INVITATION PRESSE: 8e Talent de la Relation Clients
INVITATION PRESSE
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
a le plaisir de vous convier à la
8e Conférence des Talents de la Relation Clients
« La culture de service et la symétrie des attentions
sont-elles universelles ? »
En partenariat avec
SGS ICS - Grenoble Ecole de Management - Groupe Hardis - MediaMeeting - Sensduclient.com
Jeudi 2 octobre à 9h15
(accueil à partir de 8h45)
Pullman Bercy
1 rue de Libourne - Paris 12e
(Métro Ligne 14: station Cour Saint-Emilion)
La différenciation par le service est un enjeu porté par la plupart des dirigeants. Pour réussir ce défi, être créatif en marketing ne suffit pas: il faut installer durablement une culture de service. Les conférences et tables rondes aborderont les thèmes suivants:
- Qu'est-ce qu'une transformation culturelle ?
- Analyse illustrée de transformations culturelles
- Comment gérer la relation client en équipe multiculturelle ?
- Peut-on exporter un modèle relationnel de service ?
- Les différences culturelles industrie/service
- Ces industries qui prennent le virage du service
En présence de grands témoins, dont :
- BNP Paribas Cardif : Brigitte Feist, Secrétaire Général Efficacité - Technologie - Opérations
- Eurostar : Delphine Merlot, On Board Customer Experience Manager
- Grenoble École de Management : Benoit Aubert, Directeur Marketing et Développement
- Bristol-Myers Squibb : Marc Delavarenne, Directeur Associé de l'Expérience Client
- Michelin Solutions : Yane Correc, Client Relationships Director
- Renault Academy : Serge Khemis, Directeur
- François Dupuy, sociologue
- Académie du Service: Charles Ditandy, Directeur général adjoint
Programme complet ci-joint. Vous pouvez vous joindre à nous pour le déjeuner. Le nombre de places étant limité, merci de bien vouloir nous confirmer votre présence par téléphone ou email, avant le mardi 30 septembre.
Contacts Presse :
Bridge Communication
Francis Temman
T: 01 44 71 35 21 / M: 06 50 92 21 56