Pivotal a déployé ses solutions CRM sur l'ensemble du groupe Grévin & Cie
PARIS, May 31 /PRNewswire/ --
- Après une première intégration réussie au Parc Astérix, le groupe Grévin & Cie a choisi d'étendre le projet de gestion de la relation client ses autres filiales françaises comme Bagatelle, France Miniature et Grévin.
Pivotal Corporation, filiale de CDC Software et éditeur international de solutions CRM, a déployé ses solutions au sein du groupe Grévin & Cie, spécialiste du divertissement familial, et animateur de sites à forte personnalité. Leader français des équipements récréatifs et culturels en France, il enregistre chaque année près de 6 millions de visiteurs et possède 14 sites de divertissement en Europe dont Grévin, Bagatelle, le Parc Astérix, France Miniature et le Grand-Aquarium de Saint Malo.
Le projet a démarré avec le Parc Astérix en 2000, avant d'être déployé sur d'autres entités en 2004. Dans ce contexte, le projet a consisté à intégrer et fusionner les bases de données de différentes filiales du groupe. Les logiciels Pivotal Sales et Pivotal Marketing ont permis de créer un référentiel client unique, centralisé en réseau et de multiplier les points d'entrée dans cette même base par le biais d'une gestion fine des profils utilisateurs.
Ce projet CRM a mis en commun les connaissances clients de différentes entités du groupe Grévin & Cie et a reconstitué l'historique client.
- Une solution commerciale
Reporting de premier niveau
Les forces de vente se sont dotées d'un outil complet leur permettant de gérer un portefeuille clients/prospects de collectivités, leurs agendas et de piloter leur activité commerciale quotidienne. Un reporting de premier niveau a été mis en place pour les commerciaux. Les Chefs des Ventes ont ainsi la possibilité d'orienter les démarches et les actions de leurs commerciaux via des tableaux de bord dédiés.
Solutions pour la mobilité
En synchronisant leurs terminaux, les commerciaux équipés d'ordinateurs portables peuvent consulter et agréger la base de données en temps réel. Pivotal a permis l'intégration de l'outil dans l'environnement technique existant.
- Une solution marketing
Le groupe Grévin & Cie a utilisé les fonctionnalités de Pivotal pour segmenter sa base de données en populations << cibles >>. Les niveaux d'accès sont structurés selon la filiale et le type de poste (Chef des Ventes, Attaché Commercial et Service Marketing). Les collaborateurs peuvent ainsi savoir si un client a acheté des prestations auprès des autres sites de loisirs et optimiser leur prospection.
Le groupe Grévin & Cie s'est constitué une base de données BtoB de plus de 100.000 contacts!
Dans ce contexte, les campagnes multicanal portent sur d'importants volumes, même après une qualification des destinataires de l'envoi. C'est pourquoi, un outil d'automatisation des campagnes marketing et d'évaluation de leur impact était devenu indispensable.
- Une solution centre d'appel
Le Parc Astérix, Grévin, France Miniature et le Parc de Bagatelle ont mutualisé leurs centres d'appels pour la réservation d'entrées. Le logiciel pilotant le centre d'appels s'est parfaitement interfacé avec la base de données Pivotal qui est ainsi alimentée quotidiennement par les téléconseillers.
Le retour sur expérience du projet est positif. Le groupe Grévin &Cie a réorienté ses actions commerciales et peut mesurer périodiquement son ROI. Les processus des services marketing et commercial sont automatisés.
A propos de Grévin & Cie
Spécialiste européen du divertissement familial, Grévin & Cie accueille près de 6 millions de visiteurs par an. Il anime désormais 14 sites à forte personnalité, parmi lesquels Grévin et le parc Astérix à Paris, ainsi que le Dolfinarium des Pays-Bas. En partenariat avec les collectivités locales d'Alsace, il réalise aussi le Bioscope, une nouvelle forme de divertissement, à la fois ludique et pédagogique, sur le thème de la Vie.
Entreprise en pleine expansion, Grévin & Cie est présent en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Suisse et en Grande-Bretagne. Grévin & Cie est filiale de la Compagnie des Alpes
Pour en savoir plus, consulter www.grevinetcie.com
Site presse: http://presse.grevinetcie.com
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A propos de Pivotal
La société Pivotal, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ: CHINA) est le seul fournisseur de solutions CRM 100% adaptées aux besoins spécifiques des entreprises de taille intermédiaire ayant un chiffre d'affaires compris entre 100 millions et 3 milliards d'Euros (mid-market).
Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d'applications CRM, un coût modéré, l'ensemble orchestré à travers un programme de mise en oeuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d'affaires, de la marge et de la fidélité clients.
Plus de 1.800 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France: Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Banque Entenial, Aventis Pasteur MSD, bioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, Imaje, IMS Health, et Tarkett Sommer.
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive.
Pour plus d'information: rendez-vous sur www.pivotal.com
A propos de CDC Corporation
CDC Corporation (NASDAQ: CHINA) est un groupe international leader dans le logiciels d'entreprises, les services, les applications mobiles et les média autour d'Internet. Le groupe possède environ, 1800 collaborateurs avec des activités réparties à travers 14 pays.
Pour plus d'information, rendez-vous sur: www.corp.china.com.
Contacts Point Virgule Relations Presse Séverine Picault - Solenn Morgon Tel: +33-01-41-11-82-07 Email: spicault@pointvirgule.com Site Web: www.pointvirgule.com Pivotal Corporation Anne-Cécile Flye Sainte Marie Directrice Marketing & Communication Tel: +33-01-44-34-46-15 Email: AFlye@pivotal.com Site Web: www.pivotal.com