Relation client dans la banque

Communiqué de presse - Décembre 2014

Relation client dans la banque

Les nouvelles stratégies et organisations face aux attentes des clients

Une étude pour :

- Une double approche méthodologique confrontant stratégies des banques avec attentes des clients

- Un sondage exclusif auprès d'un échantillon représentatif de plus de 1 000 français

- Des recommandations opérationnelles issues des meilleures pratiques identifiées par les responsables interviewés

 

À l'heure du multicanal, les banques s'engagent dans de grands chantiers pour rénover leur relation client

Depuis le début des années 2000, le secteur bancaire est soumis à d'importantes pressions de la part des clients. La banalisation d'Internet induit de nouveaux comportements de consommation qui modifient de manière structurelle la relation qu'entretiennent les français avec leur banque. Mais ces inflexions sont loin d'être monolithiques, ce qui entraine des réorganisations complexes du métier de banquier en général, et de la relation client en particulier. Réactivité, simplicité et mobilité apparaissent comme le triptyque gagnant du secteur bancaire, ce qui impose aux banques de repenser complètement leurs modèles économiques : nouveau rôle des agences, nouveau lien client grâce à Internet, nouvelles attentes vis-à-vis des produits et services proposés....

Comment les français jugent-ils les efforts de relation client consentis par les banques ?

Les stratégies clients des banques répondent-elles aux attentes des clients ?

À qui s'adresse cette étude ?

Cette étude s'adresse aux établissements financiers (banques, assureurs...) soucieux de mieux comprendre les inflexions actuelles pour décider des stratégies Relation Client les plus performantes en fonction de leurs clientèles. Ce rapport apporte également des conseils opérationnels précieux valables pour les entreprises de tous secteurs (financiers, industriels, marketing, média, distributeurs...), ou pour les prestataires du secteur bancaire qui souhaitent mieux comprendre les problématiques Relation Client actuelles des opérateurs bancaires.

Les consultants en charge

Fondateur et dirigeant de la société Digitize-it, Gilles Blanc est un spécialiste des études marketing et du conseil dans l'univers des stratégies digitales. Il s'appuie sur une expérience forte d'une dizaine d'années à analyser et à conseiller les entreprises dans leurs stratégies Internet et mobiles. Grâce à ses missions multi-sectorielles (banques et assurances, e-commerce, tourisme, santé...) et à de nombreuses interventions en entreprises (formations, animations de séminaires...), il est en contact permanent avec les acteurs du marché. Basé dans un environnement technologique très innovant à la fois à Paris et à Singapour, ce consultant apporte son expertise dans le développement de projets digitaux et mobiles pour de nombreuses firmes internationales et des cabinets de conseils.

Fiche technique de l'étude :

« Relation client dans la banque », à partir de 2 950 € HT - 100 pages - Décembre 2014

Pour en savoir plus sur l'étude :

Contacts

Cécile Gillet

Tél : 01.49.53.63.00

Relations presse Groupe Les Echos

Sarah KROICHVILI

Tél : 01.49.53.22.80

Qui sommes-nous ?

Les Echos Etudes est le pôle d'expertise sectorielle du groupe Les Echos. Les Echos Etudes est le leader français des études sectorielles. Ses consultants publient chaque année une centaine d'études de marché. Les secteurs couverts sont les suivants : agroalimentaire, assurance, automobile, banque, biens de consommation, cosmétique, distribution, énergie, logistique, luxe, management, médico-social, pharmacie, tourisme, transport, sport. Chaque consultant est spécialisé par secteur. Retrouver l'ensemble de nos études sur notre site Internet () et notre application mobile ().