gestion de Services Informatiques reste un faciliteur clé de la réduction des coûts. Ce point de vue est partagé par Gartner, les analystes de l'industrie : << L'assistance en libre-service web a le potentiel de réduire les coûts des organisations assistantes tout en améliorant les relations avec le client grâce à des services plus personnalisés. >>
Ian Elrick, responsable du développement produit, précise : << Nous entrons dans une nouvelle ère du support informatique, et assystNET est innovant dans la manière proactive dont il apporte des informations. Les utilisateurs finaux sont instantanément mis au courant de tous les problèmes qui les concernent. Ajoutez à cela les fonctionnalités de collaboration telles que le Centre de messages, et nous pensons avoir développé une solution gagnante. >>
Les clients et les prospects d'Axios ont hâte de réaliser les bénéfices que la nouvelle solution leur apportera. Gillian Chavasse, directeur du Service Desk de Miller Group, la plus grande société de services de construction et de développement immobilier au Royaume-Uni, dit : << Nous avons vu assystNET et nous sommes très enthousiastes ; assystNET va offrir une plus grande capacité web à nos clients finaux et réduire dans leur ensemble les volumes d'appels au Service Desk. >>
http://www.axiossystems.com