Les clients de SPL se voient décerner des prix du Consortium Utility CIS/CRM
SAN FRANCISCO, February 6 /PRNewswire/ -- Deux clients de SPL qui utilisent le système de gestion et de facturation de la clientèle CorDaptix(TM) ont reçu une reconnaissance internationale du Consortium Utility CIS/CRM.
Eskom se mérite le prix des meilleures relations avec la clientèle.
Eskom, qui utilise CorDaptix autant pour la facturation courante que prépayée, s'est mérité le prix d'initiative CIS du groupe pour l'Afrique/Asie/Australie à la suite de la mise en oeuvre de ses << Processus, technologies et rôles fondés sur les meilleures pratiques >> à l'intention de sa clientèle.
<< Sur le plan historique >>, de commenter Greg Galluzzi, président de TMG Consulting, << il a fallu aux services publics entre 18 et 24 mois, du début au lancement d'un nouveau produit sur le marché >>. Selon les experts du secteur, une période de lancement concurrentielle dure de quatre à six mois, certains produits pouvant exiger aussi peu que zéro à quatre mois. Le manque de souplesse dont faisait preuve le système CIS ou de facturation à s'adapter rapidement aux changements, a été l'un des principaux facteurs ayant contribué aux longs délais de mise au point et de lancement.
<< Les produits comme le CorDaptix >>, a-t-il poursuivi, << permettent à un service d'apporter des modifications à la configuration du système dans le but d'appuyer des créneaux de lancement concurrentiels allant de zéro à six mois pour les nouveaux produits et services offerts >>.
Eskom, qui appartient au gouvernement d'Afrique du sud, est le neuvième plus important producteur d'électricité au monde pour ses ventes, et le septième pour sa capacité de production. Cette société produit 95 pour cent de l'électricité utilisée en Afrique du sud et dessert 3,2 millions de clients dont 96 pour cent sont des abonnés résidentiels.
Nicor se voit décerner le prix pour les principaux services gaziers/comptes nationaux.
Nicor, qui utilise les fonctions crédit et perception de CorDaptix a reçu une reconnaissance pour son programme de comptes nationaux.
Le plus important volet de la société Nicor est Nicor Gas, qui dessert plus de deux millions de clients en Illinois et est la plus importante compagnie de distribution gazière de l'état et même des É.-U. La compagnie transporte et entrepose le gaz naturel pour près de 129 000 clients commerciaux, industriels et résidentiels, qui achètent eux-même leurs stocks de gaz. La compagnie met actuellement en place l'ensemble du progiciel CorDaptix.
L'équation qualité/service à la clientèle en matière de TI
Plus tôt cette année, les clients suivants de SPL, soit Colorado Springs Utilities, Omaha Public Power District, et JEA (Jacksonville Electric Authority) ont remporté les trois premières places attribuées aux entreprises de services moyennes dans le cadre de l'étude de 2003 sur la satisfaction des abonnés résidentiels de services d'électricité de J.D. Power & Associates. Un certain nombre d'autres clients, notamment Tucson Electric Power, Idaho Power, TXU Energy, et Kansas City Power & Light, ont reçu des mentions honorifiques.
<< Il existe un lien certain entre l'engagement d'une entreprise à livrer au client un service de la plus haute qualité et sa décision d'utiliser les produits de SPL >>, a indiqué le PDG de SPL Harry Debes. << Quand on veut fournir ce qu'il y a de mieux, on choisit la meilleure plate-forme possible pour le faire. Le système de gestion et de facturation des clients de SPL aide les entreprises à mieux prévoir les besoins des clients et à réagir aux changements du marché >>.
À propos des prix
Le Consortium de services CIS/CRM est un groupe qui compte des membres de partout dans le monde, qui s'occupent de CIS et de gestion de la clientèle. Les prix d'excellence CIS/CRM que cet organisme décerne aux entreprises de services, sont attribués pour les programmes de CIS, CRM, clés et les comptes nationaux, et d'intégration de données/entreposage.
J.D. Power & Associates a indiqué que son étude sur la satisfaction des clients d'entreprises de services publics << est fondée sur près de 25 000 entrevues téléphoniques réalisées entre avril et mai 2003 auprès des clients résidentiels des 77 plus importantes compagnies d'électricité partout sur le territoire continental des États-Unis. On mesure la satisfaction globale en fonction de la performance par rapport à cinq facteurs (par ordre d'importance), c.-à-d. : qualité et fiabilité de l'alimentation, image de la compagnie, prix et valeur, facturation et paiement et service à la clientèle >>. On pourra trouver un communiqué de presse à cet effet sur le Web à l'adresse suivante http://www.jdpa.com/news/releases/pressrelease.asp?ID=2003062.
À propos de SPL
À titre de leader mondial dans le domaine des logiciels de gestion et de facturation de la clientèle, SPL WorldGroup aide les entreprises des secteurs de l'énergie et des services à atteindre l'excellence dans les domaines de la facturation, de la gestion de la clientèle, des ventes et du marketing. Grâce à une technologie hors pair et à son succès de mise en oeuvre sans précédent, SPL aide ses clients à attirer, entretenir et maximiser la valeur pour leur clientèle.
De la gestion des clients éventuels, de la facturation et de la gestion de la clientèle jusqu'aux estimations, au crédit et à la perception, SPL fournit aux compagnies d'énergie, de distribution d'eau et de prestation de services des options stratégiques permettant de gérer les clients résidentiels, commerciaux et industriels tant dans les marchés réglementés que concurrentiels, dans une gamme complète de lignes de services multiproduits.
Dirigée par une équipe de gestion expérimentée et visionnaire, et de concert avec les principaux intégrateurs de systèmes et innovateurs technologiques au monde, les quelques 500 professionnels de SPL en Amérque du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie du Pacifique, s'attachent à fournir à leur clientèle la meilleure valeur possible, en mettant de l'avant des solutions qui répondent aux besoins précis des entreprises d'énergie, de distribution d'eau et de prestation des services et en établissant des relations à long terme fondées sur la certitude et la confiance.
Visitez SPL WorldGroup au www.splwg.com ou appelez au +1-973-539-6268 (New Jersey), +44-207-851-6840 (London), or +61-2-8258-8200 (Sydney). Aux É.-U. et au Canada, appelez au 1-800-275-4775.
À propos de CorDaptix(TM)
La solution CorDaptix(TM) de SPL est un produit novateur, adaptable et entièrement évolutif, conçu pour fournir des solutions échelonnables qui sont à l'épreuve du temps et compatibles avec la croissance, le lancement et l'abandon de produits et services. Le traitement automatisé des demandes de service à accès direct et sa souplesse pour la facturation, notamment la capacité de traiter des combinaisons de produits et services d'organismes publics et privés, la désignent tout particulièrement à l'intention des détaillants en énergie. La solution CorDaptix s'adapte tout aussi bien à quelques milliers de clients qu'à plusieurs millions. Son interface intuitive et son modèle axé sur le client permettent aux représentants des services à la clientèle d'avoir accès immédiatement à l'information dont ils ont besoin pour servir et fidéliser le client.
(C) 2004 SPL WorldGroup, Inc. Tous droits réservés. SPL WorldGroup, SPL, et CorDaptix sont des marques de commerce appartenant à SPL WorldGroup B.V. ou ses filiales. SPL WorldGroup, SPL, et CorDaptix sont déposés comme marques de commerce aux États-Unis et dans d'autres territoires. Tous les autres marques de commerce, marques, produits et noms d'entreprise indiqués dans les présentes sont utilisés à seules fins d'identifications et appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Site Web : http://www.jdpa.com/news/releases/pressrelease.asp?ID=2003062
http://www.splwg.com