Du low-cost au 'best-cost' Nouvelles ambitions et nouvelle image pour Promovacances

Du low-cost au "best-cost"

Nouvelles ambitions et nouvelle image pour Promovacances

Dans un marché touristique plutôt en baisse, la marque phare du groupe Karavel, Promovacances, continue à avoir le vent en poupe. Plus que jamais, la pépite franco-française du secteur croit en effet en ses Hommes et en son activité, et le prouve en affichant ses ambitions pour demain : passage d’un positionnement de low-cost au "best-cost", nouvelle image, stratégie offensive en ligne et à travers son réseau d’agences, campagne de publicité audacieuse etc.

 

Une nouvelle vision stratégique

Loin de se laisser atteindre par le contexte actuel, Promovacances continue à réaliser de belles performances. En 2013, le leader français de la vente de séjours sur Internet réalisait un chiffre d'affaires de 430 millions d'euros, en hausse de 5%, et faisait voyager 600 000 personnes à travers le monde.

Fort de ce dynamisme, Alain de Mendonça, Directeur Général de Promovacances-Karavel,

a posé les bases d'une nouvelle stratégie visant à moderniser la marque tout en conservant ses fondamentaux.

Celle-ci se construit en 3 points :

*       Passer d'un positionnement de low-cost au "best-cost"

*       Renforcer la proximité de Promovacances

*       Moderniser l'image de la marque

En route vers le "best-cost"

Les études consommateurs menées par Promovacances avec l'institut Sorgem démontrent une évolution nette des attentes en matière de tourisme et de voyages : les clients sont davantage à la recherche de bons plans que de petits prix ; ils sont ouverts à l'inconnu et prêts à découvrir de nouvelles destinations ; enfin, ils veulent être rassurés et accompagnés, avant, pendant et après le voyage.

Pour Promovacances, cela signifie passer du low-cost au "best-cost", c'est-à-dire révéler la qualité, sans relever les prix.

La marque souhaite aujourd'hui réajuster son image de marque sur un vrai milieu de gamme, en phase avec la qualité des produits qu'elle propose et telle que ses clients peuvent l'expérimenter (le taux de recommandation de la marque par ses clients est aujourd'hui proche de 90%).

En effet, depuis toujours, la mission de Promovacances est d'offrir toutes les envies de vacances au prix juste et sans souci, grâce à gamme de produits très complète que ce soit en termes de destinations (plus de 60 pays proposés sur le site) ou de types de produits (séjours balnéaires, circuits, citybreaks, croisières, ski, thalasso...), grâce à la qualité de ses produits (sélection drastique des séjours proposés, déréférencement d'hôtel en dessous d'un certain seuil de satisfaction...) et grâce à la qualité de sa relation clients (conseillers voyages connaissant les produits et formés au conseil, vendeurs Promovacances en agence rappelant leurs clients à l'issue de leur séjour... ).

Renforcer sa proximité

Convaincue de l'importance de favoriser la proximité avec ses clients, avant, pendant et après l'achat, Promovacances s'appuie au quotidien sur 2 centres d'appels basés en France, mais aussi sur un réseau d'agences de voyages à Paris, en région parisienne et en province. Actuellement au nombre de 40, ce réseau devrait être porté à 75 agences à moyen terme, pour répondre à un objectif d'élargissement de la clientèle.

La marque continue également à investir sur un canal à forte croissance, le mobile, avec notamment en avril dernier le lancement de son application sur Windows Phone et Android.

Moderniser l'image de la marque

Pour mieux exprimer son ADN et sa valeur ajoutée tout en modernisant son univers visuel et verbal, Promovacances opère également à partir de juin 2014 une réelle révolution marketing et communication en adoptant une nouvelle image.

Un nouveau départ qui se concrétise notamment par un nouveau positionnement traduit à travers la nouvelle signature « petits prix, grandes vacances », mais aussi un nouveau logo et une nouvelle charte graphique, déclinés sur tous les outils de communication de la marque.

La plateforme Promovacances.com est également entièrement refondue, en termes d'univers graphique et d'optimisation de l'ergonomie.

Enfin, une campagne de publicité à 360° au concept original : de vrais clients ont été sélectionnés pour tester gratuitement des vacances de rêves, sans savoir où ils partent, ni avec quelle agence de voyage, ni, bien sûr, le prix de ces vacances. L'enjeu ? Démontrer la performance du rapport qualité/destination/prix Promovacances par le biais de vraies expériences utilisateurs. Cette campagne sera déployée en juin, juillet et août 2014 en télévision, en radio, en affichage, dans la presse et sur Youtube.

                                                                                                                                     

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