Stream inaugure un nouveau centre de contact à Szczecin, en Pologne
AMSTERDAM, Pays-Bas, November 15 /PRNewswire/ -- Stream, un prestataire international de support technique et de service clientèle, a annoncé aujourd'hui l'ouverture de son premier centre en Europe de l'Est à Szczecin en Pologne. Le site, qui fait partie de la stratégie Smart Shore(SM) de Stream, proposera un support en allemand et en d'autres langues de l'Europe de l'Est.
Le nouveau centre représentera une extension du centre de Stream opérant à Berlin en Allemagne, qui dessert actuellement une clientèle diversifiée, notamment des fabricants de logiciels et de dispositifs, des prestataires de services Internet et des fabricants d'électronique grand public.
<< Le centre de Szczecin renforce la stratégie de Stream visant à proposer à nos clients des services haute gamme afin de les fidéliser en rapprochant type de travail et emplacement pour des raisons évidentes et à des prix concurrentiels >>, déclare Christof Abrahamse, P.D.G. de Stream EMEA.
La méthodologie Smart Shore(SM) de Stream adapte son support technique et son service clientèle aux besoins du client grâce à une approche équilibrée qui combine emplacement, prix et expérience verticale du marché. L'expansion de la compagnie en direction de l'Europe de l'Est profite aussi d'une infrastructure de Voix sur IP (VoIP) entièrement déployée qui fournit des fonctions sophistiquées de routage d'appels et de meilleurs contrôles de prix.
<< Nous sommes tout à fait flexibles en ce qui concerne la localisation de nos professionnels d'assistance au client >>, déclare Jeff Jennings, directeur des informations chez Stream. << Quand un volume élevé demande que nous distribuions les appels des clients vers différents sites, le protocole VoIP nous permet de le faire sans encourir de coûts supplémentaires ou y perdre en qualité. Finalement, la voix devient simplement une autre source de données, ce qui nous permet de mélanger les canaux de services et de combiner voix, email et chat. >>
Le concept Smart Shore(SM) pour l'Allemagne adapte le support technique aux besoins du client en ne perdant jamais de vue notre engagement envers des processus opérationnels de qualité et des compétences professionnelles. Dans l'ensemble, les avantages qui en résultent sont, notamment, des ressources de gestion partagées, une infrastructure technologique extensible et la flexibilité des coûts.
En partageant des ressources avec Berlin, Stream fournit des compétences supplémentaires à l'équipe en place en Pologne et celle-ci a déjà reçu, de la part de la direction de Stream, des évaluations positives.
<< Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle équipe de Szczecin, car ils ont déjà manifesté un remarquable niveau de compétence, de conscience professionnelle et d'enthousiasme >>, déclare Thomas Neuschafer, directeur général de Stream pour l'Allemagne et la Pologne. << Toute l'équipe de Szczecin a contribué à notre succès immédiat. Il est pour moi tout à fait clair que nos clients vont grandement profiter de cette nouvelle solution Smart Shore(SM) pour l'Allemagne et l'Europe de l'Est. >>
À propos de Stream
Stream est un prestataire mondial de services externalisés de soutien technique et de relation avec la clientèle. Les systèmes et les processus primés de la société donnent lieu à des solutions de centre de contact efficaces qui aident les clients à réaliser des économies d'entreprise et qui offrent une expérience de service exceptionnelle à leur clientèle. Partout dans le monde, les employés de Stream améliorent la qualité des services offerts à plus de 45 millions de clients annuellement grâce à l'utilisation de la suite entièrement intégrée de Stream pour le courriel, le clavardage, la téléphonie et l'auto-assistance. Pour obtenir plus d'information, veuillez consulter le site Web de Stream à l'adresse www.stream.com.
Stream Sara Koks Téléphone : +31-20-586-4718 sara_koks@stream.com
Site Web : http://www.stream.com