Communiqué: l'Académie du Service obtient l'agrément du ministère de la Recherche pour ses activités de R&D

COMMUNIQUE DE PRESSE

Paris, 1er décembre 2014

L'Académie du Service obtient l'agrément du ministère

de la Recherche pour ses activités de R&D

L'Académie du Service, cabinet leader du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client, annonce aujourd'hui avoir obtenu l'agrément du ministère de la Recherche pour ses activités de recherche et développement en matière de marketing et management des services.

« Nous conduisons depuis 2006 une activité importante de R&D, en partenariat avec Grenoble Ecole de Management. L'Académie se positionne depuis comme un laboratoire de recherche appliquée sur le service. Nous sommes l'un des très rares cabinets de conseil à avoir créé un poste de directeur associé chargé de la R&D. Nous sommes très heureux de cet agrément qui vient récompenser nos efforts », se félicite Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service.

Les travaux de R&D de l'Académie permettent d'élaborer des concepts innovants en matière de management et marketing des services qui peuvent ensuite déboucher sur des applications méthodologiques et des outils opérationnels utilisables directement par les entreprises et les organisations dans les secteurs marchand et non marchand.

« L'innovation dans les services demeure un objet d'étude relativement peu exploré si on le compare à la problématique de l'innovation de produit. L'état de l'art n'apportant pas de réponses satisfaisantes et exhaustives, l'atteinte des objectifs par le projet et la résolution de la problématique technique générale requiert donc une augmentation sensible des connaissances dans le domaine visé. D'où l'intérêt que nous portons à développer la recherche dans ce domaine, en lien avec notre partenaire Aktan, spécialiste du design de service », souligne Benoît Meyronin, directeur associé R&D de l'Académie du Service.

A ce titre, l'Académie du Service a produit, au travers de ses associés, de nombreux ouvrages, articles scientifiques, articles de blogs, conférences et colloques issus de travaux de recherche menés dans cinq domaines principaux : la symétrie des attentions, le management de l'innovation par les services, la notion de service durable, la digitalisation des services, et enfin les apports de la psychologie et de la psycho-sociologie en management des services.

Le déploiement concret des résultats de ces recherches s'est notamment traduit par la création d'un nouvel outil scientifique innovant de mesure de la culture de service à l'intérieur des entreprises et des organisations, le Baromètre Cultures Services.

Le cabinet conseil a renforcé encore récemment cette dimension de recherche sur la culture de service, en créant « Service Lab », une cellule non commerciale consacrée à la recherche appliquée.

A propos de L'Académie du Service

L'Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Fondé en 2004, le cabinet développe des expertises en marketing des services, en management et en pédagogies comportementales, et mène une activité de recherche appliquée sur le service. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management et de relation client, ainsi que la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 250 références prestigieuses en France et à l'international, dans tous les secteurs d'activité.

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